科技島》Gmail「幫我寫」-AI替代參與造成人類文字使用退化

科技島主筆／蔡哲明

Google旗下知名電子郵件Gmai服務傳出「AI化」，預計推出一項名為「語音書寫」模式，未來用戶僅須透過口說來草擬信件，撇除過去透過電腦打字來傳遞訊息，可謂從手寫、打字進階到語音模式，某種程度為語言障礙人士的福音，卻也可能間接造成人類文字使用退化。

語言障礙人士（可能包含中風、多發性硬化、創傷性腦損傷等），要與他人溝通進而理解成為日常障礙，為了協助克服這個問題，可以根據患者實際需求，建立各種AI語音模型。Google未來若能在系統強化準確辨識與語言轉錄，患者只要說出語句就能編輯信件，除了錄下語音轉成文字資料，甚至可以建檔存參，這項AI科技無疑打造語言障礙人士對外溝通橋樑。

人類對科技成癮導致文字使用退化問題已是文明浩劫，假如一旦捨棄自我意識，無法區別人類與AI距離，將會迫使我們內在思考與外在輸出能力逐漸支離破碎，尤其是在文字使用上的運用退化。人類因著科技之便逐步降低文字梳理能力，人際溝通無法意識彼此感受，未來透過語音模式生成信件，不再耗費心力思考現實關係，而在字裡行間失去既有溫度。

作者 Sherry Turkle 在其著作《重新與人對話》傳達並非反對科技理念，而是支持對話，科技應該成為善加利用的工具，而非綁架我們思考的機器。我們可以透過科技以文字來表情達意，改變你我生活的互動方式，一旦人工智慧取代超越比例的書寫習慣，便將迎來人類文字使用的退化浩劫。

筆者認為Gmail「幫我寫」的概念僅能定義「草稿」功能，畢竟口語表達與文字敘述存在層次落差，書寫更是必須透過多次修改，能用口說一氣呵成恐怕不易，也容易在信件傳達產生謬誤。Google 對此功能表示：「只需輸入您的提示，點擊創建，整個草稿就會出現……它看起來與您想發送的內容非常接近，但您或許想要進一步完善它。」

Gmail「幫我寫」功能看來仍得人與AI合一，確實協助語言障礙人士表情達意，使用者如何保有文字情感，同時還要避免因為科技弱化文字使用能力，將在「科技始於人性」的背後考驗著你我人性。