現在有很多人都販售數位行銷產品，但是到底什麼是數位行銷?
這一篇來幫大家做個小小整理~
什麼是數位行銷?
首先我們先來討論什麼是數位行銷?
簡單來說就是透過數位管道進行的行銷活動。因為網路和行動科技的普及，數位行銷是現代行銷不可或缺的一部分，目的是與目標受眾建立聯繫、推廣品牌、產品或服務，並最終達成行銷目標。
以下稍微介紹數位行銷大家最常提到的內容:
如果你也有興趣學習數位行銷:
- 基本條件與特質：熱情好奇、善於溝通、邏輯清晰、能分析問題、具備耐心毅力與主動學習能力。最重要的是熟悉電腦網路基本操作，對數位領域保持高度關注。
- 核心技能：行銷相關知識是基礎，內容、社群、SEO/SEM、電郵行銷是觸及受眾的關鍵，數據分析指引方向，網站管理優化體驗，文案影音提升溝通效果，多方技能構築核心競爭力。
因此掌握行銷基礎、內容創作、社群經營、SEO/SEM、電郵行銷、數據分析、網站管理、文案撰寫等都是不錯的切入點，現在尤其具備影音製作能力更佳。
現代行銷與數位行銷的關係
一講到行銷，相信商管類的同學們對於「行銷4P」都不陌生，行銷4P包含產品 (Product)、價格 (Price)、通路 (Place)、推廣 (Promotion)，可以幫助企業針對產品進行一系列的規劃。
👉可以發現這個角度的行銷是以產品製造廠商的角度來看行銷
後來1982年以後專家延伸了行銷4P，把原本重點在「產品」轉移到「消費者感受」，現在來到了Marketing Mix - 7P/8P，增加了:
人員 (People): 提供服務的人員的素質、專業知識、態度等。
過程 (Process): 傳遞給消費者的過程，包含服務提供的流程、效率、便利性等。
有形展示 (Physical Evidence): 服務環境、設備、溝通資料等有形要素在一個消費過程中提高消費者體驗。
*績效 (Performance) : 強調行銷活動的衡量與改進。(少數人提出的第8P)
新行銷4P思維:
重點來了，雖然傳統的行銷 4P (地點、價格、產品、促銷) 還是很重要，但近 60 年來的發展，特別是科技的進步、消費者意識的提升、市場競爭的加劇、自媒體的興起以及法規的變革，已經徹底改變了消費者與品牌互動的方式。
由於越來越多與數據隱私相關的法規出現(如GDPR 、CCPA)，對傳統的數據收集、使用方式構成了挑戰。而過去依賴大量收集消費者數據來實現個人化行銷的策略，現在必須更加謹慎。2019年Judd Marcello(Crain's雜誌 2021 年傑出行銷主管、Hunt Club首席營收長)提出了新的行銷4P，以適應數位時代下消費者行為的轉變，並在尊重消費者權益的前提下，實現更有效且可持續的行銷目標，最終贏得消費者的信任和忠誠度。
他提出新的 4P 分別是：
- 隱私 (Privacy): 隨著消費者對數據隱私的意識高漲以及相關法規的實施，品牌必須將保護消費者數據視為行銷的基石，建立透明且值得信賴的數據處理流程，才能在數位時代贏得消費者的認可與長期支持。在數位行銷時，必須遵守相關的隱私法規，在台灣包含民法、消費者保護法、個人資料保護法(可參考此篇文章)，並尊重消費者的數據權益，建立透明的數據使用政策，贏得消費者的信任。
- 個人許可 (Permission):在重視隱私的前提下，行銷活動必須取得消費者的明確同意，透過提供有價值的回饋或體驗來換取消費者的同意，不僅能提升數據的準確性，更能建立品牌與消費者之間更健康的互動關係。當你在做數位行銷時，進行個人化行銷、發送推廣訊息前，獲得消費者的明確同意不僅符合法規要求，也能確保行銷訊息更受歡迎，提高溝通效率。
- 個人化 (Personalization): 為了在資訊爆炸的數位時代脫穎而出，行銷訊息需要更加精準地針對消費者的需求和偏好進行客製化，透過深入了解消費者行為並在獲得許可的前提下運用數據，提供更具相關性和吸引力的內容與體驗，進而提升行銷效果。透過分析消費者在數位足跡上留下的數據（在獲得許可的前提下），數位行銷可以提供更相關、更符合個人需求的內容和產品推薦，從而提高顧客參與度和忠誠度。
- 績效 (Performance/ROI): 現代行銷必須以結果為導向，透過明確的關鍵績效指標 (KPIs) 來衡量行銷活動的成效與投資回報率，並從數據中獲取洞察，持續優化行銷策略，證明行銷的價值並驅動業務增長。這在數位行銷中更容易衡量，各種數位工具提供了豐富的數據追蹤和分析功能，可以清晰地了解每個數位行銷活動的成效，例如網站流量、轉換率、客戶獲取成本、投資回報率等，從而不斷優化策略，實現更好的行銷績效。
所以如果你想要做數位行銷，成功的數位行銷不僅要善用各種數位工具和平台，更要以尊重隱私、爭取受眾許可、提供個人化體驗和追求可衡量的績效為核心原則。衡量行銷績效的關鍵在於選擇能夠提供關於客戶的可執行洞察的 KPI，而不僅僅是流量或點擊率等表面數據。
其中值得注意的三個 KPI 是：
1.客戶終身價值 (CLV): 預測客戶在與品牌關係存續期間可能產生的總價值，有助於鎖定最具潛力的客戶。
2.淨推薦分數 (NPS): 衡量客戶對品牌的忠誠度，反映顧客體驗的優劣。
3.客戶回購率: 衡量客戶重複購買的頻率，反映客戶忠誠度和顧客體驗的吸引力。
從Judd Marcello提的新4P角度來看，可以推斷出有效的轉換內容應具備以下特點：
1.提供價值交換： 消費者在提供個人數據或同意接收訊息時，期望獲得有價值的回報，例如獨家內容、折扣、個性化建議等。
2.互動性和娛樂性： 透過問卷、投票、測驗、社群故事等互動形式收集零方數據和獲得許可，同時提升顧客體驗。
3.相關性和個性化： 根據消費者的偏好和行為提供定制化的內容，使其更有可能採取期望的行動。
結論
綜合以上內容，雖然傳統的行銷4P在商業領域依舊扮演著基礎角色，但面對日新月異的數位環境，以及消費者意識的覺醒和對隱私權益的重視，行銷人員必須與時俱進，將新行銷4P思維納入討論，這不僅僅是行銷策略的調整，更是一種以尊重消費者為核心的思維轉變。
在數位行銷的浪潮中，企業若能將保護消費者數據視為首要原則，建立透明的數據使用政策，並在獲得明確許可的前提下提供個人化的價值與體驗，才能真正贏得消費者的信任與長期的忠誠度。
成功的數位行銷不再僅僅追求流量和點擊率等表面數據，可以透過精準衡量如客戶終身價值 (CLV)、淨推薦分數 (NPS) 和客戶回購率等關鍵績效指標，持續優化行銷策略，證明行銷的實際價值，並驅動企業的可持續增長。
｜延伸內容:數位游牧就是數位行銷嗎?
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參考資料:
https://service.tabf.org.tw/FBS/Doc/Preview/84467.pdf
https://www.hububble.co/blog/4ps-of-marketing
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/64145?sn_f=1&sn_u=4c8f84264b4106f90341579d01454917
https://www.marketingprofs.com/articles/2019/42080/the-new-4ps-of-marketing
