【國貿】當一個讓別人感到舒服的人，是需要努力的

很多時候，老闆在修改ㄤ妮的信時，花很多時間在 : 這樣寫客人看了會不會不舒服。

老實說，我一開始會覺得，真的有必要為那一兩句話，花一兩個小時，或是花上一兩天去思考嗎，我寫的句子雖然可能有點敏感，但也是根據事實，沒有誇大也沒有強調，看的人也未必會覺得嚴重阿，因此我總是覺得這個時間花得很不值得。

來看看以下例子: 

1. 因為廠商交期已恢復正常，提供您各廠商現在的交期作為往後下單時參考依據

修改後 : 廠商交期目前已縮短許多，如果可以，此張訂單交期可以再提前一點嗎 ?

修改關鍵 : 我們無法要求客人照我們的意思下單，只能針對這張訂單問客人是否可以彈性調整交期

2. 客人: 我剛手術回來，所以訂單晚確認了。 我 : 您狀況還可以嗎 ? 不知道是什麼手術呢 ? 希望一切安康。

修改後 : 知道您手術順利真是開心，希望您一切安康

修改關鍵 : 做什麼手術是個人隱私，客人不一定樂意告訴你，這樣問不禮貌

3. 此張訂單PI已寄給您一陣子了，還沒有收到您的簽回，請問是不是有什麼困難需要幫忙呢 ? 我司願意跟您一起討論解決

修改後 : 此張訂單PI已寄給您一陣子了，還沒有收到簽回訂單，如果您願意告訴我們這張訂單的情況，我司願意跟您一起討論解決

修改關鍵 : 你是不是有困難這句話不禮貌，感覺像是我們要去幫助他

4. 這個品項2019漲過一次，2023漲第二次，總共XX%，所以現在的價格是XXX

修改後 : 經過幾次廠商的成本調整，現在價格是XXX

修改關鍵 : 把漲價清楚地列出來，等於把焦點放在漲幅上，會讓客人覺得你怎麼漲這麼多

5. 收到您的美工檔案，其中有個地方有錯，商標旁邊多了一行英文，我司會將他刪掉。

修改後 : 感謝您提供檔案，有個地方似乎怪怪的，商標旁邊多了一行字，請問我司應該把他留著或刪掉呢 ?

修改關鍵 : 不要武斷客人提供的檔案正確性，應該問過客人意見再決定

6. 關於產品改版，以下為舊產品的美工包材庫存，我司需負擔這些損失，總共XXXX元

修改後 : 我司將舊產品美工庫存數量整理如下，請問您是否可以考慮再下一些舊品項訂單，將這些庫存用完呢 ?

修改關鍵 : 換句話說，讓客人知道我們的損失，點到就好，不要讓客人覺得我們在跟他計較，但同時又要讓他注意到這件事

如果你是客人，會喜歡修改前的版本還是修改後的版本呢 ?

ㄤ妮曾經看過別的公司寫給客人的信，有一段印象很深刻，內容是這樣的 :

客人您好，由於廠商A的交期非常混亂，我司努力催促還是無法交貨，因此我司決定不再跟廠商A往來。當然如果您還是堅持要廠商A的貨，我司可以幫忙，但不保證可以拿到貨。

即使用詞是禮貌的，我還是可以感覺到背後說話的意圖 : 你要貨我就免強幫你，但是結果怎樣不關我的事。

你可以發現，其實要不要當一個讓別人舒服的人，是一種選擇。換成我是客人，我也希望對方說的話讓我覺得如沐春風，而不是一種角力威脅。

而這件事情，需要時間思考，需要換位思維，需要體貼的心情，需要願意，為了成為這樣的人，花時間下功夫努力。