奧客

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服務業一定會遇到奧客,開計程車也會遇到,機率大約2%吧!

計程車司機最容易遇到奧客的時間通常是晚上客人喝酒後。

還沒喝酒前,客人上車是愉悅的,最怕載到喝完酒還沒有酒品的客人。

有天晚上載到一個喝完酒從卡拉ok出來的客人,客人上車後對話開始……

客人:載我去XX路178號

我:我用導航

客人:你不知道XX路嗎?

我:知道,但我在巷弄裡,我要先走出去

客人:你不是知道XX路,所以你不知道嘛!

我:我知道?XX路,那是大路,我常走。

客人:那你知道XX家樂福嗎?

我:知道,所以你要去XX家樂福嗎?

客人:沒有,XX家樂福在XX路上,你知道XX家樂福,那為何要導航?你就是不知道嘛!

我:我已經開始先開車,憑方向感往XX路開並回答對方,我知道XX路,但我要先導航找到方向感離開巷子。

客人:開始在後座鬼打牆……

客人:你就是不知道嘛!不知道就不知道還說你知道。

我:嗯。我不知道怎麼走,那你要指路給我嗎?

客人:那你剛剛還說你知道。你就是不知道啊~

不知道就不知道,還說你知道……

客人:開始repeat……知道、不知道、說知道,其實不知道、說不知道,那剛剛還說知道一整路。

我:OOXX有完沒完(心理幹譙),持續耐住怒火。嘴裡默念修行、修心……要忍住。

後來走出巷弄後沒多久送客人到目的地……

車資:100元

工作中的收入有一部份是心靈慰問金……

服務業遇到奧客是常有的事,客人常覺得自己不可一世咄咄逼人……我們做生意就是求財。

把客人送到目的地拿錢結束這一回合,沒必要跟客人爭的面紅耳赤。趕快進入下一回合賺錢才是王道,遇到奧客,我們就不要回嘴,公事公辦,如果真的不幸遇到衰神,那就當花錢消災,不收服務費,盡快將衰神送走,趕快進入下一回合。

有人把垃圾倒出來就是想找人輸贏,這類人沒資格成為你的對手,不卑不亢地送走奧客,下次不要再接他的生意就好。


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老司(師)機之人生百態
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白天是計程車司機,晚上是補教界老師。理工、商學院雙碩士暨理工博士。擁有兩間公司,一間是獨資有限公司另一間是合資股份有限公司。 白天載著客人到目的地,晚上教育國家未來的棟樑到目的地。 透過質性研究與說故事的方式,將企業經營與投資理財結合人性呈現出來。 最後:這裡是一本日記,也是人生的修行,更是一個研究創作。
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