一大早就被看護的電話吵起來，一開口就說：
看護：看有沒有別的個案可服務，我要換個案，
因為這個個案的某一位家屬很難搞，老是要求我做一些不該做的事。
接下來說了一大推那個家屬的不當要求內容。
我：你有沒有回應家屬這些事是不該做的？
看護：有啊，我說這我們不能做。
我：那你有沒有告訴家屬不能做的原因或原理？
看護：就不應該做那有什麼原因或原理。
我：一般病人或家屬對於照顧這區塊不是很清楚，
所以才會須要雇用看護，且家屬在工作上常會以“我覺得該這樣做”來思考，
當然會對看護提出要求。但看護畢竟是受過政府訓練的，
在課堂上教的理論及技巧，就是讓我們應用在實務操作上的。
我們不但要會做，還要能告訴他們原因或原理，這才叫專業吧！你說是嗎？
看護：我這人就是該做的或可以做的我會做，
像這樣子要求東要求西的好像我什麼事都沒做似的，
真受不了，而且那位要求的家屬一個禮拜才回來一次，
也不知道人家進度到哪裡的，就一直指示東指示西的，有夠煩的。
我：個案的家庭及家人相處跟個人個性不在我們服務的範圍，
所以本來就不列入我們照顧病人的考慮。
但是人與人相處還是會有一定的規矩，
這規矩會因身份不一樣而有所差異，
其中最大的差異我覺得是你如何展現你的專業。
你覺得會做不會說明跟會做又會說明哪一個比較專業？
看護：老實講年紀也不小了，能做已經不錯了，
哪還有腦子可以記原理。
還有，那麼會講我就去做老師了，還來當看護。
我：這我倒納悶了，如果原理都不知道，那你如何做照顧？
你們上課時不都有課本跟講義，碰到問題的時候拿出來查一下，
一方面確認自己的認知，也溫習一下原理，
這樣就有東西可像家屬證明我們很專業不是嗎？
若我們該說的說了，該做的做了，家屬依然故我，
那時再來想是不是我們跟這案家無緣了。你覺得呢？
看護：好啦，就先這樣，我只是想吐一吐悶氣啦。
其實他家也就出那個人特別一點，
其他家人也叫我不要理他，而且我跟這位病人相處得也不錯。
我開玩笑地說：啊你一早六點多打電話來不就在鬧的？
看護：啊就睡不著咩，找你說一說話，順便叫你起床了咩。
好啦，沒事了，我會好好做啦，我要準備上班了，你可以去睡回籠覺了。
後記：光這樣就能講將近30分鐘，還叫我睡回籠覺，
怎麼睡啊。不過話說回來，看護在線上工作，
不但要面對病人的情緒及病情的機轉，還要面對病人的家人，
壓力實在也不小。不過還好，講完就沒事了，又是一尾活龍。
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