讀後筆記│《菁英力：職場素養進階課》

陳嫦芬教授或許是商界大家耳熟能詳的人物：自國立臺灣大學法律系畢業後，投身法律事業7年餘，之後轉戰金融界，在那個年代成為叱吒風雲的投行女王，歷任瑞銀集團投資銀行（UBS）亞太區副董事長暨董事經理、雷曼兄弟（Lehman Brothers）亞太區副總裁及滙豐（HSBC）金融控股集團台灣區投行總經理等高階管理職位。 

近年來，陳教授轉向教育界，致力將畢身職場經歷，傳授給莘莘學子，期待精進年輕世代的「職場素養」，亦即她所謂「認知、理解及應對職場不同情境的能力」，透過本書剖析職場素養、溝通能力、心緒智能、專業形象及人文素養等5大職場面向，細膩梳理職場日常隱而不現的「軟實力」，讓大家都能以更韌性、專業的態度，面對變化萬千的職場生涯。書中內容涵蓋範圍甚廣，大至溝通及危機處理能力，小至服儀裝扮提點，謹筆記個人印象深刻的重點如下。 

職場是「人」與「事」的萬縷交融，承擔任務、妥善處理、解決問題永遠為最終核心

陳教授直言，職場本質不脫人與事，「人」是指人格特質，「事」則是知識加技能，如何併用兩者，展現解決問題的能力，是職場核心目標。在陳教授的定義中，職場是追求組織「共好」的場域，這其中的意義包含：

1. 協同合作的修煉地，往共同目標前進。
2. 物競天擇的競技場。
3. 人才轉化成組織「人力資本」的歷程，亦即思考如何讓自己成為有價值或有能力創造價值的人？
4. 沒有標準答案的考場。尤其，在越大的組織中身為越高階層的管理者，更是會追求相對穩當的決策。所以應練習從更高視角，在準備資料的過程中給出有價值的建議，不可疏於思考和判斷。
5. 有付出就有收穫的公平秤。

要在職場脫穎而出，所需的專業素養可不少，例如個人特質（自我覺知、獨處靜心、性格突破）、通情達理的人事互動、語言/表達能力、個人習慣（自律、思辨）、親切（多元理解與包容）、樂觀（正向價值觀、追求卓越的精神）等。但陳教授深究職場素養，提出三足鼎立的支柱：

一、專家知識：針對行業及自身工作範圍應具備的知識及技能。共10項建議，包含全球總體經濟學、行銷與品牌管理、個體經濟分析、決策科學、會計、區域金融策略、組織架構與互動、銷售與客戶管理、人力資源管理、公司治理。

二、群體技能：涉及人的因素與他人合作。共10項建議，包含多元文化智商、專案管理能力、績效管理及當責、善於易（面對變動的韌性）、人際技巧、處理不確定與弔詭狀況、化繁為簡的能力、表達技巧與傾聽觀察、信任、建立與團隊合作。

三、自我領導力：自我管理的能力，共10項建議，包含堅定不移的誠信、樂觀正向、直覺力與決斷力、自律、好奇心與創意、高度的自我覺知、適應力與反應力、追求卓越與熱情、強大的心力、持續學習力。

總言之，唯有領導自我，方能持續精進。「說說你自己（Talk about yourself）」是陳教授自陳在過往面試時最偏好使用的經典提問，這能快速了解一個人是否認識自我，乃至於對自身經歷累積是否已有所沉澱與反思。 

有溝就要有通：溝通要在考量關係及內容角度的前提下，確認資訊能在對方腦中精確重現

溝通的目的，不僅是資訊傳達，也是建立信任的基礎。陳教授指出，高效溝通須掌握3個要領，包括：精確的表達工具（口語、文字、符號、圖線等）、嚴謹的思考紀律、真誠的態度。請謹記要建立信任，絕不輕言許諾，在過程中要認真傾聽，並盡可能展現坦誠的態度。 

陳教授提醒，職場表達講究字斟句酌，無論是平時商業書信、洽公、簡報等，都應盡可能學習以下2種思維邏輯：

一、觀察與敘述

1. 先概要敘述事件，以及與事件相關的要素（人、事、時、地、物）。
2. 補充陳述輔助事實。
3. 因果論述，分析事理。
4. 探討該事件可能產生的衝擊與影響。
5. 視情況場合，添加主、客觀評論。

二、商業敘事

1. 明示為文目的（例如：供參考/會知/核准等）。
2. 扼要摘錄事實內容（背景/擬請核之議）。
3. 利弊分析、因果論述。
4. 事實緣由（人、事、時、地、物）。
5. 其他補強論述與分析。

綜上所論，高效的溝通，必須掌握3個核心，亦即「表達主題→提出結論→論述原因」。

素養展現一個人的質地，專業形象的外在打理，兼營內在心緒和博雅氣質的提升同等重要

在職場上，做好專業形象與印象管理非常重要，它會影響他人對你的第一眼觀感。陳教授提點，要傳遞優良印象，應盡可能強調自身的特點與能力，坦誠面對質疑，不為自身短處辯解，並為此提出堅實的補強說明。針對女性，陳教授則提點兩大關鍵字：「端正」與「大簡為美」。例如陳教授自云她偏好款式為簡單深色材質的公事包及名片夾，以展現專業、質感與得體適切的印象。 

人文素養亦可充實內在，使人呈現豐盈的精神狀態，陳教授給予幾點建議，包含：細心與周到、閱讀與文藝、筆記與思維、攝影與視角、廚藝與健身、旅行與心胸、安靜與智慧、利他與服務。 

職場現狀「多代同堂」，對於職場素養的定義或許已有變遷，但仍不失為培養典雅舉止的菁英教科書

基於陳教授縱橫商場的高度格局與歷練，本書綜觀高階國際商務文化，提點許多精闢見解與細膩的禮儀眉角。然而，隨著西元2000年後出生的新一代也逐漸步入職場，回過頭去審視陳教授對於職場的定義，是追求組織共好的場域，比對2024年2月《天下雜誌》才出了一篇名為〈最矛盾的世代：為何6成00世代不想待在組織工作？〉的專題，似點出了世代間對於工作價值觀的差異。而對於被歸類在Y或Z世代的我而言，組織共好的前提是組織目標能與個人目標或價值觀扣合，否則容易喪失意義感而懷疑人生。 

當斜槓成為當代眾人試圖在工作與生活間尋找熱情與平衡的方式，我個人針對職場的定義，會更偏好《離職說明書》的觀點：職場是他人打造的場域，如何藉此場域深化個人技能，從上班族變成專業者，擁有隨時轉身的餘裕。本書對於職場素養的精雕細琢確實是激勵自己提升自我格局的典範，但成為「職場菁英」的定義，期許人人都有勇氣能自己說了算。