【展覽體驗設計分支計畫┃展演科技趨勢洞察】看AR智慧眼鏡於展演場域中的應用現況：4大侷限與3大有趣現象
AR智慧眼鏡。圖片來源：網路。
某北部知名文創園區於今（2023）年10月份進行為期一個月的AR智慧眼鏡互動導覽活動，此為國內首次將AR智慧眼鏡正式應用於展演場域的商業用途，並且首度針對市占率最高的兩大AR智慧眼鏡（一為國際品牌、一為本土品牌）進行公開體驗暨UX使用性測試，也是破天荒蒐集了超過千人的測試回饋數據。
筆者有幸獲邀擔任此次活動的分析顧問，並從中發現了AR智慧眼鏡應用於展演場域中所面臨的4大侷限，以及3大有趣現象。
4大侷限
超過2成民眾感到身體不適
就如同一副適合自己的矯正眼鏡需要經過專業驗光及客製化一樣，每個人的近視、遠視、散光、老花等眼睛的狀況不同，也會因為需要看近、看遠的使用情境不同，所以不可能一副眼鏡適用於各種情境、每個人。這也因此成為AR智慧眼鏡的最大痛點之一，如果配戴後視線無法妥善聚焦，就非常容易發生「頭暈」的問題。
此外，由於AR智慧眼鏡不同於一般眼鏡，這類電子產品內部含有各種電子零組件，所以AR智慧眼鏡的重量動輒上百克，遠比一般眼鏡通常不會超過40公克來得重出許多，因此配戴起來很容易會覺得不習慣、不舒服，無法如預期地自由移動。
本次測試調查結果便發現：有超過2成（21.5%）民眾在體驗過程中感到不適，其中又以「配戴不舒服」（43.0%）與「頭暈」（31.7%）的問題最為嚴重。
約8成民眾認為連續配戴使用30分鐘已是極限
本次測試由於採在固定區域範圍內自由行走及體驗，隨著每位民眾的適應性及操作的順暢度不同，所以體驗的時間不等，不過通常花費15分鐘左右可體驗完成。
然而，事後調查結果卻發現：超過4成（40.4%）民眾認為連續配戴使用AR智慧眼鏡「15分鐘」已是極限，約8成（78.2%）民眾不認為自己有辦法連續配戴使用「30分鐘以上」。
使用過程有安全疑慮，需要工作人員協助
針對AR智慧眼鏡使用性的各項指標進行評估，結果可以發現在「使用安全性」上得分最低（1~10分，指標平均分數4.3分），許多民眾認為在使用過程中的「自主操作性」非常低（1~10分，指標平均分數5.6分），意即非常需要現場工作人員的協助，才有辦法讓整個體驗及操作流程順利進行下去。
然而這顯然與絕大部分展演場域業者導入AR智慧眼鏡的目的有所衝突——也就是減少工作人員的數量及介入，並同時讓更多民眾可以自主體驗及決定體驗的內容。
對於中高齡者不友善
由於中高齡者對於這類新興科技產品的適應性較差，所以在AR智慧眼鏡未能充分將「通用性設計」納入考量的情況下，可想而知，年齡越高的民眾，無論是對於AR智慧眼鏡的功能介面、學習適應、或是整體感受與未來期待等構面，滿意度皆較低（1~10分，55歲以上民眾的構面平均分數皆未達6分）。也因此，在體驗及操作過程中，便會更需要現場工作人員的引導協助。
3大有趣現象
付費使用意願低落
當詢問民眾未來是否願意付出合理價位來購買或使用AR智慧眼鏡，結果發現民眾的「付費使用意願」普遍低落（1~10分，指標平均分數5.5分）。事實上，有這樣的結果並不意外，因為這是雞生蛋、蛋生雞的問題——當AR智慧眼鏡未能充分展現出在展演場域中的獨特應用價值，民眾怎麼可能會買單？但對於場域業者來說，「創造營收」才是終極目的，因此在「錢途未明」的情況下，導入AR智慧眼鏡的意願恐怕更低。
性別有別：女性體驗意願較高，但男性信任感較高、使用接受度也較高
若依據佘佳慧、陳建雄（2016）所提出，利用AI攝影機所偵測及推估的該文創園區人流統計數據，可以發現：該文創園區的女性（52%）與男性（48%）遊客數量差異不大。然而，本次公開測試與調查的參與樣本（自然分布），女性比例卻高達6成（62.9%），顯示女性主動體驗AR智慧眼鏡的意願明顯較高。
不過，儘管如此，測試調查的結果卻發現：男性可接受連續配戴使用AR智慧眼鏡的時間較長——約半數女性僅可接受「15分鐘」內（46.8%），但超過4成男性可接受「15~30分鐘」（44.7%）。此外，男性在戴上AR智慧眼鏡的體驗及操作過程中的「放心移動度」（1~10分，男性指標平均分數7.0分，女性指標平均分數6.4分），以及對於AR智慧眼鏡的「未來期待度」（1~10分，男性指標平均分數6.9分，女性指標平均分數6.5分），都明顯比女性來得高。顯示男性對於AR智慧眼鏡產品的信任感較高、未來接受度也較高。
年齡有別：中高齡者體驗意願沒有比較低，反而30s族群體驗意願較低
雖然前面提到，中高齡者對於AR智慧眼鏡的滿意度較低，但測試調查的結果卻發現：若同樣以佘佳慧、陳建雄（2016）所提出的人流統計數據作為該文創園區的母體結構，50s及60s族群約占1成（11.6%），而本次公開測試與調查的參與樣本（自然分布），55歲以上民眾便已達1成（10.4%）。顯示中高齡者體驗AR智慧眼鏡的意願並沒有比較低。
然而，儘管30s族群母體約占3成（31.8%），但本次公開測試與調查的參與樣本（自然分布），25~35歲（22.4%）及35~45歲（15.6%）年齡級距的參與率皆未達2成。顯示30s族群體驗AR智慧眼鏡的意願似乎較低。
結語
有別於小樣本的UX測試，本次針對AR智慧眼鏡的千人公開測試與調查結果，從中可以挖掘出許多有價值的洞察。雖然這些洞察及分析的議題，並不在主辦方的初始規劃設計中，但仍具非常大的參考價值。
本次公開測試與調查可以看到AR智慧眼鏡於展演場域中的應用現況及第一線的民眾觀感，或許未來可以從中找到AR智慧眼鏡需要持續優化改善的地方，或主要瞄準的客群，以期能夠充分展現AR智慧眼鏡正式應用於展演場域商業用途更多可能性。
參考文獻
- 佘佳慧、陳建雄（2016）。臺灣文博會參觀族群之研究。工業設計，(134)，25–30。
