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79/100 📌 第 8 周：網路優化與測試 - 找出問題並調整參數以提升品質與效能
79. QoE 🎯
從用戶感覺來看網路好壞！
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🎯 單元導讀
傳統電信工程師常用 KPI（網路層級數據） 來衡量網路品質，
但對使用者來說，最重要的是：我看 YouTube 卡不卡？打 VoLTE 聲音清不清楚？
👉 這就是 QoE（Quality of Experience，使用者體驗品質） —— 從用戶角度評估網路好壞。
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🧠 一、QoE 的定義
• QoS（Quality of Service）：網路本身的服務保證（速率、延遲、丟包）。
• QoE（Quality of Experience）：用戶實際的體驗與感受（流暢、清晰、滿意度）。
👉 差異：QoS 是「技術」，QoE 是「感覺」。
👉 類比：餐廳的廚房保證食材品質（QoS），但客人吃得滿不滿意才是 QoE。
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🧠 二、常見 QoE 測量方式
1. 主觀測試
o 讓使用者直接評分（例如 MOS，Mean Opinion Score）。
o 1（差）～ 5（優）。
2. 客觀測試
o 透過數據建模，將 QoS 指標轉換成 QoE 預測。
o 例如：
延遲 > 200 ms → 語音品質下降。
緩衝時間 > 3 秒 → 影片體驗差。
3. 應用層體驗監測
o 視頻：起播時間、卡頓次數、畫質切換。
o VoIP：抖動、封包遺失、MOS。
o App：登入成功率、交易完成率。
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🧠 三、QoE 的關鍵指標
• 語音體驗：MOS 分數、掉話率。
• 影片體驗：起播時間、卡頓率、平均畫質。
• 數據體驗：下載速率、延遲。
• 應用體驗：App 登入成功率、支付完成率。
• 滿意度調查：用戶回饋（NPS, Net Promoter Score）。
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💻 四、ASCII 示意圖
KPI / QoS (工程師角度)
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- 吞吐量
- 延遲
- 丟包率
↓ 映射
QoE (用戶角度)
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- 網速快不快？
- 影片會不卡？
- 通話清不清楚？
- App 能不能用？
在行動網路中，**KPI（關鍵績效指標）與QoS（服務品質）代表工程師從網路層觀察到的技術數據，如吞吐量、延遲與丟包率；
而QoE（用戶體驗品質）**則是一般使用者實際感受到的結果，例如網速是否夠快、影片是否順暢、通話是否清晰。
這兩者之間存在「技術指標 → 體驗感受」的映射關係：
良好的 KPI / QoS 會轉化為高 QoE 滿意度。
因此，網路優化的最終目標不僅是提升數據表現，更是讓使用者「真正感覺好用」。
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🧩 五、模擬題
1️⃣ 專業題
QoS（Quality of Service，服務品質）
是工程師角度的網路技術指標，用來衡量網路效能是否達標。
常見指標：吞吐量（Throughput）、延遲（Latency）、丟包率（Packet Loss）。
QoE（Quality of Experience，體驗品質）
是使用者角度的主觀感受指標，關注最終體驗是否流暢。
常見指標：MOS（Mean Opinion Score）、影片播放流暢度、頁面開啟時間等。
📘 簡言之：
QoS 看「網路能不能跑好」，QoE 看「人覺得好不好」。
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2️⃣ 應用題
若用戶抱怨「影片常卡」，但吞吐量正常，可能原因包括：
• 網路端問題以外的因素：
▪ 伺服器端緩衝不足或 CDN 延遲。
▪ App 播放器緩衝策略設定過小（Buffer underrun）。
• 無線層短暫波動： 即使平均吞吐量高，也可能有瞬間抖動（jitter）造成卡頓。
• 端末效能問題： 手機 CPU 過熱或背景程式佔用頻寬。
✅ 分析方向：
需結合 QoS（平均速率、延遲）與 QoE（影片播放時間、卡頓率）雙維度分析。
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3️⃣ 情境題
VoLTE 掉話率低但用戶仍覺得體驗差，可能原因如下：
• 語音品質差（MOS 低）： 雖未掉話，但出現語音斷續、延遲或回音。
• 背景噪音干擾或語音壓縮率過高。
• 初始接通時間過長（Setup Delay）。
• 用戶移動速度高（如商場地下停車場、樓層切換）造成短時干擾。
📘 總結：
QoS 是網路層的客觀表現，QoE 是使用者的主觀體驗；
要真正提升體驗，必須在技術指標正常的同時，也優化應用層與人感受層的流暢度。
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🛠 六、實務演練題
1️⃣ 影片 QoE 測試
• 下載一部 10 分鐘 YouTube 影片。
• 測量：起播時間、卡頓次數、平均解析度。
• 與 QoS 指標（速率、延遲、丟包）對比，找出關聯。
2️⃣ 語音 QoE 驅測
• 使用 VoLTE 進行 30 次通話測試。
• 記錄：通話建立時間、MOS 主觀評分。
• 與網路掉話率、切換失敗率比較。
3️⃣ App 體驗模擬
• 在尖峰時段測試 App 登入與支付成功率。
• 若失敗率升高，分析是網路擁塞還是伺服器問題。
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✅ 七、小結與啟示
• QoS 是基礎，QoE 才是真相。
• 工程師要學會把「硬指標」轉換成「用戶感受」。
• 常見方法：主觀調查 + 客觀測試 + 應用層指標。
• 意義：真正的網路優化，最終目標是 提升用戶滿意度（QoE）。
👉 總結：QoE 就是「用戶的網路成績單」，只有當使用者覺得好用，網路才算真的成功！
