我斜槓從事外語導遊已有2年多了。這份工作對我來說不像是走入全新的領域從0開始，反倒是重返帶團現場，繼續接上在外面走跳的日子。這是因為我曾是外語領隊，對提供旅遊服務不陌生。即便如此，從帶台灣人出國玩轉變為向外國人介紹台灣，還是有許多新知需要熟稔掌握，累積的經驗也也讓我對某些東西改觀，在這邊分享三個。
英語要好沒錯，但不用到很頂尖
若以100分為滿分來比擬，我認為大概到70分就足夠上場。講英文要能溝通無礙，像講中文一樣自然不膽怯，但其實不強求到接近母語能力者的水平。原因是很多旅客本身也不是英語母語人士。日韓、港澳、東南亞，以上國家佔來台旅客大宗，他們大多數都不是英語母語者，很多人甚至聽不懂。所以在英語溝通上要盡可能用簡單的詞彙與句子傳遞訊息。
例如野柳以沉積沙岩海蝕地形著稱（sedimentary rock and sea erosion），但很多外國人不懂這個單詞的意思。我換個說法改為：different shapes of rocks and the ocean is the artist。這樣子旅客不僅容易理解，也很生動。
看的出來岩石右側像象鼻嗎？
我曾經很擔心我的英語能力不夠好，但我遇過許多資深的導遊夥伴，善於用簡單的詞句表達清楚的意思。雖然偶爾遇到不會講的字詞還要趕快查字典，但這無傷大雅。當然，這並不表示就能偷懶不去提升自己的英語水平喔。
導覽內容要隨客人喜好隨時調整
以前帶台灣人時大概都知道台灣人旅遊會有那些偏好，像是喜歡聽吃喝玩樂的導覽為主，哪邊能撿便宜，最好還能說學逗唱。但換成帶外國人遊台灣，來自不同國家的旅客有不同的偏好，有人想多了解歷史文化，有人想知道吃喝玩樂購的攻略，甚至有人甚麼都不感興趣，只需要知道幾點在哪裡上車就好。導遊想講的內容，也要符合客人想聽並感興趣的，這是滿有挑戰的點。
我曾經在北門前花20分鐘介紹台北城的發展史，講到某處時我提到：「你們都聽過台北101對嗎？」客人回我：「甚麼是101？」那一刻我才知道我沒有掌握客人的認知程度。他們初來乍到，對台灣其實很陌生，加上那時也是晚餐時間，淺談後才發現他們想知道哪裡能吃到美食。於是我改變策略，收起資料，帶他們走上吃貨行程。
然而也有例外，若是City Walking Tour或是其他標榜深度導覽的行程，那就得要認真說故事了。
向外國人介紹台灣，不用想的太困難
我帶過的外國旅客絕大多數都是初次到訪台灣，遊玩經驗還停留在大眾旅遊階段，他們對台灣不熟悉。若以滿水杯比喻，我的觀察是給客人2到3成滿的台灣知識，就能滿足他們的好奇心，也會覺得導遊很專業，導遊也可以依照客人的偏好往下延伸。
也就是說與外國人介紹台灣，任何人只要稍加學習都能做得到。當然，這不是在低估導遊的專業喔，導遊是需要專業的訓練與大量實戰經驗累積的職業。
九份因為電影悲情城市（A City of Sadness）聞名，但這部電影幾乎沒有外國旅客聽過。反而許多人是因為神隱少女（Spirited Away）這部奧斯卡得獎動畫電影，某些場景很像九份而慕名前來。很多外國人聽過這部電影，比較有共鳴。即便這是則謠傳，宮崎駿導演從來沒有承認這地方與電影有關，但我認為利用這點反而很容易抓住客人的好奇心，用輕鬆易懂的方式去探索九份。
以上就是我當英語導遊後，感受到「原來跟我想的不一樣！」的地方。不僅是想法上的轉變，也是使我持續精進這份職涯的養分。
