不用寫程式也能做！用 n8n 打造 LINE Quick Reply 快速回應系統

Sayit行動診療室

發佈於AI 自動化

更新於 2025/05/11發佈於 2025/05/11閱讀時間約 8 分鐘

用n8n打造LINE快速回復

從 LINE OA 設定到 n8n 自動回應，讓你輕鬆打造智慧客服小幫手！

在經營 LINE 官方帳號時，你是否曾想過——當用戶發送訊息給我時，能不能自動跳出幾個選項，讓對話更有引導性？

這正是 LINE 的 Quick Reply（快速回覆） 所能發揮的強大功能！而透過 n8n 無程式碼自動化平台，我們可以將這個功能完整實現，不需要寫一行程式碼。

這篇文章將一步一步教你，從 LINE OA 開通到 n8n 串接，打造屬於你品牌的自動回覆流程。

什麼是 Quick Reply？

Quick Reply 是一種「出現在對話框上方的按鈕列」，能夠快速引導用戶輸入指令，不但讓對話更流暢，也大幅提升使用者體驗。簡單來說可以創造一個懶人包引導，告訴用戶你提供怎樣的服務，而不是停留在畫面等著客戶找出答案。

舉例：當用戶傳訊說「我要查詢」，就可以執行自動回覆：

請選擇您要查詢的項目👇
[📦 最新商品] [📋 訂單進度] [☎ 客服聯繫]

為什麼你該使用 Quick Reply？

提升互動率：提供清楚選項，讓用戶有動作引導
節省客服成本：常見問題可直接引導處理
優化銷售流程：將 Quick Reply 當作對話式選單使用
可整合 CRM：搭配自動化工具記錄行為資料

LINE OA 怎麼使用 Quick Reply？

LINE 官方帳號（OA）本身並沒有圖形介面讓你設定 Quick Reply，必須透過 LINE Bot API 搭配 Channel Access Token 來發送訊息。這時候，n8n 就能提供一個完美的解決方案。

點擊這裡查看LINE官方文件，我把關鍵的Quick reply的參數做了張表，請參考

Quick reply參數

延伸閱讀：什麼是n8n？如何架設？

用 n8n 實作 Quick Reply 回覆流程，只要四個步驟

LINE 官方帳號（登入LINE Developers 建立一個 Messaging API channel）
n8n 節點設計
取得 Channel access token
依照格式帶入內容

LINE官方帳號開通Messaging API流程

如果你還沒有LINE官方帳號，先進行LINE官方帳號的註冊，這邊的第一步要先登入LINE official Account Manager，登入成功後要到帳號設定的地方(右上角齒輪)，打開回應設定找到Webhook選項並開啟，接著開啟Messaging API設定畫面。

啟用Messaging API後，接著會需要你建立一個新的提供者(Provider)，代表著一個提供服務的公司、組織或者是開發員。

建立好Provider後，需要建立Channel，目前已有四種類型可選，在這個專案我們選擇「Messaging API」

接著進入Messaging API的功能選單，這邊要完成兩件事

1.找到Webhook URL貼入你的Webhook位址(下面n8n教學會提示)。

2.在往下方找到Channel access token，點下Issue取得access token，把這一串金鑰記錄起來，等等的自動化流程會需要用到。

n8n節點設計

用三個節點做到LINE Quick reply，節點工具如下圖

[Webhook (接收訊息)]
      ↓
[IF判斷 (確認發送文字是否符合關鍵字)]
      ↓
[HTTP Request (發送 Quick Reply)]

n8n節點流程圖

節點1：Webhook(接收/聆聽訊息)

參數如下，目的是將這一串Webhook連結丟到上面提到的Messaging API中的Webhook URL，並且選擇POST，可為此連結命名做出區分。

對應Webhook URL

節點2：做IF判斷，確認是不是符合我們要的關鍵字，如果是就進行回傳，如果不是什麼事都不要做。

節點3：填寫並回傳Quick Reply的內容

首先完成Headers設定，注意格式和空格

Headers 設定：

Authorization: Bearer YOUR_CHANNEL_ACCESS_TOKEN
Content-Type: application/json

範例如下：

Bearer 8H56BxhTL9/DJ6xO4bfYESKvTnhokC0MCfC7pmCmreRB74wSG4VvcOVRD6LWHx8zu8MmJSd2snlPj5VgZgdwqewoAuGIwcPvq3nEfxLAdB04t81cDnyilFU=

下方Body主要內容使用json格式，並將內容以json格式寫上，對應指令請參考官方文件，範例如下

Body JSON 範例（放在 HTTP Request → Body Parameters）：

{
  "to": "{{ $('Webhook').item.json.body.events[0].source.userId }}",
  "messages": [
    {
      "type": "text",
      "text": "請選擇你想看的特約商店👇",
      "quickReply": {
        "items": [
          {
            "type": "action",
            "action": {
              "type": "message",
              "label": "📦 醫療照護",
              "text": "醫療照護類別"
            }
          },
          {
            "type": "action",
            "action": {
              "type": "message",
              "label": "📋 餐廳飲料",
              "text": "餐廳飲料類別"
            }
          },
          {
            "type": "action",
            "action": {
              "type": "message",
              "label": "📞 生活便利",
              "text": "生活便利"
            }
          }
        ]
      }
    }
  ]
}