【國貿】優秀的資訊傳遞者，關鍵在於將話說的合理且中聽

早期ㄤ妮剛成為國外業務的時候，會覺得寫信件是件很煩人的事情。因為往往老闆說一，ㄤ妮就翻譯一，他說二，我就翻譯二。老闆說話很生氣，ㄤ妮的下筆用詞就會重一點，老闆的說話語氣很平靜，ㄤ妮的語氣就會輕一些。但是，結果都免不了信件再大改一次，為什麼呢 ?ㄤ妮每次都在心中吶喊，明明你剛剛就是說"那是不可能的啦"，我就是照翻到底有什麼錯誤 ? 為什麼信件給你看過後你又改了語氣 ? 

曾經也有學員問我，國外業務的價值到底在哪裡 ? 因為他覺得事情都是老闆在處理，下指令，國外業務頂多就是個翻譯員阿 ? 隨便找個外文系都打趴這些英文能力沒有很頂尖的國外業務阿 ?

如果你也是這樣想，恭喜你，因為你開始思考，要怎麼樣創造價值了。

依慣例，來個情境實例解說會更有感 :

客人來信寫道: ㄤ妮你好，知悉你說產品XXX無法在7月出貨，請務必在8月出貨，不然可能需要昂貴的空運，謝謝。

ㄤ妮有時也會落入快速回覆的模式，沒有多想就回覆出去以下內容 :

您好，收到你的回覆，知悉產品XXX8月一定要出，我司會盡力催促。

老闆看了以後提醒ㄤ妮，這個產品訂單交期是幾月 ? 我才想到，喔對，這產品交期是12月，是客人要提早出貨，不是我們晚出貨。老闆提醒，請客人要45天前通知更改交期，不然廠商沒有時間應變。所以產品XXX我們只能8月出貨。如果是你，你會怎麼回覆這封信呢 ? 來看版本A :

客人您好:

不好意思，產品XXX只能8月出貨。

這個訂單交期本來在12月，5月你通知要8月出貨，7月初又通知要7月出貨，廠商需要時間安排產程。往後麻煩在45天前通知交期變更，不然廠商沒有時間應變，謝謝。

再來看一下版本B :

客人您好:

不好意思，我們會盡力幫你趕貨，如果這次不能出貨就是8月出貨。

7月初收到你的通知要提早出貨，廠商只有幾週時間，來不及應變。往後如果有交期提早，我司會盡量配合，有沒有可能請您盡量在45天前通知呢 ? 這樣廠商才有時間調整產程，謝謝。

你覺得哪個版本客人看了會比較舒服呢 ? 你在第一時間又是想到哪個版本呢 ? 

你發現了嗎，國外業務的價值在於，用合宜的身分，說合宜的話，讓對方舒服，又能達到目的。這是一種能力，需要有一定的經驗，有人情事故的觀念，有做人處世的態度，綜合而成的能力。這就是國外業務的價值，看到這裡，你還會覺得，隨便的外文學生都可以勝任這份工作嗎 ? 不要小看自己的價值喔:)

讀者意見與商業合作請寄信箱：[email protected]

歡迎追蹤按讚FB，FB包含了ㄤ妮最新文章及部落格沒有的心情紀錄還有小活動：https://www.facebook.com/smileonnie