文章出處：Greg Isenberg
SaaS（軟體即服務）產業曾經是科技界的黃金標準，長達二十年的蓬勃發展，使其成為 1.3 兆美元的龐大市場。然而，這個長期穩固的商業模式正在被 AI 代理（AI Agents）逐步侵蝕，並可能在未來幾年內徹底改變整個產業。
AI 代理如何顛覆 SaaS？
SaaS 的成功關鍵在於提供人性化的界面，讓企業用戶可以輕鬆操作並享受內建的專業知識。然而，AI 代理的興起正在逐步解構這一模式，我們可以將這一變革分為三個階段：第一階段（現在）：AI 作為共駕助手
目前，許多 AI 工具仍處於共駕（co-pilot）模式，例如開發者使用 GitHub Copilot、自動化簡報的 Gamma、法律研究助手 Harvey 等。這些 AI 工具與 SaaS 產品共存，提升既有軟體的價值。因此，SaaS 企業仍然覺得安全，甚至認為 AI 是提升競爭力的助力。
第二階段（12-18 個月內）：AI 代理全面入侵
隨著 AI 代理變得更加自主，它們將不再僅是輔助工具，而是能夠完全操作軟體的「虛擬員工」。使用者不再需要手動操作 Tableau 來分析 Q2 的財務表現，而是直接命令 AI 代理完成。廣告投放也不需要人工設定，而是 AI 自動最佳化廣告活動。
這意味著 SaaS 產品的核心價值——將專業知識與軟體操作捆綁在一起——將被 AI 代理解構，企業開始依賴 AI 來完成這些任務，而不再需要熟悉 SaaS 平台的使用介面。
第三階段（2-3 年內）：軟體消失，AI 直接對接 API
當 AI 代理可以直接與企業系統 API 溝通，SaaS 的使用者介面（UI）將變得多餘。過去 SaaS 產品透過圖形介面降低學習門檻，但 AI 代理不需要按鈕、選單或儀表板——它們只需要存取資料與運行指令。
企業不再需要購買 SaaS 訂閱來獲取專業知識，而是透過 AI 代理自由定義自己的工作流程。更重要的是，企業可以在數小時內構建專屬的內部 AI 系統，而不需要長期依賴 SaaS 供應商。
SaaS 企業的挑戰與出路
SaaS 企業若未能及時察覺這一變革，將面臨嚴峻挑戰：
- 活躍用戶數（DAU）仍高，但功能使用率下降——用戶不再需要 SaaS 提供的 UI，而是透過 AI 代理完成工作。
- 客戶需求轉變——從「如何使用這個功能？」轉變為「你的軟體能與我的 AI 代理整合嗎？」
- 企業開始自建 AI 系統——傳統 SaaS 供應商的價值被削弱，因為企業可快速開發客製化 AI 代理來滿足需求。
企業應如何應對？
企業若要在 AI 代理時代生存，必須重新思考 SaaS 的價值定位：
- 打造 AI SOP（標準作業流程）——企業應建立專屬 AI 代理管理平台，如 Intellicon AI Agent Hub，讓 AI 深入內部流程，而非僅作為外部工具。
- 從 UI 體驗轉向 API 為核心的服務——未來的 SaaS 需要更專注於 API 層面的價值，確保其產品能夠與 AI 代理無縫對接。
- 提供企業 AI 訓練與顧問服務——SaaS 企業可轉型為 AI 代理的顧問與訓練商，幫助客戶部署專屬 AI 工作流程。
結語：SaaS 已進入 AI 代理時代
SaaS 產業正被 AI 代理重塑，這不僅是一場競爭，而是一次對商業模式的根本性改變。企業不再只是 SaaS 工具的使用者，而是能夠自建 AI 代理來執行工作。對於 SaaS 企業而言，唯一的生存之道就是擁抱 AI，並在這場變革中找到新的價值定位。
在這場技術革命中，領先採用 AI 代理的企業將成為新時代的贏家，而仍然固守舊有模式的 SaaS 企業，可能將被逐步淘汰。
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以上內容轉譯自 Greg Isenberg
CEO of Late Checkout, a portfolio of internet companies
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