社大行政的最堅強支柱—細說北投社大志工社

閱讀時間約 16 分鐘

9月底、10月初的山陀兒颱風,讓人擔心10月4日的「細說社大」會不會受影響?幸好風雨逐漸消散,除了幾位學員因風雨請假外,「細說社大」順利上課。

欲罷不能深度訪談

昨晚的課程,特別央請北投社大志工社社長,也是「細說社大」第一學期的學員,協助邀請幾位志工到課堂上跟大家聊天,一開始就感受到社長的緊張,頻頻問我訪談大綱,但依據我過去跟志工互動的經驗,我很自信的認為,昨天絕對會是一場欲罷不能的聊天場,果不其然,最後是被我硬生生地喊卡才結束,但也讓住在較遠處的前任社長,錯過他回家的公車。

雖然對志工夥伴很有信心,但為了舒緩他們的壓力,並讓「細說社大」夥伴暖身,所以上週課程結束後,還是請大家把想問的提綱提出來,沒想到一下子就收集到底下9個題綱:

1. 志工平常都在做些什麼事?權利?義務?

2. 怎樣加入志工社?資格?審核?

3. 需要參加[志願服務]志工基礎教育訓練嗎?

4. 為什麼會到北投社大當志工?

5. 在社大當志工跟在其他機構當志工有什麼不同?

6. 在北投社大擔任志工的收穫?

7. 曾經有“不幹了”的想法和情緒嗎?在什麼情況會發生?

8. 會希望社大提供跟志工相關的協助&訓練嗎?舉例說明

9. 除了個人榮譽感,志工有什麼實質收穫嗎?

建構緩和氛圍環境後的暢聊

為了進一步緩和訪談氣氛,一位學員同時也是北投故事小旅行講師,昨天下午傳訊息給我,表示晚上將移動桌子,並帶來桌巾及茶點讓大家享用,真是令人興奮與窩心,於是上課前也約了另一位學員,同時也是合唱團老師提早到教室進行場佈。

社長找了前任社長及一位較資淺的志工出席,陸續進教室後,有感受到他們胸有成竹的態度,果然場佈結束並奉茶後,就開始滔滔不停的講話,光是前面三、四道題就花了一個小時說明,讓我不得不站起來準備隨時控制發言順序,不過,這就是訪談有趣及有魅力的地方,當受訪者可以濤濤不絕的時候,有時候反而會有意外的收穫,因此,經常就會捨不得貿然打斷講話。

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遙想當年一起搬家的感動

北投社大志工社大約成立於我接任校長前,也就是民國98年前一兩年,創社社長是位身材高大、聲音雄厚的退役將軍,雖然比較傾向於威權領導,但當時可是活力滿滿,特別是民國98年暑假,北投社大從新民國中前門的科學樓,搬家到後門的樂群樓,大熱天下,志工社夥伴可是發揮了強大的助力;前任社長剛好就是那一年擔任志工,沒想到就遇到北投社大大搬家的苦力工作,所以印象也特別深刻。

前任社長在擔任志工前,並不知道有社區大學,他原本每天要到老遠到台北市政府上班,退休後想找地方當志工,老公認為台北市政府實在太遠,剛好他在北投社大上課,參加期末成果展時看到志工社徵人,因此推薦給老婆,他以為面試後必須等通知才開始「上班」,沒想到第一天面試後就被派去掃地,所以感覺非常突兀,但因為家人還在等他做晚餐,因此沒掃完地就趕緊回家做晚餐,他認為想當志工的人,應該先把家庭顧好,這也是他日後擔任社長,在志工社倡議的觀念,他是北投社大志工社任期最久的社長,志工社社長一任一年,只能連任一次共兩年,但他卸任兩年後,隔年繼續被選回任社長。

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嚴格的新志工錄取程序

除了提倡把家庭顧好的觀念外,由於經驗豐富,所以針對新志工的錄用也訂定嚴格的規矩,完全脫離早期當「志工可以免費上課」的錯誤觀念,任何人想要擔任北投社大志工,得先經過社長面談,面談後必須實習三個月,三個月的服務時數都只能暫存,三個月期滿後開社務委員會決定是否正式錄用?如果決議還不適任,則繼續實習三個月,直到正式錄用或自動退出為止。

我的側面觀察,透過如此嚴格的錄用程序,新進志工都非常盡忠職守,就如同昨天出席最資淺、也最年輕的那位志工,曾經在國外待過幾年的年輕志工,一開始就侃侃而談,回應昨天大部分的問題,除了口才辨給外,也常在學校看到他手腳俐落的協助許多事務,特別是位於一樓電梯旁的「誠實商店」,沒有任何志工會懷疑他的貢獻。

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令人感動的「誠實商店」

「誠實商店」是許多年前,我訪視台北市某里辦公室後帶回來的概念,也就是向全校師生徵求家中無用的新品,經志工標價後置於置物櫃中,讓有興趣帶的人,自行將費用投入一旁的透明箱後,即可把該物品帶回家;經常會看到有人在置物櫃前徘徊尋寶,偶爾還真會出現珍貴寶物,昨天帶桌巾佈場的北投故事小旅行老師就說,有一回他搶走一組12個,標價才50元的黑松沙士玻璃杯;用低廉價格取走喜歡物品的人一定很高興,殊不知那些物品被捐到志工室後,志工們必須一件件地擦拭、甚至重新包裝,一起討論適合的標價後,再一一置放到置物櫃上,三不五時還得清整置物櫃,讓久久賣不掉的物品放在更顯眼的地方或乾脆先撤下,年輕志工在這件工作上扮演非常積極又稱職的角色。

三位出席的志工不約而同的提到「誠實商店」的營收金額,會用來協助一些弱勢學生,曾經有好幾年響應「北投社大青菜社」一籃菜的行動,每兩週捐一籃菜給有需要的中學生,他們對於能夠把自己努力經營「誠實商店」的營收用來協助弱勢學生,顯然感到非常驕傲,聽到這裡,班上幾位學員不約而同的說,這樣有意義的事情,他們都不知道,不然早就把家裡的物品捐出來,這段談話讓我充分感受到無私奉獻的情懷。

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低調但受擁戴的現任社長想解決的困擾

現任社長是位低調但卻用心做事的志工,我離開北投社大前,他透過非常低調的作為,做了一件對社大很有貢獻的事情,將會永存我心,不過雖然行為低調,但還是讓大家看見他的用心與努力,因此,在每年社長難產的狀況下,今年他高票選出並勇敢地扛起社長的重責;昨天晚上有夥伴問他,擔任社長後,有什麼前任沒做完的工作留給他?他指著一旁的前任社長,也是現任副社長說,就繼續把它完成,可見北投社大志工社夥伴彼此已經建立深厚情感與默契。

具備深厚情感但個性偏溫和的志工們,自然也會遭遇到一些難解的問題,前面提到新志工錄取程序,就是透過建立機制解決難題,不過,萬一碰到已經好多年都有狀況的志工,在大家都不願意當壞人的狀況下,就很難解了;昨天現任社長有感而發地提出一個沈痾已久,讓大多數志工困擾的問題,不過,昨天在大家七嘴八舌提供解決難題的方法後,感覺三位志工已經有解決問題的方向,期待不久後,可以聽到問題已經解決的好消息。

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什麼時候會拂袖離開志工行列?

9道題目裡最刺激的不外乎是第7題「曾經有“不幹了”的想法和情緒嗎?」,就在快下課前10分鐘,我趕緊跳問這一題,沒想到新任社長不假思索的說:當然有!

大家非常好奇在什麼狀況下,優秀盡責的志工會有不如歸去的想法,因此全數靜下來專心聽現任社長娓娓道來,我試著歸納出兩種狀況,首先是遇到「不禮貌」的人,其次是遇到行政團隊「亂七八糟」時;「不禮貌」跟「亂七八糟」是我在這裡使用的形容詞,因為有不同狀況,因此是在找不到合適詞彙後所用的形容詞,後面會試著整理出比較清晰的樣態。

志工多數時候會站在行政的第一線,我在北投社大曾經使用「志工是社大行政的延伸」來形容志工社的角色,譬如學員報名社大課程時,第一個接觸的通常是志工的服務諮詢,學員進校園時,社大志工也會在第一線協助交通動線,疫情期間人人自危時刻,志工還是要站在第一線協助所有學員噴酒精、量體溫,甚至必須勸導一些自以為是的學員戴口罩。

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第一線的處境與智慧

站在第一線的志工,三不五時就會碰到一些「不禮貌」的人,昨天三位志工也舉出一些因為不禮貌者而困擾許久的狀況,譬如機車停好但沒打直,造成停車位不足,卻屢勸不聽,甚至直接嗆勸導的志工等,幾位專心聽講的同學,好像發現自己也有志工所形容的狀況(除了嗆聲外),於是給了幾個制度與資訊透明化的建議;不過,會讓志工感覺不如歸去的心情,通常不是這種狀況,除非是情況惡化且行政團隊無所作為;昨天新任社長提到的狀況是針對個人冷嘲熱諷的行為,特別是遇到原本平常一起工作的夥伴,卻突然公開或私下對自己指指點點時,那真會讓人受不了,因此而產生不如歸去的想法,新任社長遇到這種狀況時,一開始也無法接受,於是先選擇刻意避免直接相遇的機會,但經過一段時間並深思過後就也逐漸釋懷,沒多久後就不再刻意避開,心情也沒再受到影響,進而打消離開志工崗位的想法。

行政團隊如果沒辦法解決志工遭遇的第一線問題,自然會讓志工們寒心,不過應該還不至於讓資深志工憤而離開崗位,但如果行政團隊不尊重人或者不珍惜人才時,恐怕就會讓熱愛社大的資深志工產生不如歸去的心情;過去我常跟行政同仁說,志工們雖然只是來擔任志工任務,但每位志工都具有豐富社會歷練,因此,有許多值得我們學習的地方,特別是藉由豐富社會歷練所具備的眼光,讓他們可以辨識出誰是優秀人才,並期待可以珍惜優秀人才,所以,過去如果聽到有班級出狀況,我通常會先請同仁了解該班有沒有志工當學員?有的話就先詢問志工意見,因此,我也常叮嚀行政工作夥伴,千萬不要把志工只是當成減輕工作壓力的工具;但如果行政團隊把志工當工具(形同一種不尊重的行為),又不珍惜人才,久而久之志工就會離心離德。

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把社大當家看待的志工

志工也會自己長出許多新工作,北投社大因為有獨棟辦學大樓加上前後院,整棟大樓的維護工作非常龐雜,由於十幾年前志工們協助將北投社大從前門搬家到後門,而擁有整棟大樓有家的感覺,所以,大多數志工已經把社大當家看待,因此,當家裡頭或前後院不乾淨到讓他們看不下去時,志工們也就默默地增加他們的工作;昨晚新任社長就提到,原本志工打掃範圍是前院停車場,之後發現通往工藝樓的樓梯經常積滿樹葉,而週六在工藝樓上課的陶藝班學員,又必須拿著作品來回於兩棟樓之間,為避免陶藝班學員不慎滑倒,週六值班的志工就開始自動打掃通往工藝樓的樓梯;而當志工發現每層樓的走廊,三不五時堆積許多垃圾及蜘蛛絲時,也開始自主發動志工協助清掃五個樓層的走廊;至於頂樓一但落葉沉積太久未清除,不但造成頂樓淹水,也容易影響防水層,因此在社大總務的懇請下,現在也增加了頂樓清掃落葉的工作。

基隆社大志工社因為在籌備期就組成,許多資深志工常自豪比基隆社大歷史還悠久,並有「基隆社大是我們所成立」的情感,因此把基隆社大當成自己的家看待;北投社大則是因為協助大搬家,搬家後也參與許多校務工作,因此也有許多志工把社大當家看待,我認為「志工把校當家」絕對能提升社大行政效能並促進社大營運穩健,但恐怕也是社大行政重要的功課。

除了自行增加清潔工作外,前任社長因為喜愛花草而選讀週六的「原生植物之美」課程,因此認識種滿校園的原生植物,為了防止不認識的人誤把原生植物當野草拔除,他自動邀集幾位志工成立園藝小組,不定期利用週六時間,協助拔除會影響原生植物生長的雜草,這也不是社大行政原先對志工社期待的工作。

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週六值班的魔力

志工在週六上午值班會有很特殊的發展,因為大多數志工都是晚間值班,晚上值班的志工,值完班後不是去上課就是回家,因此相聚時間就只有值班期間的3個多小時,但週六志工值班結束後,還有非常充裕的時間可以相約一起吃中餐,吃完中餐後還可以去唱卡拉OK,我常在社群群組中,看到週六志工歡樂用餐及唱卡拉OK的畫面,當然也造成週六值班志工彼此更緊密的關係及深厚的情感,昨天三位志工不約而同提到這個現象,同時也舉一位志工的案例,那位志工過去不是工作就是待在家裡,來到志工社後,逐漸轉換到週六值班,他自己說來當志工是他每週最快樂的時光;不過,即便不是週六值班,由於每週有三個多小時的值班時間,同一時間值班的志工,長期下來也建立了非常深厚的情感,因此每學期初排班時,大多數志工幾乎都不願意變動值班時間,疫情期間為因應防疫所需,把每天5人值班提高到每天7人,疫情過後因為彼此已經建立深厚情感,以至於無法從7人值班回到5人了!

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解決高齡志工的退場機制

社大辦學愈久全校師生平均年齡就愈長,這應該是全國社大普遍的現象,因此,現任社長提到一個資深社大這些年同樣遭遇到的問題,就是許多資深志工漸漸年長,已經不再有體力擔任志工任務,但又會主動到校值班,經常造成值班者的困擾,因此,他們開始研議高齡志工的退場機制,聽到這個狀況,我覺得有點感傷,因為,也許高齡志工唯一的心情依靠就是來社大當志工,跟志工們見見面、聊聊天,但當他們因為年紀長而被要求不能再執勤時,心情應該會很低落吧!還好北投社大志工社跟行政團隊協商後,研擬出一套不錯的措施,不但保有志工社的人情味,同時也讓高齡志工能繼續在北投社大免費選課,緩衝心情的失落感,簡單說明於後,也許可以讓其他遇到相同情形社大的參考。

首先每年針對75歲的高齡志工進行健康評估,如果健康評估有需要減少工作負擔,則由社長及副社長進行面談,勸導高齡志工退休;年滿80歲則強制退休,在滿80歲前一個月通知停止服務,停止服務的高齡志工如果在北投社大擔任志工滿10年以上,且服務時數累積超過1,000小時,則可以申請成為榮譽志工,申請通過後享有每學期一門免費課程。

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「深度交流」與「深化民主」

10月4日班上學員跟志工夥伴的深度交流,我覺得有一些意想不到的結果,我班上學員多數是資深的老師及學員,平常在學校也都會跟志工相遇,甚至彼此會熱絡打招呼,但這次訪談前的題綱收集,才發現即便彼此經常見面,但卻如此不熟悉,深度交流後,幾位學員也發現原來有一些以為正常的行為,其實會造成志工的困擾,反過來也刺激志工思考,原來一些以為大家都知道的事情,其實大家並不是那麼清楚,最後,志工也遭遇到許多困擾,但透過跟第三者的深度交流,旁觀者會提供一些建議或經驗分享,看來也有助於志工解決難題。

這次的經驗表面上透過「深度交流」而達到意想不到的結果,但深度思考其實在很多狀況下,需要透過深度交流,才能解決彼此溝通不良的狀況,如果回歸到社區大學當年創辦時「深化民主」理想,恐怕需要所有社大關係人,更有耐心、花更長時間、讓更多人彼此可以「深度交流」,很高興雖然只是一堂課,卻可以跟我原本就熟悉的幾位志工,有再度深度交流的機會。

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社區大學需要具有自主能力的志工社

最後,基隆社大及北投社大志工社都屬「自主性社團」,如同民間社團法人,成立時要有組織章程,成立後必須按照組織章程規定,定期改選社務委員及社長,選舉都非常正式,清點人數、發選票、投票、唱票、監票、計票等都是基本功夫,我觀察自主性高自然而然會有歸屬感,也逐漸產生「把校當家」的情懷,反過來許多社大是由行政人員指揮志工隊做事,行政工作者很輕易就感受到強大的助力,但卻難以培養出志工的主動能力,也帶給行政工作者更多負擔,尤其是資淺的行政工作者,常會有帶不動志工隊的情形;我個人認為在社區大學應該培養志工的主動能力,具備自主能力也是深化民主的要素,所以需要設法讓志工社成為自主性社團,社大行政工作者則扮演陪伴的角色;不過,萬事起頭難,要從無到有或是從被動轉為主動,需要社大行政工作者有決心且一開始需要花很大力氣說服志工。

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今天是新竹市地政士公會的大日子 一年一度的會員大會 說真的 新竹市地政士公會會員200多人 會員大會辦的很成功 很多會員都出席了 這是菜鳥地政士的我第一次參加 我的感想是: 1.不論是社團或公司經營 領導者很重要 決定成敗 但領導者的特質不是人人都有 像我就不是 2.地政界很多
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歡迎收聽百師集新一集!這回我們有幸邀請到社大podcast共學團中的三位老師,分別是北市部落大學的藝術治療與英文教學Carol老師、新莊社大的芳香精油專家張琇莉老師,以及樹林社大的工作團隊成員柏銘。 . 在這個每個人都能輕鬆上網的時代,社大老師們早已不僅僅是課堂裡的授課者,更是身兼自媒體內容製作者的