穿進消費者的鞋子裡

【品牌管家談微型創業】

我們上次提到，自己要當老闆時，如果滿腦子只是想如何賺進最多的錢，那如何賣多、然後盡量降低成本，可能就會成了心中那只算盤最主要的盤算，但這樣的思維一定會與「滿足客人需求」相抵觸，有經驗的人分享，當我們忘了要賺錢這件事，滿心只是盤算著如何討好客人、提供能解決客人問題的產品，好好的服務客人，奇怪的，生意自然就好了起來，錢也就自然賺進來了！

所以，丟掉老闆的思維，先穿進消費者的鞋子裡，會突然發現，原來開店的規劃沒有那樣困難。

＃用顧客角度來開店

沒錯，你要換個座位、換個腦袋來思考，不要是那個坐在收銀機前數鈔票的老闆，要開一家能撫順消費者奇蒙子、滿足消費者需求、解決消費者問題的店，就要請你先離開收銀機前的位子，換坐到顧客位子上來想，你會發現，一切就變得非常清楚、非常單純、非常容易。

＃因為我們所處的已不再是產品時代，而是消費者為大的行銷時代。

行銷理論的發展軌跡是跟著產品市場發展走的，最早期，當在市場各類產品供給稀少時，產品只要能配送到市場，能接觸到消費者，就能在市場上擁有一片天，因為那時消費者也沒得選擇，就像早期，要買電鍋，別無選擇，有大同寶寶那家是唯一也是最好的選擇，這是消費者去找產品的時代。

當工業技術愈來愈進步，產品發展快速，同類產品開始有了品牌化的競爭，此時供給慢慢豐腴，甚至大於需求，消費者有了多元的選擇，於是行銷進入了廠商要去尋找市場與消費者的時代，要想辦法讓消費者認識自己，想出一個動人心的訴求，來說服消費者願意從口袋掏出錢買下自己的產品，這是企業找消費者行銷的時代，企業討好消費者的時代來臨。

當產品市場不僅品牌多元化，而且因為製造技術普及、讓進入的門檻愈來愈低，產品差異化也愈來愈難凸顯的時候，提出幫助消費者解決他們的問題的方案，成了品牌的首要任務，當各家品牌都能用產品解決消費者需求的問題後，市場的競爭就更激烈了，於是邀請消費者一起共創產品價值的概念興起，把消費者帶進品牌裡，一起創造獨特、專屬個人的消費經驗，一起創造品牌口碑，讓消費者成了掌握品牌價值的人，體驗經濟的時代於是降臨。

一個品牌失去了消費者「呷好道相報」的力道，就註定失去擴展市場最有利的擴張劑，尤其在社群媒體、自媒體多如雨後春筍的虛擬世界，壞事一定會如病毒般的擴散出去，失去了口碑的推波助瀾，反在網路世界裡沾染一身臭名，那這品牌要起死回生，應該是件如登天般的難事，老品牌蝦味先就是一個活生生的例子，在這樣資訊傳遞不分國界與時間的時空下，該品牌被爆用過期原料、遭停工、產品下架，雖於去年底又重新上市，但品牌的信譽與消費者的青睞如何恢復，仍是一個未知數，對這個品牌來說，即使一切重來好好做，未來是光明還是坎坷，仍生死未卜。（我到現在還是想不透，為什麼品牌會笨到做這種事？請問谷哥大哥啊。）

開創小店或是品牌打造之路，把自己的心態放在消費者的位置，您的經營之路，該如何鋪陳，其實就十分清楚，接下來，就是一連串的抉擇要做，然後要取捨！

＃穿上消費者的鞋子

＃換個位子換個腦袋

＃品牌其實是笨功夫

＃品牌打造是一連串的抉擇與取捨

＃品牌打造一定要找蘋果砸牛頓好好做品牌

＃branding

#品牌管理