EP.26、已成交客戶是你的情人，好好對待他們
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會有這道問題，是因為收到一些業者抱怨消費者的無理行為，當然不可否認會有些不合理的問題，但在經營品牌的角度，仍是要好好面對問題。
如果說，約會的目的是要脫魯，那經營品牌跟行銷操作就是為了要成交，成交後、在一起後，就更應該好好的經營，用心的去維持雙方感情。
但有些新創品牌很奇妙，成交後就不見當初銷售的熱情，碰上客訴或是不如預期的反饋，就顯得消極處理，深怕消費者再度找上門，真不知這是做品牌還是做詐騙集團，成交了，就該好好對待人家。
成交後的客戶，基本上對品牌的信任度已有一定的基礎，客訴或是負面回饋，雙方溝通後通常都是可以解決的，只有少數會走到退貨這一步，就算退貨了，未來也有可能再度上門。
成為會員後的消費者，含金量通常比較高，再行銷與EDM行銷就可以發揮很好的作用，不用太高的獲客成本就可以拿到業績，是維持品牌穩定經營的基石。
品牌會員已經是鍍金名單，專屬的優惠與活動，再把會員鑲鑽上去，享有與一般消費者不平等的待遇。說實在的，他們也樂於被奉為高級VIP，我有、你沒有的莫名優越感讓他們備感尊寵，從此升級為乾爹、乾媽，付費買單更為理所當然。
這裡不是推崇上尊下卑的文化，是客戶與品牌的關係本該如此，用心經營品牌的內容為消費者解決問題，提供更好的生活體驗，這才是品牌的價值。
難道你有聽過朋友跟你說，我跟你介紹一個品牌哦，但是它超爛的啦。肯定沒有的嘛。
難道你有聽過朋友跟你說，我跟你介紹一個品牌哦，但是它超爛的啦。肯定沒有的嘛。
當品牌成為信仰，你會發現就算產品不如預期，鐵粉消費者仍然相信你，這樣的信任來自品牌基礎，每一筆訂單、每一個客訴都用心經營。遇上奧客，我們最後也是笑著跟他說再見，有機會再來消費。
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職場嘛，就是一個賺錢生活的地方，沒這麼多冠冕堂皇的理由去說服我們該怎麼做，決定要怎麼做的只有自己。
老闆的思維在我們身上不一定有效，誰說每個人都嚮往當著大老闆的生活，其實你的日子通常比這些人更精采，我們，只是不想炫耀。
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好的銷售不是想著要賣東西給客戶，這樣客戶只會覺得你要賺錢，你會從他身上得到好處，沒有人會想讓自己吃虧的。所以好的銷售要想著幫客戶解決問題。
但要幫客戶解決問題前，要讓客戶願意讓你幫他解決問題，要讓客戶願意，就是要讓客戶信任你。客戶信任你的方式有兩點，一是建立良好互動，讓氛圍變好，讓客戶感覺是在和朋
【開店是為了做生意，不是為了吵架】
─無論輸贏，受傷的永遠是自己
在社群媒體或公開平台上，
千萬不要與客人爭吵或發表抱怨情緒。
如果你的經營風格比較個性化，
這可能另當別論。
但對於大多數消費者來說，
看到店家在網上爭吵反而會讓他們擔心。
更嚴重的是，
這可能演變成
今天在 threads 上看到有個做品牌的脆友很生氣的譴責：「KOL把公關品拿去賣二手！有沒有常識啊！」然後底下留言吵成一團。
實在是太有趣了！我真的沒想到公關品這種小東西也可以吵成這樣！
到底公關品跟KOL之間有什麼愛恨情仇呢？拿到公關品又該怎麼處理呢？
曾經我在「人無我有、人有我優、人優我多、人多我廉」的最後一句話常開玩笑的是「人廉我跑」，也就是當市場上大家都在削價競爭的時候，這塊餅就該放棄了。會講這句話的思維主要還是因為我的行銷邏輯跟面對的客戶，最終還是以品牌建立為主，不是說削價競爭無法成就品牌，只是我比較不想讓我的客戶變成以價格戰為主的品牌。
前言
商家與顧客之間好的能量累積真的很重要，不要抱著太有目的性的想法銷售商品給顧客，反而能夠長久經營。
實際案例分享
前幾天，到一間離家不遠的水晶店幫水晶換線，店家一邊幫我們換線，一邊閒聊，然後問我們是否有幫水晶淨化？我們簡單答覆以後，店家馬上回應我們淨化方式不對，並且很快走去拿起店內檀香油淨
從10多年的品牌經營，我要強調做品牌不是天馬行空，重要的是要好好活下來。即使目前業績穩定，未來能否存活就是問題。文章提到了宏全的案例，說明即使有穩定的客戶也需要本身的品牌力來擴展業務。做品牌需要投資，但投資的多寡取決於最終目的和資源。最後，文章提到了如何開始做品牌規劃的第一步。
不是創造夢幻客戶，而是創造長久生意的大客戶。
為什麼這麼說呢？
因為大多數的時候，我們其實很希望趕快可以把我們想要分享的產品、事業，把它分享給對方。可是在這個過程當中，往往對方沒辦法可以去理解跟接受，因為對方還沒ready好。
所以在過去學習銷售的過程當中，有很多的流程跟方法。
傾聽並不意味著僅僅聽取客戶所說的話語，而是要深入了解客戶的想法、需求以及背後的動機。只有當我們真正理解客戶的立場和需求時，我們才能提供真正有價值的解決方案，贏得客戶的信任和支持。
我們近幾次確定了客戶真的早已內定，
我們並沒有拒絕，
更是在競標過程是聚集了資源投入，
讓這次備標過程，學習如何更精準提案報價
早已內定的事實，
說明現在市場不是屬於你的局面，
但卻是很好的行銷機會
「到底要如何抓住消費者的心？」這大約是行銷學習社團最常出現的問題，行銷方式百百種，且消費者心理千變萬化，作為行銷人，該怎麼屢戰屢勝呢？如果你也是正在學習中的行銷菜鳥，閱讀《峰值體驗》或許可以幫助你獲得更多靈感！
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我們並沒有拒絕，
更是在競標過程是聚集了資源投入，
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