最近接了一件租賃委託，房子位在龍井區，是一個溫泉社區套房。這間溫泉套房，當初客戶也是透過我買的，目前已經過戶在兒子名下，因為用不到所以想出租，於是再次找我幫忙。
我對每個案子的看法，不僅僅只是成交後所獲得的金錢回報，而是案子背後所帶來的附加價值。就舉這次的租賃案例來說，租金一個月9500元，收足双方服務費，一共新台幣14250元，而過程中從帶看到議價，還有双方承租條件的協調，乃至成交簽約，所花費的時間和人力，不亞於出售物件，甚至更多，為何這麼說？往下看便知道。
這間套房整體來說，屋主維護得還不錯，只是在帶看過程中，發現紗窗破了一個洞，同時馬桶偶而無法止水，於是反映給屋主。這位大姐年紀大我幾歲，開車技術不是很好，加上沒住在當地，這些修繕對她來說，是有點麻煩，所以她請我協助處理。
於是我便開始上網比價，最後選了一家評比較高，價格較優惠的紗窗修理廠商，真的服務還不錯，工作效率也高。因為是彈力紗窗，非傳統式可一次搞定，必須先丈量尺寸，幾天的製作時間，等完成後再把它裝上去，無論如何得跑兩趟。
馬桶更不用說了，原廠壟斷，按鍵面板必須透過原廠才能買到，而且一件1600元，價格還不便宜呢！總公司設在台中，要先電話訂貨，等貨到再取，若由公司派員安裝，必須另外加收1000元的「到府安裝費」。
還好，這位業務也清楚安裝費很貴，願意電話教學，其實拆裝面板就是一個角度，懂了只要幾秒鐘就可以搞定它，於是我選擇自己到總公司取貨回來安裝，幫屋主省下1000元安裝費，並刻意把安裝紗窗和換按鈕面板排同一天，可以省掉一趟時間。
但事情並沒有想像中那麼順利，新舊面板竟然有接觸面的高低差，不裝還好，這一裝水漏得更兇，感覺似乎需要做一些加工，紗窗師傅主動借我美工刀，怕我受傷還貼心地送我一双新的工作手套。很慶幸自己當下忍住衝動，先跟業務詢問清楚，才知道不必這麼麻煩，頂桿可以調整距離，差點把1600元的面板給毀了。
這些事情經過都如實向屋主回報，服務過程屋主看在眼裡，頻頻對我表達感謝，我只是覺得這是份內應該做的，沒特別放心上。在這同時，也順利地幫屋主找到了承租方。
最讓我感覺窩心的是，這位所有權人～兒子，只是聽媽媽轉述說我服務很好，簽約當天另外包了3000元紅包，請媽媽務必轉達，說是要請我喝咖啡的，原先以為是咖啡券之類的，打開一看才知道裡面是現金，我跟大姐表明「服務」已經含在服務費了，我不能再收紅包，可是當下不管怎麼拒絕，她就是要我收下。
兩個人就這樣ㄌㄨ來ㄌㄨ去，ㄌㄨ到我已經沒有力氣了，只好暫時先收下保管，但心裡已經有了盤算，前陣子緬甸大地震，剛好慈善團體都在募款，我決定把這筆錢捐出去，幫他們母子倆種福田。
受到客戶正面的肯定，當然也是附加價值。但我個人認為這個案子最大的收穫是：我找到一位服務不錯的紗窗修理師傅，日後大家配合的機會很多，在他身上我看到不同行業的貼心服務；另外，我學到了更換壁掛式馬桶按鈕，這款馬桶按鍵還是第一次拆卸，只有遇過才會懂其中的「眉角」，真的是活到老學到老。
