職海浮沉（十二）互動對象都是顧客

“變化”既是轉機，也可能帶來危機

為了生意增長或是組織變革，有人提出過浪漫的，或是聳動的做法，就是所謂的‘’創造性的破壞" (Creative Destruction )。這是革命性的，也是劇烈的手法。做法上的差異當然取決於文化認知，實力強弱，客觀因素，或是可能的現況認知偏差，林林種種，不一而足。當這樣的責任落到自己頭上時，就必須仔細思考，步步為營，尤其身處“生意對生意” （BtoB) 的商業領域，很可能會一步錯：步步錯，到最後導致失敗告終。

別人的經驗是最佳學習材料

剛入社會時，做為一位職場新鮮人，心態上；“學習”多過“自主表演”。因此，處事方面不會有太多個人風格，一切以達成主管交代的工作為第一要務。經過幾年冷眼旁觀，自然慢慢看出主管或是身邊同事的做事手法高低優劣，也有機會看到另一端客戶的回應，以及；因而產生的各種情況或是後果。

比方說，當我方是下大訂單的一方，主管判定接單的一方有求於我們，因此，可以完全按照我方要求，將價格壓到我們要的水平，不理會對方的說詞。甚至還說，我們隨時可以轉向別家的類似輕忽心態。這類的雙方對壘；在商場上是司空見慣的。因而產生的是否雙方合作關係愉快？是否合作長久？是否都生意興隆？結果當然像大千世界的所有因緣，喜怒哀樂樣樣都有。

切勿把錢做大，把人做小了

生意嘛！不就是賺些蠅頭小利。但有至於把錢做得那麼大，把人做得那麼小嗎？生意的世界；難道只有價格，而沒有其他屬於無形的；更有價值的元素嗎？當年入世未深的我很快就在心裏產生了疑問。

古訓："為人處事"，做人優先

其實，生意是做人，工作營生；也是做人。老闆創業投資，更是做人。市場小販擺攤賺錢，也要做人，上街買菜，也別忘記了要做人。只是，話是這麼說，世上認同這道理的人，又有幾何？

珍惜互動關係

日本人曾說過一句名言：“客戶是衣食父母”。個人觀點，這句話有些言重了，也太過於單向偏頗, 很多時候也都只淪為職訓教育的口號而已。我覺得，與客戶的關係比較像是做人處事的關係。再試著嚴謹一點來定義客戶，客戶指的是廣泛你可能服務的對象，這種對象的數目是無限多的。在做人處事領域或是生意場合，我們比較應該注重的是互相，有來有往的對象。因此，以顧客來定義我們互動的對象就比較符合事實了。

重點來了，難道只有你服務的對象；或是花錢買你的產品和時間的對象才是你的顧客嗎？個人的主張，非也！

把互動對象都當成顧客

買賣雙方是互相的顧客，主僱雙方也是互為彼此的顧客。因為，一切都基於“交換”。客戶花錢換你的產品或服務。反之，你拿產品換對方的金錢。老闆拿薪水換員工的時間或勞力。相對的，員工拿時間換回老闆支付的金錢或是期許的未來發展。以此類推，同事之間，親朋好友之間也都是。本質上，一切的相互關係都是平等的，都是互惠的。想求得共好或雙贏的互相關係，彼此都須善意灌溉兩者關係。否則，結果和想望的必然背道而馳。

利人即利己

換句話說，做人處事，營商掙錢，本質上都是利己和利他並存的。以這樣的信念，回到商場政策的變化，就不難理出個頭緒來了。做法上也就容易多了。自身的利他舉措，其實就是為了利己。順序來說，不會有太大的爭議，因為，沒讓人家看見自己這一方的得利，又如何讓人家貢獻利益給你這一方呢？做一個不恰當的譬喻，金光黨或詐騙案件的很多招數之一；不都是以小利來騙人上鉤的嗎？

是時候化成行動證明自己了

在當時的情勢，我是有了完整的思想基礎，也做了好幾輪的集團內‘’推銷‘’工作；尤其是對上的販賣觀點。一旦上面搞定了，對下就沒有不成的道理了。剩下的就是，在好不容易贏得的時間和空間期限內證明自己了。