🐠 水族館物語｜玻璃後的視線
章魚PM小坤的觀察任務持續第二天。她坐在水母區二樓的觀景平台，觀察遊客互動行為，這次她學聰明了，不再狂記每一筆動線數據，而是只寫下：
- 停留時間超過 20 秒的地點
- 互動前後，使用者的臉部表情與動作
- 與同伴的對話內容（能聽到的）
這天，她看到一個小女孩蹲在水族箱前，用指頭模仿水母漂浮，還對旁邊的爺爺說：
「這裡沒有說明書，但我知道水母在跳舞。」
小坤怔住了。她之前都在設計「導覽說明系統」，卻忽略了：人的理解，是感受的，不只是資訊的。
那晚，她翻出館長送的第二張卦卡，上面寫著：
風地觀：觀國之光，利用賓於王。
她慢慢明白了：觀察不是「看他們做什麼」，而是「他們為什麼這樣做」——看穿形式、看到感知。
🔮 卦象解析｜☴☷ 觀卦：風地觀
關鍵詞：洞察、體會、內視、影響
觀，盥而不薦，有孚顒若。《象曰》：風行地上，觀；先王以省方觀民設教。
- 「風」象徵滲透與感知，「地」象徵包容與承載
- 風在地上，吹拂萬物，人們順風而感知世界
- 《象傳》說：「聖人以省方觀民設教」——觀察不是為了記錄，而是為了設計影響力與引導策略
- 在產品開發中，觀卦代表的不是初階的「收集資訊」，而是進入使用者的行為場域中，透過體會來「讀懂未說出口的需求」。
🌬️ 觀卦的智慧：真正的觀察，是能從「外顯行為」中，體會出「內在動機」。
與坤卦的差異與連續性
雖然觀卦與坤卦都與「觀察」有關，但兩者在象徵意義、行動層次與產品開發中的應用上，其實存在著一條細膩且漸進的轉變路徑。
- 坤卦象徵大地，強調的是厚實、承接與靜待。在產品開發的初期階段，團隊往往對問題仍感模糊不清，這時最需要的是放下預設立場、保持開放與包容的態度。坤卦鼓勵我們安住於混沌中，廣納所有可能性，暫不急著判斷或決策。它是一種「我還不知道，但我準備好傾聽」的心態。
- 觀卦象徵微風，代表的是感知、滲透與內視。當使用者開始展現出一些具體行為時，我們便從坤卦的靜觀轉向觀卦的深觀。此時，我們不只看「他做了什麼」，而是嘗試理解「他為什麼這樣做」。觀卦帶領我們進入行為背後的心理動機，並開始思考：我們如何設計出能與使用者感知層面對話的體驗？
在產品開發的團隊實務中，坤卦與觀卦對應的應用時機也有所不同，根據專案的進展與使用者回饋的程度，兩者可以發揮不同的效用。
- 當團隊一開始對問題方向還不明確時，最適合運用坤卦的心法。這時候需要放下預設立場，全盤接受、全心傾聽，不急於判斷與定義。觀卦在此階段仍稍嫌太早，因為還沒有足夠的行為脈絡可供解讀。
- 一旦使用者開始展現出具體的行為，例如互動、反應或選擇偏好，那就是從坤卦過渡到觀卦的關鍵時機。此時團隊可以開始聚焦在這些觀察中，提煉出背後的動機與情境感受，觀卦便成為分析與洞察的依據。
- 在是否該開始收斂問題焦點的時機上，坤卦階段應刻意避免急著得出結論，仍需保持開放。而觀卦則適合開始收斂，因為這時團隊已經累積了足夠的現場觀察與初步理解，可以試著歸納方向與設計線索。
- 互動設計是否成熟可供測試，坤卦階段尚未成熟，容易誤踩設計盲點。而到了觀卦，已可嘗試進行初步引導設計或低保真互動，測試是否能引出使用者的自然反應與探索意圖。
若以一句話來概括差別：
坤卦是安靜地接收資訊，觀卦是深入地看懂情境。坤卦是靜中觀勢、廣納模糊；觀卦是深度體察、啟動聚焦
兩者不是對立，而是產品開發初期中不可或缺的兩種「觀察智慧」：一個讓你看到所有可能性，一個讓你找到值得前進的方向。
🧠 專業小知識｜從坤卦的觀察，到觀卦的洞察：Design Thinking 的探索深化
在 Design Thinking 的第一階段 Empathize（同理） 中，Day 1 的坤卦教我們：「不急於定義，先學會觀察與包容。」那是一種全然開放的接收狀態。然而在 Day 2，我們進入觀卦的境界，就要學會進一步的能力：把觀察轉化為洞察（Insight）。
很多產品人在用戶研究中只停留在「觀察」的層次，像是紀錄使用者點了哪個按鈕、在哪個區域停留最久，但無法從中推敲出深層的設計方向與真正的需求。問題往往出在缺乏轉譯能力—如何從表面的行為，推論出內在的動機與感受。
觀察是「看到他做了什麼」；而洞察，是「理解他為什麼這樣做」。
在實務中，團隊最容易犯的錯誤就是：
「我看見他做了 A，所以他應該需要 B。」 但事實上，他做 A，可能只是為了避免 C。
這樣的誤判會導致產品方向偏離真正的需求焦點。觀卦提醒我們：真正有價值的洞察，不來自快速的推論，而是深層的體會。
📌 從坤卦到觀卦的設計思維轉變
- 坤卦強調的是無預設地累積觀察資料、耐心接收環境與使用者的狀態，接受「不知道也沒關係」的探索期。
- 觀卦則引導我們開始解讀這些觀察資料背後的意涵，從「表象」進入「本質」，也就是進行感受推論、行為解析與動機重建。
這不只是觀察量的增加，而是觀察深度的轉換。
🛠 轉化觀察為洞察的實用技巧
以下是實務中常用、也最能體現觀卦精神的四種方法：
- 行為 ➝ 目的推演法：觀察一個具體行為後，問：「他為了什麼才這樣做？」
- 情緒筆記法（Emotion Log）：記下使用者在互動過程中的微表情與語氣變化，這些常透露出他們的心理落差或隱性需求。
- 使用者語言分析：注意他們自創的詞彙、情緒用語或比喻，這些是內在感受的出口。
- 情境重構：對每一個行為進行反推：「當時的目標是什麼？阻礙是什麼？」從而重建使用者決策過程。
此外，共感筆記（Empathy Map）也是經典工具之一，透過整合「看到的」、「聽到的」、「想的」、「做的」，拼湊出完整的使用者情境。
🔍 例如：有一個女孩在水母區，模仿水母的動作翩翩起舞。看似只是玩樂，但其實她是在主動參與展覽，而不是被動接受資訊。這讓團隊理解到，互動設計不該只是「告訴使用者」，而是創造「讓使用者自己發現的空間」。這就是洞察的力量—讓設計從說理變成引導、從輸出變成共創。
✅ 想練習觀卦式的洞察力？試問自己這三個問題：
- 我看見的是「行為」，還是「行為背後的需求」？
- 我能具體描述使用者此刻的感受嗎？例如：焦慮、期待、好奇？
- 我的設計，是為了更清楚地說明，還是讓他們更自然地感受到答案？
這些問題能幫助你從資料紀錄者，轉變為意圖探索者，進而培養真正能引導設計方向的產品直覺力。而這，也正是《觀卦》帶給產品開發者最重要的禮物。
👥 團隊角色聚焦｜海馬設計師的覺醒
海馬設計師原本每天忙著畫 UI 排版，但自從和小坤一起觀察後，他開始轉問：
- 「這個功能真的要畫出來嗎？」
- 「還是我應該設計一個可以被他們自己發現的路徑？」
他也開始記錄對話，而不是需求清單。
這是 UX 設計從「界面設計者」變成「體驗策展人」的關鍵轉捩點。
✉️ 結語
那晚，小坤寫下她的第二條筆記：
「設計不是給出答案，而是設計一種讓人自己找到答案的路。」
她開始不再急著發言，而是靜靜地陪著海馬設計師看人潮的流動，第一次沒有談技術，也沒有談 KPI，就像風拂過水面，看似無形，卻改變了一切。
這一刻，她終於理解坤卦教她「停」，觀卦教她「體會」，這兩步沒有哪一個可以省略: 一個是向外包容，一個是向內穿透。
