十顆水餃

更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘

今天要談的是,十顆水餃的故事。


***

時序走入深秋。「寒露」,為二十四節氣中排序第十七個節氣。所謂「時露寒冷,而將欲凝結,故名寒露」,此時氣溫會比「白露」更低,露水增多,夜晚水氣會凝結成霜,故而得名。期間適逢農曆9月9日的重陽節,是「登高敬老」的傳統節日。


如今「寒露」已過,即將迎來「霜降」。正是品嚐柿餅、白柚最甜美的季節。

圖片來源:網路〈味衛佳柿餅教育農園/特色農業旅遊場域認證網〉

圖片來源:網路〈味衛佳柿餅教育農園/特色農業旅遊場域認證網〉

***

日前小明午間去一家小吃店,點了十顆水餃外帶,發生了這個故事。


約莫中午十二點三十分左右,小明步行到了這家小吃店,跟一位高大壯碩的男店員,點了十顆水餃,並告知要外帶、不用附餐具及醬油。在明確知道他已接到訊息後,便拿起手機滑啊,滑。此時,從門外走進六位打算內用的客人,其中一位也點了十顆水餃。


或許是因為一下子太多人點餐,怕人手不夠,突然從門後走來一位中年婦人。此時,站在爐火前的男店員,以不是很客氣的語氣,快速交待了一遍正在準備的餐點項目。從對話上,隱約感覺到他們應該是母子。一副不耐煩的口吻,實在是太明顯了。


幾分鐘過去,小明用眼角餘光瞧見男店員正要把鍋蓋打開,隨後用長筷在鍋內快速攪拌,直覺告訴小明,他似乎正在準備撈起我點的水餃。因此,小明順口問了一句:「請問多少錢?」他冷冷的說「75塊」,然後拿著大鐵盆轉身離開原地。就在小明將手伸入口袋打算摸出紙鈔時,那位中年婦女已將白白胖胖的水餃撈了起來,放在盤子裡,快速端去給內用的客人。

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此時,小明有些傻眼。但因帶著口罩,相信她無法看清楚小明的表情。


沒多久時間,那位男店員又端著相同的大鐵盆回到爐火邊。看見小明還站在原地,他伸長了脖子,往內用座位的方向看了一眼後,便大聲斥責那位中年婦女。他說:「就跟妳說,外面的先,妳是聽不懂人話是不是。」中年婦女一面忙著在幾個大碗裡加料、舀湯,一面好聲好氣的回他說:「唉呀,沒差那幾分鐘時間,這鍋很快就好了。」


男店員接著說:「什麼叫沒差,先來的先給,這個簡單道理,妳不懂嗎?」中年婦女又接著回他說:「很快就好了,不差這點時間啦。」然而,不知道是那一句話踩到男店員的地雷,引爆了他的不滿,於是,他將原本握在手裡的竹筷用力甩在洗手槽裡,大聲怒罵:「妳真的是『老番顛』,講也講不聽,明明是自己的錯,還一直想爭。」


此時,小明的視線雖然一直投射在手機螢幕上,但內心其實是想,該不該開口緩頰,例如「沒關係,不趕時間,再多等一會而已」等之類的話。因為小明始終覺得男店員應該是她的兒子;做兒子的人實在不該用這種語氣跟母親說話。


所幸,那位中年婦女並沒有再接著說什麼。她將爐火邊一一料理好的幾個大碗,火速送到內用客人面前那副「跤手扭掠(台語;形容手腳快、動作敏捷)」的模樣,說明著這家店應該是她開的。幾分鐘過後,那位中年婦女將十顆水餃裝進紙盒,再放進塑膠帶裡,面無表情走到小明面前,用一種不甚友善的態度,用力「抽」走小明握在手裡的紙鈔,隨後將那袋裝有十顆水餃及二十五塊零錢,「半扔半放」置於他面前的桌上。


小明跟她對視一眼,隨即拎起袋子,轉身離去。原本習慣性的一句「謝謝」,用力地吞回肚子。離開前,那個男店員的火氣雖然看似消減了一些,但嘴裡還是不停地發牢騷、說一些不好聽的話。小明回到公司後,打開袋子才發現裡面除了一盒水餃之外,還有一付免洗筷、一包醬油。


故事到這結束。


然而,在這個故事中,你看到了什麼?

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有人說,將氣出在他(客)人身上這點實在很不應該,尤其是「抽」、「半扔半放」這個舉動,哪怕勉強解釋為「不小心」,仍會給人相當不愉快的感受;有人說,以某種角度而言,不是不能理解那位中年婦女的想法,因為小明並非常客、午餐尖峰時刻客人多但內用座位少(拼翻桌率)、出鍋時間差沒幾分鐘等因素,所以不選擇依序出餐,似乎也不是什麼大問題;有人說,做生意以和為貴,無論再生氣,都不可在他(客)人面前與自己人吵架,如同「家醜不可外揚」的道理一樣。


有人說,禮尚往來,對工作沒有熱忱、不尊重自己的職業,就別期待能從他(客)人得到其他反饋;有人說,無法控制自己的脾氣,情緒一來便想著爆發的人,猶如一顆未爆彈,不敢讓人靠近,久而久之,會覺得自己被社會群眾孤立,變得憤世嫉俗;有人說,雖然事小,但記住客人的需求是必須的,一付免洗筷、一包醬油雖然不貴,可是積少成多,不必要的支出,都是增加成本的一大來源;也有人說,那位男店員有些「占地為王」的感覺,是不是被父母寵出來的.........。

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我想的是,如果小明當時如果能夠替中年婦女出言緩頰,讓她知道小明其實不介意多等一些時間,那麼最後對他的態度或許會更友善一些。雖然對方失禮在先,但我們如果能多一點氣度,「先」給出尊重,長遠來看,並不會吃虧,也沒有實質上的損失。不過,「清官難斷家務事」,倘若真的出言緩頰,會不會衍生其他問題,恐怕也是難說。


一個故事,卻有許多看法,說明了每個人的價值觀與思考方向存在許多差異。因此,與人相處,無論自己是否認同,都應該「尊重」對方。一般情況下,任何理由,都無法作為拋開「尊重」的藉口。因為,尊重別人,也是尊重自己。




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貝流浪-avatar-img
2023/10/18
從管理角度,小明不應該介入.從親情角度,小明可以說沒關係.但男店員在客人前面吵架,會讓用餐氣氛與客人感受不佳.婦人需要站在客人角度思考,生意才會生意興隆
李英華-avatar-img
2023/10/18
1中年婦女錯了兩次,第一次弄錯, 要跟小明道歉;第二次態度惡劣,不是待客之道2那位男性對親人態度不該。
野口夏-avatar-img
2023/11/05
小故事大道理,一樣事,百人百性。
築夢人-avatar-img
2023/10/18
這家店面失去了待客之道,連帶也會陸續失去客人。
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清浠澗
77會員
181內容數
勇敢該怎麼換算。挫折與財富一樣,都是人生必須持續面對的課題。然而,實質的財富得以量化,但內心強韌的勇氣又該怎麼計算?就繼續向前走吧,每走一步,就是個人無形資產的累積。你會發現,原來每個成功都藏在轉角之後!
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