解剖資訊流-電商之應用

電商的三大流：金流、物流、資訊流，今天要來解剖最後一個流派，也是老灰啊認為最重要的核心-資訊流。

聽到資訊流，大家覺得是什麼？我將它定義為網頁或是app上的運作的資訊科技的建設，想像一下，你如果要做一個電商，最先要處理的是什麼？就是你的網站的架設跟建置了(這裡先講網站的部分，app的建置大同小異，只是載具不同)。說的網站的架設，是不是就讓人望之卻步了？其實網站的架設目前有很多途逕，最土法煉鋼的方法，就是去電信機房租機櫃，買伺服器，裝置伺服器相關軟體，然後開發網頁佈建流程，這樣的方式是最傳統完整的流程，但現在雲端發展迅速，也已趨成熟，很多建置網站的業者都有讓人直接使用業者提供雲端資源來step by step建置你的網站，如wordpress。

首頁有了，然後呢？資訊流要做的就是你的商務應用從客戶到你的首頁，直到完成交易，直到後面的訂單處理，都可以廣泛的定義在其中。首先，你的電商網頁要做什麼樣子的商品或服務的陳列，產品分類、搜尋方式、單品頁，這都是重要的事，接著從單品頁加入購物車，結帳、刷卡、訂單成立，這一整個流程，都屬資訊流的範籌。

現今大型的電商，主要分為B2C、C2C，B2C即是business to customer，C2C即是customer to customer，在台灣經過二十多年電商的發展後，這個分界越來越模糊了，不管初使定位是B2C或C2C，現在都漸往另一方多元的發展起來，如蝦皮原為C2C個人賣家的平台，目前也有了自己的蝦皮商城，自營自己採購來賣的商品，而不管B2B或C2C，其中核心的資訊流的建置、流程，都是各家各顯神通，希望讓使用者買單的拉鋸賽。

資訊流，還有一個重點，如何的FLOW，最讓客戶消費體驗最好，流程最便利，效率最高，早期老牌的電商，雖然有先行者的優勢，但隨著時代的遷移，每年新一代的網路使用者不同，使的上網習慣不同，如果不與時俱進，在搶客人拉鋸戰裡，在短短的時間內，就會被淘汰了，所以資訊流的安排、界面的更新，一定要時時跟目前的上網人口習慣，與時俱進。

接著講資訊流的另一塊重點，訂單的處理，這塊一般人看不到，但卻是重中之重，攸關客戶消費體驗，滿意度的重點。試著想一下，下單成功後，需要處理的事情有哪些？信用卡的訂單，可能需要審單，接著轉單出貨、開發票、物流出貨，金流的帳務對帳、廠商的貨款對帳，這是屬於正流程的部分，而相對正流程，我稱為逆流程的部分，即為客人可能的取消訂單或退貨，如果有出貨，要派物流去收貨，然後回來驗貨，然後退款給客人，這是逆流程的部分，聽起來很複雜嗎？其實是繁雜，不能出錯的訂單處理流程，這個在下單後的資訊流處理流程也是客人消費體驗中的一環，如果訂單處理的有效率，出貨到貨的時間就會縮短，客人萬一退貨，效率高退錢快，客人的滿意度就會高，因此，這部分的處理也是至關重要。

資訊流的處理，對一般人可能是最困難的一塊，但卻是今日電商，最核心、競業間彼此抗衡很重要的一塊，要做大生意，這部分的投資是必然的重點。資訊流更多的細節，待之後有機會再分享，這篇先大要的講到此停筆。