解決問題的商業框架圖鑑-6W2H

基本概要

　　「6W2H」可以幫助我們拓展思考範圍，網羅各種基本問題。所謂的6W2H 是利用「Who」、「What」、「Whom」、「When」、「Where」、「Why」、「How」、「How much」等8 個疑問詞，分別從各個面向探討事物、主題、問題與課題等的框架。在分析或統整問題、整理蒐集好的資料、激發創意或進行意見調查等必須整理資料的狀況，都能派上用場。

　　針對特定主題，從各種角度拋出疑問的好處，就是可以促進思考，發現以往從沒發現的觀點。當你想嘗試「從各種不同面向思考問題」時，請務必使用這個框架。

使用方法

［決定主題］：設定主題（左頁範例中是「問題」），寫在中央欄位。

［拓展相關資訊］：針對主題，一邊回答 8 個疑問詞，一邊拓展思考範圍。透過各疑問詞所應思考的重點，請參考下表。

＜提出6W2H 疑問時的著眼點範例＞

Who

明確列出人物、組織、職稱（或擁有該職位者）等主詞

What

明確列出關於欲探討之主題的事實和架構，如問題點、現況、產品或服務等

Whom

明確列出目標或人物等「對象」

When

確認實施日期或交貨日期等時間軸（一段期間或時間點）

Where

確認地點、位置、地理環境或地區

Why

明確列出目的、原因、意義、前提條件、目標或意圖

How

明確列出手段、過程、方法、步驟、架構等

How much

確認時間、費用、人才等資源

促進思考的提問

Q. 對問題是否正確理解？

Q. 發生這個問題的典型狀況為何？

Q. 為什麼會發生這個問題？

Q. 有沒有下意識忽略的點？

CHECK POINT

☐–已針對主題全方位網羅各種資訊

☐–可用文章說明主題

☐–拓展思考範圍後，若有不明確的資訊，也可對其進行思考

文章出處–《解決問題的商業框架圖鑑》