一場婚宴教會我的美好客戶體驗

婚宴的主角理所當然是新人，許多的婚禮也伴隨著與賓客互動的遊戲，諸如先前流行過的對號連線（這很多尾牙也會玩，但這耗費時間頗長），還有經典不敗的伴娘抽捧花遊戲或是整新人的遊戲，但這些遊戲比較難讓全場投入與互動，多半都是看熱鬧，參與感沒這麼深，這場活動結合科技，讓賓客透過手機掃描QR code，創造與這場婚宴的連結與參與感。

不只是遊戲，賓客可以透過此連結留下對新人的祝福話語，這些祝福會即刻的顯示在投放的螢幕上，有點像是網路直播這樣的留言方式，一邊看著新人婚紗照輪播，一方面看到自己或他人的祝福留言顯示在螢幕上，除了留言外，還可以把現場與新娘或是朋友的合影照片立即沖印出來，有點像立可拍的概念，上傳到雲端，然後可以到沖印機去領取，貼心的是，賓客可以拿一份，系統會主動幫新人留一份，我看到每個賓客們拿著合照都驚呼：「好可愛」「好好看喔」

婚宴中場透過系統進行的全場賓客互動遊戲，其中一個遊戲是請賓客把手機置放在桌上，然後點擊螢幕，點擊越多，分數越高，分數最高的前三名可以得到獎品，霎那間，只見全場賓客瘋狂點擊手機畫面，有的家長讓小孩參與遊戲，短短不到一分鐘的時間，大家參與度高滿意度也高。

不管B2B或是B2C的銷售來說，面對客戶不只是買賣的商業行為，要怎麼讓自己與客戶有共同的「參與感」，買賣創造的是商業關係，「參與感」創造了生命共同體的夥伴關係。

先前某個歐洲客戶特地來台與我們討論技術相關規格，臨行前，他特別說這個案子對他們公司的重要性，可能足以影響公司生存，他相信我們能夠提供足夠的支持與後盾，後來這張訂單執行的不錯，他受到他的客戶高度滿意，特別來信感謝我們與他並肩作戰，夥伴的信任才夠深，路才走得長久。

一個B2C的客戶，初期交易時金額很小，採購常問我：這個你們有做嗎？當時有一半的詢問都跟我們沒關係，但我還是會幫他問問，把他的問題當成自己的問題來處理， 兩年後，該客戶成為下單量最大的客戶，就這樣交易超過十年以上。

趕赴婚宴路上，朋友來訊請我抵達婚宴會場時，幫他留個位置，朋友說和認識的人做一起比較有伴，到了會場之後，交付完禮金，只見招待們忙著對手上的名單，然後告訴我，我的座位在哪裡，這才發現新人貼心的安排好每個人的座位，而同桌的人都是彼此相識的，既可以避免不認識的尷尬，也可以不會因為塞車晚到而找不到座位，這樣的貼心，也巧妙的落實婚宴實名制。

所有的貼心安排巧妙安撫賓客對疫情升溫的緊張，每桌可坐滿十人，但新人堅持每桌排八人，盡量保持距離，罕見地在每個人餐具上出現兩雙筷子，一黑一白，一雙是個人使用，一雙是個人公筷，但也避免用餐中弄混，所以每道菜上菜時都附上公筷，餐具上除了擺著附贈的婚禮小物外，還提供每位賓客小瓶裝的酒精，方便大家隨時可消毒使用。

一連串的細節都讓進入場就定位的賓客感受到新人的細心與用心，就連放置在各桌的桌牌，捨棄一般傳統的桌牌，改以新人旅遊的照片，以及喜歡的日本城市名命名，同樣的桌牌，一點用心就讓人家看出與眾不同。

同樣的商品，為什麼客戶要跟你買，為什麼不跟你的競爭對手買？很多業務都會陷入一種盲點，如果給個漂亮價格，客戶就會買了吧！我也會犯下這樣的盲點，但在我的產業中，我的競爭對手中，ＡＢ屬於高單價、交期長的廠商，但這兩家具有龍頭地位，如同汽車界的BMW或是賓士，C則是和我們不管是交期、價格、品質都不相上下的對手，Ｄ則是交期快、價格最低的供貨商，也是每年銷售量最多的，但奇妙的是，我們遇到很多客戶都會跟ABCD以及我們下單，下單的原因都是因為符合需求，而這需求必非完全建立在「價格」，特別是很多客戶在成本壓力下，可能傾向捨棄ＡＢ，但卻不見得選擇Ｄ，很多客戶選擇我們的原因，其實就是來自於信任度以及市場口碑，所以細節才是真正讓自己與眾不同的關鍵點。

或許因著新人工作的關係，所以有為數不少的賓客彼此間都相識，也有的是聽說過但未曾相識，透過婚宴有機會共聚一堂，大家不約而同說：「新人面子夠大！」

確實如此，疫情緊繃之際，賓客從中南部甚至東部紛紛北上，只為這場婚宴，到底為什麼大家願意花這麼高的成本？大家願意給新人如此大的面子，不外乎平常新人的關係經營的好，從婚宴後許多賓客在個人FB版片上PO出照片及祝福的話語等等，每個人都回憶跟新人在工作上的良好互動，簡單來說：有口皆碑！平時的關係互動累積，讓每個人感受在心裡，因此願意舟車勞頓親自祝賀，也願意在FB上記錄自己的每一分感動。

銷售的關鍵點之一也是關係經營，如果想要縮短銷售流程（包含請款流程），關係經營就特別重要。通常與我們對應的都是「採購」（承辦人），但要能夠快速拿到訂單，就代表必須能直接跟「決策者」對話，不管對方是採購主管或是老闆，如果跟承辦人關係不夠好，為什麼承辦人要幫你引薦給主管呢？如果你跟自己公司內部的主管或老闆關係不夠好，又怎麼能期望哪天可以運用他們，成為你成交的王牌？

關係指的不是阿諛奉承，也不是逢迎拍馬，而是建立良好的工作關係！寫文的此時，新人正努力回覆每個賓客的po文，保持良好的互動就是良好關係的基礎。這場婚宴不僅充滿祝福，更充滿用心，也是場名符其實的賓主盡歡盛宴。

＃海邊小鎮的工作日誌之從婚宴看客戶體驗 ＃用心的細節總是能讓自己與眾不同 ＃終於看到這對新人成眷屬了