——當你覺得什麼都卡住，也許，是時候換個問法了
「這專案不是早就照流程跑了嗎？為什麼又卡住了？」
主管皺著眉頭，語氣中帶著疲倦。會議室裡，空氣凝結了一秒，沒有人回答。
小雅低頭滑過簡報，心裡想著：「我們明明就照SOP做了啊…不是我的問題吧？」
小宇悶悶地望著天花板，想開口，但又怕說錯：「我有感覺哪裡不太對，但我不知道怎麼說…」
這樣的場景，你是不是也不陌生？
在職場中，我們常以為只要「照流程」、「用對的方法」、「遵守規則」，事情就會順利。但現實卻是——愈來愈多問題，無法用舊方式解決。
而當我們卡住時，不是沒有方法，而是：
我們只會用熟悉的工具，卻忘了問：「這工具真的適合現在嗎？」
我們守著教條不敢變通，卻沒人問：「這原則現在還適用嗎？」
我們靠經驗反應行動，卻忘了看清：「我是不是又陷入了慣性？」
這就是我們常見的三個思維陷阱：
🔧 工具式思考：頭痛醫頭，腳痛醫腳
主管說改用某張報表來追進度，結果大家每天填表填到深夜，但問題根本不是資訊沒追到，而是跨部門根本沒協調好。只會「工具上身」，問題卻沒有解決。
📜 教條式思考：只守規則，不問為何
新人提出建議想改善流程，被一句「我們一直都這樣做」擋了回去。大家怕違反標準流程、怕出錯，結果整個流程年年擠、年年卡，卻沒人敢動。
🔁 經驗習慣制約：在經驗習慣迷宮中找不到新出路
面對難搞客戶，小宇直覺用過去那套「先讓對方發洩、再報出底價」的方式應對，但這次客戶完全不買帳。他困惑：「這招以前明明有效，為什麼現在不行了？」
那我們該怎麼辦？
有些人會說：「我們要創新！」但創新不是喊口號，而是一階一階地「破框」。
✅ 破框，其實分三階梯：
🔍 第一階梯是認知改變：看見框架，產生質疑
像小雅在開會時突然意識到：「我們每次都卡在同一個環節，真的只是因為流程不清楚嗎？」開始發現可能有更深層的原因，願意停下來思考。
🚶 第二階梯是行動改變：嘗試突破，創造不同結果
小宇這次不再照舊方法硬拗，而是主動私訊同事：「我想試著用圖說明，看看對方能不能更快理解我們的立場。」行動不同，結果也開始鬆動。
🌱 第三階梯是信念改變：建立內在轉變的自我認同
主管原本總覺得「身為主管就是要扛、要控」，但這次他嘗試放手讓團隊討論決定。從「我什麼都要掌控」變成「我相信他們可以處理」，是內在角色的改變。
但是，怎麼讓這三階梯真正發生？
答案是——從一場好的對話開始。
❤️ HEART 對話原則：讓改變，有溫度也有力量
好的對話，不只是資訊交換，更是一種彼此賦能。
以下這五個原則，能幫助我們開啟一場真正有力量的對話：
- H — Honesty 誠實透明：敢說問題、敢說不知道，讓真實浮出來
- E — Empathy 共情理解：先聽懂對方的立場，而不是急著辯論
- A — Accountability 勇於承擔：不推責、不迴避，勇敢面對自己的角色
- R — Respect 尊重多元：不是你錯我對，而是我們看事情的角度不同
- T — Team-Win 合作共贏：目標不是誰輸誰贏，而是我們能否一起進步
🔍 對話的過程中，我們也會更容易看見 G.A.P.S：
- Gap（差距）：我是不是卡在資訊、經驗或理解的斷層？
- Ambiguity（模糊）：我們說的話，是不是有彼此誤解的地方？
- Priority（優先順序）：我現在處理的，是最重要的那件事嗎？
- Stance（立場／視角）：如果換個角色看，會不會有不一樣的解法？
有時候，我們以為問題很複雜，但其實，只是彼此沒有對上焦點，也沒有對上心。
✨ 小小的破框，就是改變的起點
在那場會議後，小宇主動私訊了主管：「我覺得我們都想把專案做好，但有幾個細節，我發現我們的理解其實不太一樣，我可以畫張圖試著說明嗎？」
主管回了一句：「好，來談談看。」
破框，沒有那麼難。也許，只是一場誠實的對話。
如果你也正經歷混亂、卡關與溝通焦慮，別急著找解法，不妨先問自己一句：
「我，是不是又回到了熟悉但沒用的舊框裡？」
如果是，那就勇敢問出下一句—— 「我們，可以換個方式聊聊嗎？」