當我遇到了 Zoom 的CEO 袁征...

自從離開工作將近10年的全時之後，我一直是Zoom 的付費客戶，包含我太太 Karin也是。 我當然是因為之前的工作需要而買的帳號，而太太在做線上教學，用的正是 Zoom 產品來進行視訊交流以及內容分享功能。在今年9 月初發生無法連接上Zoom 的那幾天，我一直在觀察一個號稱是網路通信服務界的獨角獸如何面對中國監管的意外事件會怎麼處理。 在事情剛發生的前兩天，可以看出來他們也在慌亂之中，客服人員應接不暇，但就在一天之後，Zoom的服務陣勢就擺出來了。

Zoom 先是對我們這樣的付費消費者提供了中國網站的內容（我跟我太太都在大陸工作），這些內容都跟美國相同，唯一不同的是當時他們把使用者註冊的功能拿掉了，後來的猜想應該是為了維護當地的代理商的權利。一般公司到這裡解決民怨之後，可能就停下來了，但Zoom 並沒有因此停頓，接下來他們以快速迭代的方式（「快速迭代」算是敏捷開發的用語，代表每幾天就會更新版本，快速升級的意思），幾乎每一兩天就看到新的版本又出現了。 這個速度才真的是所謂互聯網速度，讓人驚歎不已。

昨天我們接到了Zoom發出來的消息，Zoom 的CEO袁征 Eric Yuan將會在25日舉辦一個webinar，除了為9 月份的問題致歉（中國政府的網路監控問題，要一個民間公司的 CEO來為莫須有的問題道歉，也真是奇特），也跟所有用戶交流，討論大家遇到的問題。我跟我太太都很開心，因為一般來說，我們是碰不到 Eric 這麼高級別的主管出面說明的。我們雖然在不同地方工作，但都參加了由美國 Zoom CEO 親自參加的中國使用解釋說明會（就是一個 線上的研討會 Webinar，用的當然是 Zoom 軟體）。因為工作關係，我一開始並沒有聽到，等到進去 webinar 的時候已經要進入 Q&A 環節了。我太太也上網參加了這個說明會。 對我以及對她來說，都是第一次參加了這樣的說明會。對我來說，這是一個 SaaS 公司勇敢面對变化的做法。Eric 举办这样的活动，不仅解決了 Zoom遇到的危機，也是一个成功的公关活动。

Eric 在回答當中，說了幾點，我覺得是很值得紀錄的：

以上的回答當中，有部分內容我沒有看到，所以有所疏漏。另外這場說明會並沒有錄製，所以也無法讓大家無法看到重播。看完之後，我跟太太透過微信聊天，她說這是一家很上進、有前途的公司，她很看好。她很好奇我之前跟Zoom 都在從事網路會議的開發，為何人家就像是石破天驚一般出現，而且迅速掠奪了市場，但我所在的公司卻沒有。是不是有什麼黑盒子科技是我們不知道的？我想了想，回答說應該不會，但我必須承認技術做的再好，跟實際的產品還是不一樣的。我們的思維少了對單一產品延伸的能力，認為傳統的網路會議、研討會、硬體視訊會議系統的整合都是分離的，我們也的確想過要整合起來，卻用了另外一種硬體組合模式，而不是像Zoom 用軟體能力解決這些。這就是差距。