體驗設計
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「這裡不是凡爾賽宮（Ce n’est pas Versailles ici.）」—— 法國諺語。
這是一句很有名的法國諺語，意思是別浪費水電！即使沒去過巴黎，也能從這句諺語想像17世紀建造的凡爾賽宮有多麽奢華！
原本以為 UX Writing 只是把話寫清楚，但在一場工作坊中，開始重新理解文字在設計中的角色。尤其在 AI 情境下，即使沒有明確介面，文字依然在引導使用者理解與行動。這篇文章整理我從工作坊中的學習與反思，從行為、思考成本，到實際寫法的轉變。
「排隊兩小時，只為了那三秒鐘的酸甜爆汁。值得嗎？當你咬下去的那一刻，腦內啡分泌的瞬間，你會發現這不只是在買甜點，而是在買一份『情緒療癒』。」
這篇文章從設計決策出發，結合《機率思考》的觀點，拆解我們如何在不確定中誤判規律、放大風險，甚至選擇看似安全卻不一定最好的方案。最終回到一個核心：設計決策，本質上是一場對機率與風險的理解與管理。
本文整理自李鈺惠 Gina 於國立臺灣科技大學的講座《如何管理客戶體驗達成營收增長》。講座深入探討瞭如何透過以客戶體驗為中心的商業模式，結合用戶洞察，在有限資源下推動企業永續增長。聚焦於情緒價值、用戶洞察、客戶畫像、客戶體驗策略規劃，以商業視角闡述客戶體驗管理。強調第一線員工是解決客戶問題的寶藏。
越來越多企業嘗試將 AI 功能整合到既有產品中，但設計 AI 產品並非單純加入一個「智能生成」，從產品策略、使用者體驗，到後續商務團隊的營運成本，都是產品經理要考慮到的環節，這篇會記錄我在求職平台、電商開店系統、客服系統的 AI 產品設計心得。
本文介紹一個以 S–O–R 模型為基礎的互動工具，將店內環境與女性心理做成滑桿，並把唐吉訶德、KKV、Olive Young、寶雅、屈臣氏等通路向量化。使用者依情境與世代調整變數，系統回傳最近鄰品牌、新區隔提示與行為預估，訓練團隊用模型與假設思考零售設計，而非只憑主觀感覺。
本文轉錄2023年9月15日設計講座心得。探討設計如何從滿足人的基本需求，演變到考量商業量產、市場趨勢、品牌連結與消費者情感。強調視覺在消費決策中的重要性，並闡述產品DNA、視覺元素對品牌識別度的影響。探討IKEA如何透過營造五感體驗和優化消費者歷程，創造正向記憶點，強化品牌連結與促使回購。
是否苦惱於無法精準洞察目標用戶的深層本能？本文提供次級本能表，將 8 大基礎本能細分為 32 種次級慾望，教您如何評估產品優勢。利用心理學驗證的 62 個 A/B/C 級設計技法，將本能洞察轉化為具體的用戶體驗。立即學會從定位高分本能到應用對應技法，有效打造讓顧客愉悅、忠誠且願意推薦的高價值產品。
