【開店是為了做生意，不是為了吵架】
─無論輸贏，受傷的永遠是自己
千萬不要與顧客爭吵或發表負面情緒。
如果你的經營風格比較個性化，
這可能另當別論。
但對於大多數消費者來說，
看到店家在網上爭吵反而會讓他們擔心。
更嚴重的是，
這可能演變成整個品牌的公關危機，
導致生意一落千丈。
這些都不是我們希望看到的。
情緒化的回應通常無助於解決問題，
反而會讓情況更糟。
相反，我們應該冷靜、理性、尊重地應對。
要知道，消費者的感受是絕對主觀的，
這也是為什麼社群媒體上的公開評論，
幾乎無法讓店家自主刪除，
因為每個人都有權利發表自己的感受。
顧客發洩完，可以說走就走，
頂多下次不再來消費。
但店家呢？總不可能為了吵贏一次架，
就再也不營業了吧？
請記得：「開店是為了做生意，不是為了吵架。」
無論是面對刁鑽的顧客，還是遇到任何挑戰，
這些都是創業過程中不可避免的。
我們可以通過冷靜處理問題來建立良好形象，
把危機變為轉機，讓自己不斷成長和進步。
