11228.社會價值觀反思：從疑似保母虐兒、主責社工沒落實訪視事件談起

2024/11/04閱讀時間約 9 分鐘

圖示：原台灣官方的內政部社會司，曾成立的「全國保母資訊網」網站簡介看板。圖片來源為張居隱

台灣曾發生接受委託安置托育服務的保母，疑似虐待小孩送命，由於主責社工疑似沒落實訪視、造假服務紀錄而被移送法辦，引起民眾關注。

我觀察相關報導、網友分享的資料，發現這些事件背後脈絡，反映個人工作及金錢觀，跟台灣社會體系及價值觀的交互作用，值得我們反思：

一、入行動機的重要性：
現有的教育、就業服務、職訓、證照考試制度，不一定能檢視求學及入行動機，常能看到部分學生受家庭及社區成長環境、學校教育、社會價值觀影響，為取得利益、達成特定目標，或被親友要求，即使個人特質不適合，仍選擇就讀特定學校及科系、畢業後從事相關行業。

像是我曾聽社工系教授提到，他遇過學生家長認為，社工的薪資比部分行業高且穩定，要求孩子就讀社工系；我看過有人投稿媒體，建議流浪教師可改當社工，即便所需專業知識及角色、工作型態有明顯差異；在社福行業任職多年的我，即便個人特質不適合擔任長照服務員，某次待業時卻因家人認為我有社福工作經驗，就該充實長照服務實務能力，以提升事業發展，強迫我參加長照服務員職訓課程，還好面試時被主考官擋下，不然會學得很痛苦。

我也看過有資訊科技從業人員上網提到，想轉職當社工發揮愛心，但其實官方社福單位常發社福網站標案，反而可運用資訊科技工作的能力及經驗，設計好用的社福網站，簡化社福單位的行政工作。

所以為協助找到適合的人才，還是調整現有的教育、就業服務、職訓、證照考試制度，了解求學及入行動機，確保整體的專業服務品質。

二、社會的金錢教育不能等：
有網友發現這位虐兒的保母，當初可能為拚經濟從事保母工作，只因受理安置托育的小孩親友沒多餘的錢贊助，就虐待這位小孩出氣，就有律師認為如為拚經濟而工作，誰說只能執著在特定行業？

畢竟收入不只一種，且走正道也有機會得到較高收入，所以全民的金錢教育不能等。

三、人力政策的反思：
台灣為改善托育服務人力缺口，提供獎勵金吸引民眾擔任保母，這種以宣導、辦課程、給補助，鼓勵民眾從事特定行業，進而推動產業發展或解決人力供需問題政策，有點像《世紀帝國》經典策略型電玩，玩家看到閒置村民角色，就調去做玩家重視的工作。

只是現代社會專業分工細，所需專業知識差異大，且各類工作所需的能力及個人特質會有不同，如為推動產業發展、解決人力供需問題，所用政策卻吸引明顯不適合的人從事，對當事人及雇用單位來說，將是個悲劇。

所以還是優化篩選機制，不只看能力也要看個人特質，或順著民眾常見的個人特質、工作需求趨勢，開發相對應的產業、改善勞動條件，才真正有助產業發展。

四、工作及生活平衡：
部分網友觀察當事主責社工有宗教信仰，猜測可能為忙宗教事務而影響工作表現。從現實職場環境來看，有些人本身有其他想做的事，像是陪伴孩子成長、照顧失能家人、完成個人夢想、參與社區或宗教活動，但為確保收入而上班賺薪資。

只是工作能力、技能、經歷有限，能選的工作有限，或部分行業受限制度、運作特性，大多只有全職、固定上班時段工作機會，甚至得經常加班，工作不一定能跟生活取得平衡，有些人因此受不了，出現怠工造成工作表現及品質不良，難怪近年流行「安靜離職」字詞，就是反映此現象。

既然包括社工在內，很多行業缺工原因是工時長、須經常加班，較難兼顧生活品質，對此可依行業特性適度調整工作模式，像是提供兼職、彈性工時、居家或遠距辦公、預約制工作機會，有助兼顧工作及生活。

五、社福界如何看待行政作業？
台灣現有社福體系依賴補助及標案資金，為確保資訊正確、達到績效及服務品質標準，相關行政文書作業繁雜。

尤其台灣的民間社福團體、社工師事務所規模通常不大，不一定有專責行政人力，第一線直接服務社工常得找時間處理行政作業，增加工作量，也造成部分民眾以為社工是社福行業行政人員。

因此台灣社工界為提升專業地位，比起第二線的社工管理，較常討論如何提升第一線直接服務技能，心態上可能把行政作業、寫服務記錄當作單純文書填表，打字完成送件歸檔就好。

所以社工界如要提升專業地位，還是透過經營自媒體、跟文創工作者及媒體合作，讓民眾了解工作內容；設計簡單好懂心法，以利行政作業、寫服務紀錄快速上手。像是我在民間社福團體工作時，用生活化的有趣比喻，說明行政作業流程給新手社工督導；在官方社福單位工作時，曾設計補助申請表填寫說明，方便民間社福團體申請。

六、人肉搜索的反思：
看網友常對社會上的爭議案件進行人肉搜索，查詢或透露當事人的資料，動機只是打發時間滿足求知慾？想了解案發情形以找出問題在哪？還是以此批評當事人，甚至找機會動私刑？

那發動人肉搜索，能提供當事人什麼適合的協助，從中推動改善整體制度預防類似案件嗎？網友能從中能反思或學到什麼，以改善本身的生活嗎？

如沒辦法從人肉搜索改善問題，既然平常生活要面對的事情多，還是留些專注力好好處理本身的生活，給當事人一點隱私吧。

這些事件都提醒我們，應反思現有制度、社會價值觀跟人交互作用的影響，才有助從根本解決問題。

※附註：
1.第一段所提可參考＜「惡保母虐死剴剴拒國民法官審理　法院駁回＞相關報導：
https://www.mirrormedia.mg/story/20241009inv005

2.台灣的社工專協在西元2024年舉辦「Buen Vivir 轉型蛻變共享未來－社會工作專業發展新前景」系列座談會，就有討論第一段所提案件，第一點所提社工系教授的觀察，就是從座談會聽到的：
https://tasw.org.tw/tw/CourseData/184