我相信每個人在進貨的時候最擔心的是發生這個問題，就好像下面這個沙發，是否在寒冷的冬天，你也希望自己家裡有一張這個北極熊沙發看起來真的是備感溫暖(實拍圖於文末。
賣家的心聲——「怎麼會這樣？」
身為賣家，你一定遇過這種情況：供應商的商品照片看起來超完美，質感一流，光看圖片就覺得這批商品穩賺不賠！結果實際進貨後，差點一口老血噴出——不是顏色偏差嚴重，就是材質完全對不上，甚至還有「商品破損」或「尺寸跑偏」的情況發生。最慘的是，這些問題不是你一個人在承受，而是直接砸向你的買家。「進貨圖文不符，就像蝦皮折扣券看起來爽翻，結帳時才發現有一堆限制條件，滿腔期待瞬間變成無奈。」
圖文不符在電商中的常見類型與痛點
1. 照片修圖過頭，實物「判若兩物」
- 供應商提供的商品照片經過精修，光影、色澤甚至質地都「升級」到不切實際，實物到貨時顧客立刻翻臉。
- 買家多半衝著圖片下單，一旦實物不符，差評就會像子彈一樣直射你的賣場。
2. 商品描述不清，顧客期待過高
- 商品頁面上只寫了幾句模糊的介紹，卻放了一堆看起來很高級的圖片，讓買家對商品的期待大大提升，實際收到卻感到失望。
- 描述與圖片的落差會讓買家認為「賣家在騙人」，平台的客服處理機制可能也會偏向顧客。
3. 國際批發商品尺寸不符
- 從國外進貨的衣服、鞋子，標示的尺寸可能是國際標準（例如韓國、歐洲），與台灣的顧客身形完全不合，退換貨率飆升。
- 退貨運費可能需要由賣家負擔，直接影響你的獲利。
4. 批次品質不穩定
- 同樣的供應商，有時候進貨質量不錯，有時候卻偷工減料，造成買家收到的商品品質參差不齊。
- 賣家花費大量時間處理售後問題，商品評價不穩定，影響整體排名與流量。
5. 顏色偏差，質感落差
- 商品的顏色、材質因拍攝或批次問題與顧客預期不同，尤其是服飾、家具類商品特別容易踩雷。
- 顧客退貨理由多為「實物與圖片不符」，直接拉低賣場評分。
「當買家留言說‘這根本不是我在圖片看到的東西’，賣家的內心大概只有一句OS：‘這也不是我原本看到的樣品啊！」
圖文不符帶來的負面影響
1. 差評如潮，影響賣場評價與曝光率
平台的演算法非常看重賣場評分和商品評價。一旦差評累積過多，賣場的自然流量和信任度會快速下降，吸引新客的能力也會大打折扣。
2. 客訴與退貨率提高，增加額外成本
顧客因不滿意商品要求退貨，賣家不僅需要處理物流成本，還可能因商品損壞而損失整批貨物的利潤。
3. 浪費時間，無法專注於其他經營策略
一旦圖文不符的問題頻繁發生，賣家需要花費大量時間處理售後問題，無法投入心力優化賣場或規劃行銷活動。
4. 長期損害品牌信任度
在平台，顧客通常會比價和查看賣場評價。一旦信任度崩盤，即便價格再低也難以吸引新客，老客戶更不可能回購。
「差評對賣場的影響，就像媽媽的八卦群組——壞消息傳得比好消息還快。」
破解圖文不符問題的實戰策略
1. 把關進貨流程：寧可花時間，也不要掉信任
- 驗貨原則：進貨前一定要要求供應商寄樣，親自檢查質量，確認商品是否與圖片一致。
- 小量測試：首次合作時，採用小批量進貨方式，避免一口氣囤下有問題的商品。
- 實際案例：一位服飾賣家每次進貨前，會錄製驗貨過程並上傳至店舖頁面，讓顧客知道商品的真實質量，退貨率大幅降低。
2. 提供多角度實拍，消除買家不安感
- 商品拍攝技巧：使用手機或簡單的攝影設備，拍攝商品的多角度實拍照，包括正面、背面、細節特寫，並放大商品的材質和細節。
- 應用：在商品頁面加入「實拍圖標籤」，並特別標註「圖片均為實物拍攝，顏色以實物為主」。
「別怕實拍丟臉，比起圖片美得驚人，買家更希望實物沒有驚嚇。」
3. 詳細標示商品規格，避免誤解
- 應做的事：
- 提供完整的尺寸表，並標註測量方式。
- 顏色描述可用「象徵性對比」，例如「奶油白，接近珍珠色」。
- 某家進口鞋子賣家在商品頁放上「台灣尺寸對照表」，避免因國際尺寸差異導致的退貨，成功提升顧客好評率。
4. 選擇穩定可靠的供應商
- 供應商篩選：選擇經營穩定、口碑良好的批發商，並定期監控其出貨品質，建立長期合作關係。
- 備用方案：同時建立多個供應商來源，分散風險。
5. 應對客訴的話術與退換貨處理
- 快速回應：
- 面對顧客的投訴，第一時間回應並致歉。
- 提供換貨、折扣券等補償方案，安撫買家情緒。
- 話術範例：
- 顧客：「商品跟圖片不一樣，這是在騙人嗎？」
- 回應：「真的很抱歉讓您失望，我們會立即為您安排換貨，同時加強商品照片的真實度，感謝您的寶貴意見。」
6. 增加商品差異化，打造品牌信任感
- 品牌經營：不只賣商品，更要打造自己的品牌價值，讓買家相信你的挑貨眼光與品控能力。
五、結尾：解決圖文不符，讓蝦皮生意越做越穩
進貨商品圖文不符是蝦皮賣家經常面臨的挑戰，但只要你做好進貨把關、誠實描述商品、以及妥善處理客訴，就能有效降低退貨率和差評率，讓你的賣場評價穩定成長，顧客也會對你更加信任。
「經過一連串的圖文不符挑戰，你不只變成了品控大師，還練成了一身高效率的危機處理術！」
GD怎麼看?
文章首圖的商品實拍圖，如果你收到這樣的商品你的感覺是開心的嗎?
怕你還要拉上去看太累我直接在給你看一次首圖
在採購過程當中這樣的事情時常發生，圖片真的常常會有巨大差異，如果你做的商品材積小可能就認了，如果買了一個這麼大的沙發我想你一定會傻眼，所以採購時的多角度確認，算是幫你減低風險的重要因素，當你沒有這些確認步驟，你的進貨風險十分的可怕，所以做直接境外出貨的這風險就更高，如果想要穩扎穩打先自行確認商品品質再開始推廣，才不會賠了夫人又折兵做白工。
最後，如果想要每週聽聽最新的電商乾貨也不仿到Apple Podcast GD電商成長日記來聽聽GD電商聊聊，一起在電商中找到屬於你的爆品，如果有想做的商品不知道能不能做，也可以留言給我，商品特殊我會在寫一篇文章特別撰寫我的看法喔，下次見。
