記得你是誰 是我的榮幸

2024/01/15閱讀時間約 3 分鐘
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對任何人來說,名字是這個世上最動聽的詞彙,也是表達尊重的一種方式。這也是不管哪家航空公司都會要求一線服務人員尊稱高卡貴賓姓氏的原因。


記住卡客怎麼稱呼不難,尤其是剛入行時被要求不論艙等都要尊稱這些貴客的阿姨而言,就像喝水一樣平常。可惜這個好習慣沒能用在同事身上。


敝司東南亞航點飯店對空服員一向友善大方,餐飲消費多能享有不小的折扣優惠、還有好幾種迎賓飲料任君挑選。有次溜噠一整天回飯店時,突然想起來可以點杯飲料解渴。正邁步往吧台走去,卻被開朗愉快的聲音喚住:


「好久不見啊姐,還記得我嗎?我們之前飛過~」


敝司空服員人數眾多,扣掉外籍同事還有三千多人。而且不是上班時間、沒有識別名牌,說真的阿姨真沒什麼印象。


而且當時從室外烤箱回來汗流浹背、嘴巴很乾,滿腦子只想著灌點什麼到嘴巴裡,對眼前的可人兒姓啥名啥提不起興致。加上莫名的自尊心作祟,不肯承認想不起對方是誰,竟隨口胡謅「噢對啊,有段時間了對吧?」然後問起有什麼飲料可以喝?


可人兒笑容不減。也許歪打正著,上一次一起飛行是很久以前的事了。對方如數家珍似地一一列出可以喝的飲料種類。然後雙方簡短交流工作近況、並祝對方順飛,可人兒便回房休息了。


飲料入口,才回過神來:「天啊,剛才的我太沒禮貌了吧?竟然沒問同事叫什麼名字。因為學姊我只想著飲料,根本沒打算搞清楚她是誰。方才還那麼高興的和我相認,如果知道真相對方會難過吧?」



機艙工作不像國外部分航司以小組為單位派飛、團體行動,而是公司電腦隨機排班,因此每次共事的組員都不同。是個身體力行「上班好同事,下班不認識」的完美環境。


可是一架飛機上卡客人數有時候比同艙組員多得多。阿姨不但記得他們的名字、還有其他千奇百怪的要求;一艙同事不含自己頂多六七個,怎麼會記不住?


記得乘客的名字喜好,是發自內心尊敬這些人?還是害怕稍有閃失被客訴呢?


反倒同艙同事對自己有意見通常忍忍就過了,所以不用費心記得他們也不要緊?


這種理所當然的心態,是對人們來來去去的習以為常、或者只是感到麻木?


有些前輩很明顯不想花時間記得同事的名字,常用「親愛的」、「妹妹」(現在還有「弟弟」或是「哥~」) 稱呼對方縮小雙方的距離感,殊不知部分邊界感稍強的人會覺得不舒服、不被尊重。


然而部分前輩仍努力在同樣髮型、相似妝容的面孔中不斷偷瞄識別名牌、認真點的還會做筆記,嘗試辨認每個後輩並正確稱呼其名。


還有些美魔女們用名字最後一個字疊字稱呼對方,例如「美美」、「恬恬」 等幫助記憶。乍聽之下有些突兀,然而和姊姊們凍齡外表意外相襯,毫無違和感。



組員喜歡把「萍水相逢」、「一期一會」掛嘴邊,因為如樂透電腦選號排班的關係,下一次再一起飛不曉得是什麼時候了。


偶有相談甚歡的同事,下了班總希望不用學姊學妹(學長學弟)相稱,可以成為推心置腹、能說心底話的好朋友。可惜這機會就和談戀愛一樣,可遇不可求。


如果無緣做朋友,那就讓阿姨在機艙裡短短數小時複述您名牌上的幾個音節,表達我的重視吧。

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專門勸退懷有空姐夢的沒良心阿姨練肖維的「飛翔公關室」 期許擔任各位貴賓、現役與未來空服互相了解的橋樑 每週一晚上更新一次
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