在前面的分享中，我們探討了行為設計的核心概念以及如何運用遊戲化、稀缺性和社會證明等技巧來提升銷售。這次，我們將深入探討如何利用行為設計，將你的商業模式從「好」提升到「卓越」。
卓越的商業設計不只是讓客戶下單，更要讓他們持續參與、主動分享，並最終成為你品牌的忠實擁護者。
一、習慣養成設計：讓你的產品成為客戶生活的一部分
卓越的產品設計能讓客戶自然地養成使用習慣，從而建立穩固的客戶關係。這背後的科學是「習慣迴路」（Habit Loop），由三個關鍵部分組成：觸發 (Trigger)、行動 (Action)和獎勵 (Reward)。- 觸發 (Trigger)：
- 應用：設計一個能提醒客戶使用產品的觸發點。它可以是外部觸發（如：推送通知、電郵提醒）或內部觸發（如：當客戶感到無聊時，自然地打開你的 App）。
- 商業應用：健身 App 可在每天早上發送「今日訓練提醒」；外賣 App 可在午餐時間推送「今日特價」通知。
- 行動 (Action)：
- 應用：讓客戶的行動盡可能簡單、不費力。根據 Fogg 行為模型，行動越簡單，人們就越容易完成它。
- 商業應用：減少網站結帳步驟；簡化 App 註冊過程，甚至提供一鍵登入。
- 獎勵 (Reward)：
- 應用：行動後必須有獎勵，這能刺激大腦分泌多巴胺，讓客戶感到愉悅，並期待下次行動。
- 商業應用：購物後給予「專屬折扣券」、完成任務後頒發「虛擬徽章」、定期送出「驚喜禮物」。這些獎勵應該是變化的、不可預測的，才能持續吸引客戶。
二、損失厭惡：比「得到」更有效的「不失去」
行為經濟學告訴我們，人們對「損失」的厭惡感遠比對「得到」的喜悅感更強烈。善用這種心理，可有效提升客戶的參與度和忠誠度。
- 應用：設計產品或服務時，讓客戶感覺他們「有東西可能會失去」。
- 商業應用：
- 會員等級設計：讓客戶達到某個等級後享受獨家優惠或特權。如不持續消費，就會降級並失去這些特權。
- 積分過期提醒：在客戶積分即將過期時發送提醒，促使他們在過期前消費。
- 免費試用期：讓客戶免費體驗產品或服務，試用期結束後，他們會因害怕失去這份便利而更願意付費訂閱。
三、峰終定律：設計難忘的客戶旅程
心理學研究發現，人們對一段經歷的記憶，往往取決於兩個時刻：「高峰」(Peak)和「結束」(End)。
- 應用：你不需要讓客戶旅程中的每個細節都完美，而是要重點設計一個難忘的「高峰」時刻，並確保「結束」時是愉快、正面的。
- 商業應用：
- 設計「高峰」：線上課程可在某節課中安排精彩的互動環節或意想不到的驚喜；餐廳可在主菜上桌時，為客人講述有趣的故事。
- 設計「結束」：確保客戶在購買、使用或離開時感受到愉快體驗。例如，電商網站可在客戶完成訂單後顯示溫馨的感謝頁面；App 可在用戶卸載前顯示「我們很想念你」的訊息，而非冷冰冰的畫面。
結語：
行為設計的商業應用並非操控客戶，而是通過理解人性，去設計更具吸引力、更符合需求的產品與服務。當你的產品能讓客戶感到愉悅、有成就感，並在生活中扮演重要角色時，你的生意將不再只是一個買賣，而是一個能持續創造價值的卓越品牌。
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