建立與消費者之間的信任感,是打造品牌的長期工作

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曾經我在「人無我有、人有我優、人優我多、人多我廉」的最後一句話常開玩笑的是「人廉我跑」,也就是當市場上大家都在削價競爭的時候,這塊餅就該放棄了。會講這句話的思維主要還是因為我的行銷邏輯跟面對的客戶,最終還是以品牌建立為主,不是說削價競爭無法成就品牌,只是我比較不想讓我的客戶變成以價格戰為主的品牌。當然行銷 4P 中還是有 Price 的存在,但如果太過偏重價格戰的廝殺,勢必一定有些事情是需要被補足的。

紅海的長期品牌戰略思維

畢竟有些市場因為這個產品類別已經發展多年,不僅同質化太高,即使加入一些新功能或新特色,除非是市場上特別有需求的,譬如餐廳的 POS 機現在加入 QRcode 點餐功能,或是整合 UberEATS 跟 foodpanda ,否則你很難說服使用者轉換品牌來改買你的東西。更甚者:難道原本的品牌不會做嗎?只是時間的問題,看看ChatGPT 每次升級改版,因為新創就應聲倒地。又或者像茶飲跟食品產業,為什麼要常常推新口味,畢竟使用者不是理性的動物、也不是感性的動物,是 #慣性 的動物,根據 Google 在 2021 智慧消費者研究報告指出, 55% 的計畫性消費者跟 88% 的衝動購物者,當下都會選擇那些他習以為常的品牌。新口味是至少還可以抓一些想要嚐鮮的使用者,但能留下多少就得看產品力了。

也因此同質化過高的產品,唯一能拼的就是信任

譬如說在蝦皮上,我們就可以看到在商品命名上許多利用提升信任度的商家,以期待來獲取更多的訂單,可能包含:台灣現貨、24小時出貨、可開發票、台灣保固、台灣組裝 ……等(當然有很多也是唬爛就是),對於價格不是唯一,只想安心購買商品的消費者就是能夠提升信任感,用爆款刷網店評價也算是經營蝦皮的基本起手式。而更多時間,實體開店、業務拜訪、花車參展也都是提升信任度的方式。

所以請記得一個核心觀念:你賣的不是商品,賣的是消費者對你的信任。今天你的品牌跟產品對消費者的信任度不夠,消費者自然就不會把你列為考量。當然「信任」的打造,自然就是行銷的工作目標,具體會反應在「品牌字」的搜尋量,想想做那些事情能夠提升品牌搜尋量的,那就是是你該進行的主要方向

當然不止高同質化商品要賣信任,其實所有的商品都要賣信任,只是高同質化商品也只剩這個比較好賣了。好了,你覺得你的商品是屬於高同質化商品嗎?想想客戶為什麼要信任你,而不是信任他原有習慣的品牌吧!

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