<h1><span>與客戶接觸流程</span></h1><ol><li><span>依潛在客戶蒐集名單</span></li><li><span>信件或電話介紹推銷自己</span></li><li><span>取得</span><b><strong>同意需求面談</strong></b><br /><span>(1)引導認知理財規劃重要性</span><br /><span>(2)客戶想要的服務與能提供的服務</span><br /><span>(3)需求分析TOPS:T(Trust)、O(Oppotunity)、P(Pain,減輕痛苦)、S(Solutin)</span></li></ol><h1><span>蒐集資訊、目標與期望</span></h1><ol><li><span>蒐集客戶資訊</span></li><li><span>客戶型態與行為特性</span></li><li><span>協助設立理財目標</span><br /><span>(1)SMART:S(Specific)、M(Measurable)、A(Attainable)、R(Realistic)、T(tangible現實的)</span></li><li><span>水準:基本水準(末20%)、平均水準(50%)、滿意水準(前20%)</span></li><li><span>一般需求:財務現況、家庭結構、風險承受度、目標</span></li><li><span>特殊需求:短期流動、生涯需求(失業、創業)、家庭改變(移民、離婚、分產)</span></li><li><b><strong>理財報告書</strong></b><span>:</span><br /><span>(1)摘要</span><br /><span>(2)內容:基本資料、目的、理財規劃資料、建議方案</span><br /><span>(3)行動方案建議:解決特殊需求行動方案、投資調整、保險調整</span><br /><span>(4)產品推薦</span></li><li><span>執行方案</span><br /><span>(1)選擇交易對象:客戶自己有的業務員</span><br /><span>(2)選擇商品</span><br /><span>(3)複雜交易選擇律師、會計師</span></li><li><span>檢視</span><br /><span>(1)檢視應有儲蓄與實際儲蓄:</span><br /><span>(2)生涯狀況變化</span><br /><span>a.家庭成員變化:結婚、生子</span><br /><span>b.工作生涯規劃:失業、轉職、創業</span><br /><br /><br /></li></ol>