當面臨生病的家人，虛弱極需專業照護的時候，第一個想到誰可以幫你呢？「看護、外傭、陪病阿嫂、傭人、台傭……等」各式名詞層出不窮，今天我們要來幫他們正名。他們是一群提供生理照護、生活協助跟居家照護專業服務的人，不叫看護，也不叫家庭幫傭，他們叫做「照顧服務員」，簡稱「照服員」。
醫院裡，有一群人，不是護理師 ，卻穿梭在病床間，為他服務的病患翻身拍背、處理三餐跟沐浴、大小便，別再叫他們看護了，他們是「照顧服務員」。醫院內部的照顧服務員排班多為12/24小時制，有加班過的人都知道，上班八小時已經夠累了，更何況再繼續延長時間。「優照護」希望提供每一位有需求的家屬高品質的醫院/居家照護服務，我們也希望可以提升照顧服務員的工作品質，唯有不過勞的員工，才能提供高品質的服務。
「優照護」的客服人員，常常被客戶詢問：『可以幫忙找24小時的看護嗎？』
「優照護」要在此大聲的說『我們不提供單一照服員連續24小時服務』、『我們提供臨時、短期、品質優良的居家照護服務』、『他們叫「照顧服務員」，不叫看護』。24小時服務工時過長，照護品質不利維持。就此客服人員會引導建議您，個別預約12小時輪替照護，避免照服員過勞而影響照護品質。
舉例來說，"夜間照顧"需求大致分為這幾類
- 夜尿：可以使用尿壺或於房中擺置便盆椅、使用紙尿褲、搭配小尿片或尿套使用。「優照護」的服務人員皆可教導、示範居家照護使用方式，讓家屬照顧起來更輕鬆。
- 作息紊亂：調整睡眠時間非常重要，除了方便照顧外，曬太陽對於老人或病人都有一定重要性。日間藉由照服員的陪伴，可以增加活動量、規律作息，避免早上不起床、午覺睡太久等情形，影響夜間睡眠。嚴重的作息時間不正常，可以求助身心科醫師，藉由藥物及調整生活習慣來改善作息。
- 迫切的身體照顧：完全臥床的長輩，可以搭配氣墊床、減壓墊的使用，延長翻身頻率。固定時間變換姿勢及拍背，可以減少墜積型肺炎的發生。管灌飲食及餵藥，要養成固定時間，才能規律作息。
- 「優照護」提供專業醫院/居家照護人力，包含有資格證照的照顧服務員、護理師、物理及職能治療師，提供專業護理、復健及專業照護的資訊，讓您和被照護者獲得符合需求無微不至的協助和照護。
「優照護」期待無論是醫院/居家照護的領域中，讓「照顧服務員」擺脫舊有的看護名稱，讓他們爭取本該得到的專業形象，除了合理的收費外，希望能從正名開始，讓一般普羅大眾更認識「照顧服務員」，進而建立「照顧服務員」的專業價值。
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