感謝EMBA雜誌報導。
出處：https://www.emba.com.tw/?action=news_detail&aID=5506
寫咒語，訓練你的ＡＩ同仁
2024.12.30
新時代的工作模式是，把ＡＩ當成新同仁。智慧方案公司如何協助企業，訓練ＡＩ成為好幫手？
ＡＩ是個天才，但是他躲在房間裡面，他在圖書館讀了非常多書，可是跟人類世界有一些鴻溝。」智慧方案公司（Intellicon Solutions）創辦人陳慶蔚，這麼形容在工作中，ＡＩ與人類的微妙關係。
二○二二年底，OpenAI公司推出ChatGPT，當時有些人認為這只是一時的新科技，但隨著公司持續更新版本，許多個人開始在工作或生活中運用它。儘管大家都知道ＡＩ的力量不容小覷，但卻很少企業真正把ＡＩ放進工作流程中。
陳慶蔚因此創立智慧方案公司，希望協助企業打造專屬的ＡＩ機器人，透過ＡＩ進行知識問答、導購詢價、顧問規劃等。
「我們提供技術環節的梳理，客戶用自然語言也就是文字，就可以開始『寫咒語』、提供教科書，讓ＡＩ去工作。」陳慶蔚指出，公司提供訂閱制平台，提供ＡＩ模型、參數、模板等工具的運用，幫助企業打造自己的ＡＩ機器人。例如，一家蛋糕店透過公司ＳＯＰ、提示詞、公司網站資訊，訓練ＡＩ成為店長，協助回答顧客問題。目前，東元科技文教基金會、旭榮集團、崇越科技，都是公司客戶。
在產品專案與行銷科技領域，陳慶蔚擁有超過二十年的經驗。二○○○年，在臺大念商研所的他和同學一起創辦了優仕網。十年後，他跨入電商產業，二○一七年加入Line，負責購物網以及直播電商。
「每一年，我都會想找一些新的題目來做。」陳慶蔚指出，在自己能力可以做到、有影響力、產業持續發展的三個交集處，他選擇了ＡＩ這題。而這個領域的進步節奏非常快速，他認為比起在原先公司嘗試，自己創業會有更大的主導性，因此在二○二四年創業。
麥肯錫顧問公司的報告指出，二○四五年預估有五○％的工作職缺，可能被ＡＩ代表，但也會因ＡＩ產生七百萬的新職缺。智慧方案公司共同創辦人陳旻筠指出，工業時代到電腦出現，許多人認為自己的工作會被取代，但事實是，電腦幫助工作環境轉型，靠著電腦，人們可以做更多不一樣的工作。
她認為ＡＩ也是同樣的概念，事實上，在企業內部的每個部門或環節中，都有ＡＩ可以協助的地方。例如，在內部，把工作ＳＯＰ，以及資深同事的隱性知識寫出來訓練給ＡＩ，成為新進員工的教育訓練資源。又例如對外，ＡＩ可以被訓練成客服、跟消費者玩行銷活動，或是協助旅遊行程規劃等等。
另一個場景則是製造業的工作流程，比如說設備監控、生產排程、跨國企業的工單。
人與ＡＩ的工作模式
陳慶蔚指出，人的價值就在於，協助跟監督ＡＩ，確保工作品質。新的工作模式應該是，把ＡＩ當成助手，或是當成公司的一位新同仁。然而在訓練ＡＩ時，如果交代得不清楚，ＡＩ給出的答案也會很含糊。因此公司的資料管理如果做得很好，就比較容易導入ＡＩ。
陳慶蔚指出，公司目前面臨的一項挑戰就是，企業主和員工對ＡＩ的想法不一定一樣。所有需要教給ＡＩ的東西都在員工腦中，但有些員工擔心自己的價值受到影響，因此產生抗拒心態。陳旻筠強調，比起外部工程師或是公司內的ＩＴ部門，各部門的中高階主管，才是訓練ＡＩ機器人的最佳人選，因為他們有足夠的知識和豐富的經驗。
跟陳慶蔚一樣，陳旻筠在畢業後就創業，因為父親是廚師而踏入餐飲產業，曾經開過四家餐廳。「展店目標達成了，營業額也做起來了，我不想因為這個選擇，好像這輩子就只做這件事。」因此，陳旻筠賣掉餐廳的品牌，想看看自己還能做什麼題目。
在經營餐廳的過程中，她深刻體會資訊管理的重要性，而且無論是哪個產業都會需要，因此她加入軟體公司，也曾負責推廣電商開店平台。「過去我做的都是紅海市場，拼ＣＰ值、拼效率，現在是做藍海市場，所以要去教育市場，甚至主動創造需求，因為如果客戶不懂，他就不會買了。」她這麼說道。
「也許別人聽起來很矛盾，但我希望這個市場上多一點，跟我們做一樣事情的同業，才能一起教市場。」陳慶蔚指出，儘管ＡＩ很熱門，但企業對於ＡＩ能確實帶來哪些幫助，還是有一些不確定。因此公司現在投入這個領域遇到的挑戰，有點像是非洲大家都沒穿鞋子，要賣鞋是機會很小還是很大？不過可以確定的是，這是一片藍海。
智慧方案公司
1.創立時間：2024年
2.產品：AI Agent Hub - 企業AI代理的開發與管理平台，讓智慧問答、流程制單、文件翻譯、內容生成等工作交由AI輔助
3.主要顧客：有導入GAI到工作流程需求的企業
4.商業模式：軟體訂閱制