EP.26、已成交客戶是你的情人,好好對待他們

閱讀時間約 1 分鐘
會有這道問題,是因為收到一些業者抱怨消費者的無理行為,當然不可否認會有些不合理的問題,但在經營品牌的角度,仍是要好好面對問題。
如果說,約會的目的是要脫魯,那經營品牌跟行銷操作就是為了要成交,成交後、在一起後,就更應該好好的經營,用心的去維持雙方感情。
但有些新創品牌很奇妙,成交後就不見當初銷售的熱情,碰上客訴或是不如預期的反饋,就顯得消極處理,深怕消費者再度找上門,真不知這是做品牌還是做詐騙集團,成交了,就該好好對待人家。
成交後的客戶,基本上對品牌的信任度已有一定的基礎,客訴或是負面回饋,雙方溝通後通常都是可以解決的,只有少數會走到退貨這一步,就算退貨了,未來也有可能再度上門。
成為會員後的消費者,含金量通常比較高,再行銷與EDM行銷就可以發揮很好的作用,不用太高的獲客成本就可以拿到業績,是維持品牌穩定經營的基石。
品牌會員已經是鍍金名單,專屬的優惠與活動,再把會員鑲鑽上去,享有與一般消費者不平等的待遇。說實在的,他們也樂於被奉為高級VIP,我有、你沒有的莫名優越感讓他們備感尊寵,從此升級為乾爹、乾媽,付費買單更為理所當然。
這裡不是推崇上尊下卑的文化,是客戶與品牌的關係本該如此,用心經營品牌的內容為消費者解決問題,提供更好的生活體驗,這才是品牌的價值。
難道你有聽過朋友跟你說,我跟你介紹一個品牌哦,但是它超爛的啦。肯定沒有的嘛。
當品牌成為信仰,你會發現就算產品不如預期,鐵粉消費者仍然相信你,這樣的信任來自品牌基礎,每一筆訂單、每一個客訴都用心經營。遇上奧客,我們最後也是笑著跟他說再見,有機會再來消費。
為什麼會看到廣告
職場嘛,就是一個賺錢生活的地方,沒這麼多冠冕堂皇的理由去說服我們該怎麼做,決定要怎麼做的只有自己。 老闆的思維在我們身上不一定有效,誰說每個人都嚮往當著大老闆的生活,其實你的日子通常比這些人更精采,我們,只是不想炫耀。
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發佈貼文常常會有點閱率高、討論度高,但實際轉單率偏低的情形,這種狀況常發生在新創品牌、或未建立專業行銷團隊的企業。
現在的社群媒體平台、電子商務銷售平台都有提供大量的數據,FB、GA、Shopline、Cyberbiz,這些主流數據都是銷售市場操作的重要指標。 
這個問題很常見,當你買過五折的產品就不會在八折的時候購買,一年囤一次貨,趁最大檔期把需求補足,這是你我最常見的購買守則。  價格破壞、銷售疲乏後可以怎麼做? 第一、嘗試新包裝再上市、產生新鮮感。 第二、使用代言人、KOL來提升流量、聲量。 第三、品牌聯名銷售,創造產品新形象。  以上各種模式都可
現在無論我們到甚麼網站去,去過哪些平台,都想盡辦法要留下我們的資料,最少最少都會要求留下EMAIL,來「提供更好的服務」,而這些更好的服務,都是廣告,哪裡好,你告訴我。  這些手法可以做甚麼? 可以做追蹤你在平台上的瀏覽行為、可以追蹤你的電子信箱找到你的社群帳號、可以操作EDM行銷導購、可以發送簡
一個新產品的上市,通常需要一段時間的醞釀才會達到預期的銷售數字,最常見的就是敲鑼打鼓地宣告市場新品上架,強調與過去產品的差異化,改良多少問題、強化更多的需求功能性,來吸引消費者出手的意願。可能過去幾年這樣的手法還能促使消費者買單,但近幾年這樣的操作變得很疲乏,甚至觀察到新品一直無法取代舊品的銷售量
作為行銷人,這個問題我們都並不陌生,有時候提前結束,偶而蓋住眼睛硬著頭皮跑完檔期,檢討會議就等著被飆上天,順道看看媽祖與上帝的慈悲,然後對著你說,真是孝順的孩子,這麼常來看我。  一個品牌的PM在操作檔期規劃,實際上能達到目標銷售的機率其實沒有你想像的高,當然偶而會出現爆量的銷售數據,但這種機率一
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