【日記】我的客訴日常

目前是「自由業」的我，上星期與老弟討論著是否要購入apple pencil的事情。老弟很大方的表示、明年領完年終可以考慮買一支給我。

聽到這個消息心情為之大好的我，立馬上網做功課、確認適用型號以及售價等到的資料。經過我的調查後發現、實際花費比原本的預算更低，我忍不住心花怒放、甚至等不及明年二月，手滑線上下單完成付款。

購物網站上面標記了隔日速配的圖樣，雖然下單當天是星期四，但由於當時已經是晚上六點，我識趣的知道星期五不會到貨、認為星期六就能如願收到我的「傻瓜筆」（韓國的蘋果叫「沙寡」）。

不出所料，星期六一大早就收到購物網站的通知，內容寫著、我的貨物已在配送中。無法忍住興奮的心情，每個一兩個小時就去刷新物流紀錄，關切它的配送進度，在家中等著我的筆來到。

過了下午三點，貨運來訪的時間早就都過了，還是不見配送的車子，配送狀態也尚未更新。直到了晚上五點多，我才得到最新的消息，我的貨已經被司機另約時間配送了。

那一刻我的理智線斷裂了。

還等不及別人幫我出錢就自己下單、在家中等了一整天就為了收貨。我甚至沒有接到任何通知、我的貨物不來了我還傻傻的等。我打電話去物流中心客訴，客服中心的人只能告訴我，司機確實有把貨帶上車還有物流的狀態確實是被更新為另約配送時間。最快要等到下週一才有可能送達。

懷著滿腔的怒氣與失望，我轉向購物中心投訴。我的隔日配送眼看著已經變成隔週配送，與期待成正比，我的失望與憤怒值也被點滿。那封客訴信可能是我一生中所寫過的文章之中，少見的佳作（自己覺得）。自然客服中心還是有他的一套說詞，而且再怎麼樣也不可能改變一定要等到下週一才有可能再送貨的事實。

即使憤怒與失望，對客服人員生氣並不能解決問題。客觀而言，就算不高興、不願意，也不會改變什麼。雖然腦子裏很清楚，但是無法抑制的怒氣還是讓我情緒失控。但確實是、不會有事情被解決。但倒不如說、其實不是什麼大問題。如果真的很急需，去門市買就好了。

很對不起物流公司與購物中心的客服人員，但我還是忍不住對他們生氣了。我甚至認為，等到星期一貨運司機送貨來的時候，我都想狠狠瞪他一眼。

不過最後我放棄了。放棄了對貨運司機生氣，放棄了購入這支傻瓜筆。

自己衝動購物、然後讓自己失去理智對別人發脾氣，這樣的購物經驗一點都不開心。就算拿到那支傻瓜筆，就好像在嘲笑自己是個傻瓜，等不及金主要出錢，偏要自己花錢買壞心情。

只能等著明年二月，到時候金主是不是真的願意買一支傻瓜筆給我，我寧願當別人眼中的傻瓜，不要願意當自己心裡的傻瓜。