11221.從噪音擾鄰殺人案看社福

圖示：西元2022年的台灣台北中山區合江街某條巷子，建商在公寓住宅旁拆除老房屋，準備進行都市更新，在西元2023年發生建地旁的道路地層下陷事件，還好沒影響附近的房屋。圖片來源為張居隱：https://www.shutterstock.com/zh-Hant/image-photo/2360737279

台灣發生有人受不了居住的大樓樓上常發出噪音，認為是樓上鄰居造成，而殺害鄰居夫妻，留下目睹父母被殺害的失親孤兒，引起社會關注。

當地社會局隨後派社工處理，但媒體報導孤兒的家屬認為，社工只訪視十分鐘、沒陪同孤兒接受警察偵訊，認為不夠積極；社會局表示是家屬忙辦喪事、心情未平復而婉拒社工訪視，主責社工接著聯絡心理師，以進行孤兒的後續心理輔導、陪同接受警察偵訊，事後家屬聯絡社工表達希望協助事項；台灣部分社工看完報導後，認為認真處理卻被報導成沒做事，對媒體更反感。

雖本人當第一線直接服務社工的經驗不多，但看其他社工前輩分享工作經驗，搭配以前在相關科系所學社福知識，就來補充說明並提供更多觀點。

因社工專業常用危機干預模式協助家庭因應重大狀況，而社工專業重視「案主自決」原則，除非法規強制要求，或遇到危害生命這種人命關天情形，原則需尊重服務對象意願，不然干預變成干擾、干涉，對服務對象來說不見得好。

所以為面對媒體報導社福議題失誤、居住糾紛，本人建議這樣改善：

一、社福媒體跨專業合作，普及社福知識：
雖可理解台灣媒體競爭激烈，為搶時效及獨家、衝高閱聽率，報導較少民眾了解的社福專業時，下標題、用詞、報導方向有時出現失誤，讓台灣部分社工對媒體反感。

既然台灣社工界人力有限，不少社工忙著訪視服務對象，了解服務對象需求以媒合相關社福服務及補助，甚至忙申請、核銷補助以維持社福服務營運，較少有社工經營自媒體普及社福知識，媒體對此可跟有興趣經營自媒體的社工合作，在遵守專業法規及倫理前提，適度說明社福服務運作以解答民眾疑問，改善社工跟媒體的關係。

二、優化居住正義政策：
有些人建議對噪音、異味敏感的人，不適合住住宅大樓、品質較差的房屋，但對噪音、異味敏感的人，可能有適合從事文創、助人工作的高敏感特質，只是相關行業在台灣的收入相對偏低、不穩定，面對以市場機制為主的買房、租屋市場較吃虧，難怪有種說法是高敏感族如收入有限，在社會上會比較辛苦。

既然社福基本法、社福政策綱領都提到居住正義及社會住宅，只是以本人跟不少民眾實際申請、請教承辦人員發現，目前社會住宅數量及種類有限，申請租屋補助、包租代管資格限制及障礙多，期待優化居住正義政策，讓有需求的人住適合的住宅，也間接減少相關問題造成的犯罪危機。

附註：
1.媒體發表版本：
https://ginchang.wordpress.com/2023/10/09/11221/

2.第一段所提可參考＜2幼童目擊父母遭殺 高雄市社會局處理受質疑還原經過＞報導：
https://www.ptt.cc/bbs/SW_Job/M.1694942062.A.5D3.html

3.第二段所提社工對媒體反感，可看社工前輩「若無其事的活著」的臉書（FB）討論：
https://www.facebook.com/lifeIfnothinghadhappened/posts/pfbid0ihTtRyeh5FHEqfptagWjgd125ZTPDwCk51kTemMJzdLCtz5HkjxdvgwtmyMzPWvKl

4.第四段所提社工的「危機干預」模式：
https://wp.kmu.edu.tw/donglong/files/2016/08/%E5%8D%B1%E6%A9%9F%E4%BB%8B%E5%85%A5%E5%8F%96%E5%90%91%E4%BF%AE%E6%94%B9.pptx

5.第四段所提的社工專業「案主自決」原則：
https://cdj.sfaa.gov.tw/Journal/FileLoad?no=192492

6.第八段所提高敏感，英文版維基百科有說明美國心理學者Elaine N. Aron依蓮‧艾倫長期進行研究，但心理、醫學、生物科學界仍在研究中，還沒有定論：
https://en.wikipedia.org/wiki/Elaine_Aron

7.台灣的社福基本法：
https://law.moj.gov.tw/News/NewsDetail.aspx?msgid=175473

8.台灣的社福政策綱領：
https://dep.mohw.gov.tw/DOSAASW/cp-535-3227-103.html

9.第九段所提本人實作申請詢問租屋補助、包租代管經驗：
https://vocus.cc/article/646fd727fd897800014a8588
https://vocus.cc/article/5f603197fd89780001e4b673

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