這禮拜接連不斷的寒流襲來，說好的春天呢？連續低溫不免感到懷疑人生，大家記得沒事多保暖，照顧好自己的身體。然而這禮拜，某天下班洗澡時，洗到一半，我感覺熱水怎麼好像..不太熱，不妙，心中警鈴大作，迅速完成剩下一半的刷洗工作，來到後陽台查看一下瓦斯桶，好像還有點重量，將開關全部旋開後，還是沒熱水，是電池沒電嗎？反覆確認後，我決定買個新電池再做定奪，隔天換完電池，登愣，還是沒熱水，那就是沒瓦斯了，索性拆下，將空的瓦斯桶從四樓搬下樓，我媽看到就不樂意了，他唸著我怎麼這麼白目，放著讓瓦斯工去用就好，我心想，沒必要吧，既然也是要下樓，自己也搬的動，不如貼心一點，順手幫忙。
然後她繼續跟對面鄰居的大媽聊天，說這個瓦斯工，做事情很不情願，常常罵罵咧咧，做的很不甘願，之前隔壁的要搬到二樓而已，弄得乒乒砰砰，我媽說的義憤填膺，而我家要搬到四樓，可想而知，瓦斯工肯定幹在心底，瓦斯車來到門口，我主動開門迎接他進來，沿路跟著他到上樓，雖然中途嘗試跟大哥搭話，但他沒有要睬小我的意愿，來到四樓，我請大哥直接放著就好，其餘的部分，我自己來，一桶740，我拿出1000，請大哥找200就好，原本一臉嚴肅猙獰的表情，就在他“蛤”的一聲後，突然就溫和了不少，他之後就邁著輕快的步伐下樓，只差沒有哼小曲而已，雖然我媽早在他來之前就有交代，不過，即便他沒說，我也會這麼做，畢竟大部分的父母，應該都是屬於一人得道，雞犬升天的情況，心情好，日子就好過，心情不好，日子就慘兮兮，我也不想被掃到颱風尾，瓦斯工，心情好，不靠北，我媽開心，我的日子也清閒，一個正能量的閉環，皆大歡喜。
會說到這個，不是想表達我有多慷慨，如果真的要，1000不用找，不是更好嗎？這60塊只是給一個奇摩子，這位他大哥不用給我什麼回饋，做好他基本的事就好，這聽起來，各位可能會覺得很正常，但人性就是很奇妙，當你處在當下，實行起來的狀況可能會不一樣，我來敘述不同的情景，如果今天多給錢慰勞大哥，結果大哥態度也沒有變好，你會有什麼想法，下次不多給了？還是照樣多給？送瓦斯的，應該也算是底薪加抽成獎金，抽多少，我就不瞭解了，正常來說，一般人多收到小費，應該會覺得高興，但是對於我來說，如果多收了小費，還要再增加服務，sorry，我寧可不要，為什麼我會這麼說，因為金額不夠大，無法勾起我心中的波瀾，如果是我收到這60塊小費，我會覺得剛好而已，不會有多餘的服務，所以對這位大哥，我也不期待會有額外的服務，他做好他的基本盤就好，最主要還是希望他不要蹬桌蹬椅，而我就不會被掃到颱風尾，他好我也好，皆大歡喜。
可能有人會覺得，我身為一個消費者，我也付了樓層費了，為何我還要多花這筆錢？他幫我服務完成了，我說聲謝謝，難道不可以嗎？這當然是可以的，只是瓦斯工有點像是被強迫中獎，你可以說：你做這一途，你丟洗愛忍，但說實在的，能搬40公斤瓦斯桶上樓的，實屬不易，一層樓20塊，說真的，也不是很好賺，如果是我搬到四樓，只得到一句謝謝，聽起來也是很無感，用新台幣感謝支持，會來的實際點。
我是不曉得這些瓦斯工，一天需要面對多少個客人，我來說說我的經歷，在當業務司機的過程，平均要面對7.80個客戶，最多有100個，每天都會聽到謝謝你，麻煩了，辛苦了，無數次，有也好沒有也罷，甚至有時，我都希望客人不要跟我講話，讓我快速送完，放我離開，因為我後面還有很多客人要送，不是我很想快速服務這些客人，而是我希望早點下班回家，有的客戶會很聰明，偶爾會提供一些飲料或是吃的，這時候可別太高興，禮多必詐，俗話說拿人手短，吃人嘴軟，通常這些客戶要求你的時候可不會心軟，所以很多時候我都不太喜歡拿客人的東西，拿了，就代表他有施恩於你，將來他有勞煩於你的時候，請問你要答應還是拒絕，這個很兩難，對吧！所以大多時候，我希望跟客戶，停在顧客關係就好，大家彼此不越界，關係會比較融洽。
那為什麼會這樣呢？心理學家指出，人際交往中存在著一種互惠原則，因為我們從小就被教育，在得到某些禮物時一定要回禮，一般都是等價交換。這是刻在我們骨子裡，深埋著一種固有的行為模式。當某人給予你某種可知的價值時，你會帶著給予對方回饋的想法。而這互惠原則幾乎支配著我們所有人的方方面面。基於這個原因，當我收到顧客的東西時，我通常是面有難色，不過對於好客人來講，我反而不會這麼彆扭，因為這些顧客也不會強人所難。
我說些比較極端的常見案例，最常發生的就是一些中小企業，裡面的職員最常在非他們的送貨日要求過去收樣版，通常就是提完要求後補上，不好意思，麻煩你，謝謝你，辛苦了，看到這幾句話，就歸爛爬火，真的很想回他：不好意思，我今天很忙，可以麻煩拿到某個定點嗎？謝謝你，麻煩你，辛苦了，可是身為該死的服務業，絕對是不能這樣說的，所以每次只要Line訊息跳出這間客戶，我就知道沒好事，根本不想已讀，甚至電話打來也不想接，最後他們也很機車，直接打給主管，主管再通知我，幹，你屌，而這間客戶一年的業績金額，大概是45萬左右，不過也只有一年兩季的程度，送貨的佣金大概是6.7000塊，聽起來很多，但是要跑的次數也不少，而在很忙的時候，真的很不想去，因為他的強人所難，真的很讓人覺得噁心，尤其在非送貨日跑去拿東西，是沒有業績的，還要花費半小時的路程，真操他媽的。
最靠北的還得是師字輩的，學校的生意有不少，但是雞巴的學校，是真的少，當時公司的規定是只有送到校門口的警衛，偏偏靜宜大學就是跟別人不一樣，可能是約定俗成吧，送貨要送到他們山頂的那棟樓，還要搭電梯上樓，一趟下來要花費半小時，而公司製作出來的商品，有時候會有時間延遲，同一天的訂單，可能不會在同一天產出，所以我每天就要浪費生命的半小時在這間學校裏，糟蹋啊！而且剛開始進出校門還要登記，停車下車登記，妥妥的浪費生命，不過後來我還是找到解決的方法，免登記直衝山頂。那為何會說他們雞巴，起因也是因為每天要浪費半小時，後來，我賭爛改成三天去一次，這中間其實是有協調老師請門衛那邊，不要再攔我下來登記了，真的很煩，尤其是遇到前一位的登記來賓是在拖時間的，在這之中，學校的老師好像是不屑與我這種低端員工交流，一直都沒有下文，我就北爛的照我的想法走，改成三六送貨，偏偏有一次，忘了星期一是放假，錯把星期三當成星期二，而這老師也毛了，主動加Line然後痛罵我要客訴我，之後打給我副理靠北，副理問我啥狀況，我也如實告知，然後他就提議要幫我送，欸~這主意感覺不錯喔！結果隔天我交代完要怎麼送，他還跟我說：沒事的，靜宜大學，小事情，ok的。當天中午，他就打給我：靠北啊，這靜宜大學是三小，送個貨怎麼這麼麻煩，是不能放警衛室喔！還要搭電梯上去，幹。嗯哼，我就說吧！真的不是我雞歪，而是那間學校雞歪到讓人想雞歪回去，想當然的，最後這破事還是回到我手上了，過程中也有另一位老師來調停這場紛爭，他跟我說這個老師，也算是我們公司的大客戶，一年下來的消費，起碼也有個20萬，蛤，一年20萬，所以是一個月大概2萬的業績，我眉頭一皺，跟老師說，我一個月的業績是四五百萬，一個月兩萬的客戶，少一個，真的影響不大，但是少一個浪費時間的爛咖，我求之不得啊，一年讓我賺3000佣金，等於一個月不到300，送一次貨，還要浪費半小時，如果一個月送個10趟，半小時賺30元，現在法定時薪190，連二分之一都還達不到，各位怎麼看，能不生氣嗎？我都想退傭金給他，請他自己來拿貨了，我還會跟他講說謝謝辛苦你了，況且我當時還只是縮短成三跟六去送貨，一個月8次，更好笑的是，還問我要不要辦停車卡，月繳大概1000還是2000吧！這樣進校門就不用下車登記了，賺沒幾毛錢，還要再吐錢出來，是頭殼壞去喔，總之，像這種我有在你公司花錢，我就是大爺的人，真的是比比皆是，啊是消費很多嗎？2萬！puik，當然，也是有反例的，另一位彰化的客戶，某次他就很驚訝的跟我說，我都不知道我這個月有訂那麼多貨，我看了一下在你們公司的刷卡金額，已經刷了一百萬了，當時我只是笑笑的跟他說，代表你生意好啊！不過這個客戶說實在的，真的是難得的好客人，又好配合，路線不順，我要寄放在其他的店家，跟他通知一聲，絕對ok，也不覺得自己有多大咖，平均一個月下來，業績也都維持5.60萬。
所以這種只消費基本的水果盤，就想白嫖優質服務的人，真的是很不要臉，不知各位身邊是否也有遇過這種人，歡迎下方留言。至於，我為何會說謝謝這句話，是真的可有可無，因為他就像是一句廢話，如果是真心的感謝，請拿出實際的東西打賞，這樣別人的服務才有價值嘛！如果是靜宜大學的老師呢？我會告訴他，你留著自己買藥吧，這種把2萬塊當2千萬在花的人了，我承受不起。回到這送瓦斯的大哥，如果他今天的月薪是五六萬塊，或許我多給他這60塊，他也不放在眼裡，但我卻覺得他值得多拿，即便我沒有得到多餘的服務，我也是很樂意去給予。可是有些人的想法就會覺得，我多給了，就要拿到超越這個小費的回饋，因為貪小便宜跟不想要被ㄠ的心理作祟，一旦沒有得逞，就絕對不會有下次了，這是一個很值得去測試的人性，不論是測試自己是否真如自己所說的無私，或是實驗互惠關係的效應，都可以去研究看看。
