開店是為了做生意，不是為了吵架
更新於 發佈於 閱讀時間約 1 分鐘
【開店是為了做生意，不是為了吵架】
─無論輸贏，受傷的永遠是自己
在社群媒體或公開平台上，
千萬不要與顧客爭吵或發表負面情緒。
如果你的經營風格比較個性化，
這可能另當別論。
但對於大多數消費者來說，
看到店家在網上爭吵反而會讓他們擔心。
更嚴重的是，
這可能演變成整個品牌的公關危機，
導致生意一落千丈。
這些都不是我們希望看到的。
情緒化的回應通常無助於解決問題，
反而會讓情況更糟。
相反，我們應該冷靜、理性、尊重地應對。
要知道，消費者的感受是絕對主觀的，
這也是為什麼社群媒體上的公開評論，
幾乎無法讓店家自主刪除，
因為每個人都有權利發表自己的感受。
顧客發洩完，可以說走就走，
頂多下次不再來消費。
但店家呢？總不可能為了吵贏一次架，
就再也不營業了吧？
請記得：「開店是為了做生意，不是為了吵架。」
無論是面對刁鑽的顧客，還是遇到任何挑戰，
這些都是創業過程中不可避免的。
我們可以通過冷靜處理問題來建立良好形象，
把危機變為轉機，讓自己不斷成長和進步。
568會員
132內容數
我是李羊，原本是一名火車站的街頭藝人。 因為興趣而誤打誤撞的踏上了創業的旅程， 現在，我經營著一間洗鞋店，這家店已經營運了十年。 在這段時間裡，發展了十多個品牌門店和工作室， 我將十年來的創業經驗和故事集結成了一本書 《分享勇氣：街頭藝人的洗鞋創業之旅》已經出版了！ 你可以在各大書局購買到我的書。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
新創品牌在決定是否開設實體店舖時，需充分掌握經營成本、營運策略等因素。本文分享了一位品牌經營者的經驗，從實體店與電商的互補關係、實體店轉型策略、店鋪經營要點等方面提出建議。此外，也指出開店需重視營運內容、店舖活力等關鍵因素。對於新創品牌而言，值得深思的經營之道。
從來沒有客戶投訴，表面上看似是一件好事，代表你的產品或服務得到了客戶的滿意和認可。
然而，實際上這並非完全是好事喔!
因為有可能造成我們的盲點，若我們因此而沒有察覺真正的問題，那可是一件很嚴重的事。
所以說，沒有客戶抱怨和投訴那才是真正的問題!
客戶關係惡化的信號是客戶不抱怨了!
從來沒
或許會有人覺得自己嘴笨不會吵架，那可能是因為在吵架時總容易被對方帶進溝裡著急自證，一旦被對方佔據話題主動權當然會落於下風。其實最好的防守是攻擊，吵架最重要的是緊抓重點直擊對方要害，意志堅定反覆提及，不要跟著對方思路走，不轉移戰場和話題，不要被帶偏自證。
在服務業中，面對客戶的抱怨並妥善處理是一項重要的技能。客戶的不滿可能源於多種原因，但如何有效地安撫客戶，轉化負面情緒為正面互動，是提升服務品質和顧客滿意度的關鍵。
以下的技巧，可幫助服務人員在面對客戶抱怨時能夠保持專業並有效地解決問題。
1. 展現同理心：
當客戶表達不滿時，首先要做的是展現
負評對店家商譽造成損害，但提告或威脅顧客刪評不一定是合適的解決方式。本文討論了提告恐嚇客人刪評論的合法性，負評害店家商譽受損後對客人告誹謗的可能性，以及真正符合誹謗罪情節的案例和客人一星負評可以提告的狀況。
傾聽並不意味著僅僅聽取客戶所說的話語，而是要深入了解客戶的想法、需求以及背後的動機。只有當我們真正理解客戶的立場和需求時，我們才能提供真正有價值的解決方案，贏得客戶的信任和支持。
「沒人會因為我需要錢，就向我買產品或服務」，但就算這是一個很好懂的概念，人們普遍還是一直用力地在賣「產品」。而忽略了銷售的本質到底是什麼…
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
新創品牌在決定是否開設實體店舖時，需充分掌握經營成本、營運策略等因素。本文分享了一位品牌經營者的經驗，從實體店與電商的互補關係、實體店轉型策略、店鋪經營要點等方面提出建議。此外，也指出開店需重視營運內容、店舖活力等關鍵因素。對於新創品牌而言，值得深思的經營之道。
從來沒有客戶投訴，表面上看似是一件好事，代表你的產品或服務得到了客戶的滿意和認可。
然而，實際上這並非完全是好事喔!
因為有可能造成我們的盲點，若我們因此而沒有察覺真正的問題，那可是一件很嚴重的事。
所以說，沒有客戶抱怨和投訴那才是真正的問題!
客戶關係惡化的信號是客戶不抱怨了!
從來沒
或許會有人覺得自己嘴笨不會吵架，那可能是因為在吵架時總容易被對方帶進溝裡著急自證，一旦被對方佔據話題主動權當然會落於下風。其實最好的防守是攻擊，吵架最重要的是緊抓重點直擊對方要害，意志堅定反覆提及，不要跟著對方思路走，不轉移戰場和話題，不要被帶偏自證。
在服務業中，面對客戶的抱怨並妥善處理是一項重要的技能。客戶的不滿可能源於多種原因，但如何有效地安撫客戶，轉化負面情緒為正面互動，是提升服務品質和顧客滿意度的關鍵。
以下的技巧，可幫助服務人員在面對客戶抱怨時能夠保持專業並有效地解決問題。
1. 展現同理心：
當客戶表達不滿時，首先要做的是展現
負評對店家商譽造成損害，但提告或威脅顧客刪評不一定是合適的解決方式。本文討論了提告恐嚇客人刪評論的合法性，負評害店家商譽受損後對客人告誹謗的可能性，以及真正符合誹謗罪情節的案例和客人一星負評可以提告的狀況。
傾聽並不意味著僅僅聽取客戶所說的話語，而是要深入了解客戶的想法、需求以及背後的動機。只有當我們真正理解客戶的立場和需求時，我們才能提供真正有價值的解決方案，贏得客戶的信任和支持。
「沒人會因為我需要錢，就向我買產品或服務」，但就算這是一個很好懂的概念，人們普遍還是一直用力地在賣「產品」。而忽略了銷售的本質到底是什麼…