不典型點子的典型成功之路 《一千零一個點子之後：Netflix 創始的秘密》

文章本來的標題是：找出規律、預料假設、感染熱情、擘畫願景、堅持專注、測試糾正、抓住關鍵、享受困境。大概會成為方格子裏面最長的文章標題。不知道哪裏來的性格，我真的很喜歡做總結。而以上就是我的對本書的終結，成功的要素（撇除一些團隊協助等個人不可控要素）。最後還是寫了個簡要的標題，畢竟本來開始在方格子寫作，想給自己看之餘，想要試試有沒有其他人喜歡看自己的文字。

內文很長，因為本來的閱讀習慣裏面有抄筆記的動作，所以大部分文字直接抄寫書本內容，讓自己下次再看的時候，可以從原文直接反思。

去年亂逛逛進旺角誠品，忽然看到一本《一千零一個點子之後：Netflix 創始的秘密》。一直對初創企業十分好奇，由一個願景，到一個概念，到一間公司，到一間盈利的公司，當中究竟要多久要走多遠。輕輕翻了兩頁，文字生動有趣味，剛好上一本也看完了，拿起就付款了。誰料工作一下把我壓倒，拖拖拉拉竟到今年才趁著通勤時間讀完。

書本描寫的，是Netflix 聯合創始人Marc Randolph 將概念變成上市公司的故事。由創辦到上市，大小經歷十數年。故事篇幅集中在起初的時間，萬事起頭難，最艱困的日子佔有最大的篇幅也是理所當然，就如同許多矽谷故事一樣，Netflix的故事一樣引人入勝。深刻的段落有許多，故事與學習竟穿越時間地域和人事，讓我詫異感到雷同。

有如大部分成功的創業者，藍道夫也是個說故事的能手。公司的日常運作、創業遇到的困難、成長過程中的經驗，與始創成員的生活細節、每一個想要告訴讀者的教訓，都風趣幽默地編織在一起。

藍道夫小時候喜歡登山，書裏便有不少以登山作為比喻的情節。Netflix開幕那天，狀態百出，藍道夫便勸告大家要做好準備，要預先花時間假設可能會發生的事，就像藍道夫在山上時候，永遠要記得自問：「那些地方可能會出錯？」看到佈滿岩石的河流，就觀察萬一摔下去，峭壁的那個地方可以抓。大部分時候，最糟糕的情況並不會發生，但真的發生時⋯萬一大便真的砸中風扇怎麼辦？你得有水桶和拖把，還得穿上雨衣。你究竟會是成功人士，還是沾滿大便，差別就在這裡。不過，就如我們在netflix開幕那天學到的事，兩者有時並沒有差別—你是在糞堆裡打滾的成功者。

雖然不是專業的攀登者，間中也很享受爬山的樂趣，每當藍道夫提及登山的例子，都不禁對著書本點頭。一直相信慢慢爬不是問題，爬不完才是問題；也一直相信折返不是問題，不能落山才是問題。登山者有個信條：如果你無法在下午一、兩點抵達山頂，此時就要認真考慮折返。著名的聖母峰嚮導艾德威斯特斯告訴他的客戶：「登頂不是必要的，但安全下山是必需的。」有時你在幾千尺高的地方，距離營地千里遠，你得留給自己大量的日光—要不然就會困在險境中。

新創企業家們需要說得出好故事，也要有能力感染大家，讓大家看見他們看見的美好未來和願景。是這樣的，新創公司是個孤獨的天地，你努力做沒人相信會成功的事。大家一遍又一遍告訴你，這行不通。你獨自對抗全世界。然而現實是，你無法單打獨鬥，你需要找人幫忙。你要說服大家用你的方式看事情，讓他們感染你的熱情。你要讓他們戴上魔法眼鏡，有辦法看見你替未來擘畫的願景。

有好些情節我都感到似曾相識，就職的公司雖大，部門團隊卻是經歷過重重考驗，一場新冠肺炎使求職市場更為激烈，帶走了許多舊班底。部門團隊由起初十人不足，漸漸在合夥人管理下變成數十人團隊，即使作為舊人，依然會感到陌生需要適應。合夥人努力在在家工作的狀態下維繫團隊精神更不是易事。原來雷同的動作，是每個成功領袖都會做的動作。為了確保我們仍是緊密結合的團隊，我發起每月一次的聚會，帶所有的新員工去吃午餐。這麼做有幾個目的，至少有機會認識每個人。幾乎每次面試新人，我人都在，然而在面試的場合，人多半會緊張，還得談自己的豐功偉業，你很難看到他們的另一面。中午聚餐可以讓我多多瞭解大家。不過更重要的是，午餐是塑造文化的機會：可以解釋在netflix工作的重點，說明我們對大家的期待，以及我們承諾員工做到哪些事。告訴他們想要知道的事，就如和投資者相處一樣，開始塑造和團隊一起的美好未來的願景。

當團隊壯大時，考驗也隨之而來。在netflix的第一年，我也學到一件事：成功會帶來問題。成長很棒—但成長會帶來全新的難題。你如何歡迎新成員加入團隊，又不失去原本的特質？你如何平衡持續的擴張，又不違初心？現在你擁有可以失去的東西了，你如何能確保自己會繼續冒險？你要如何優雅地成長？

管理團隊，堅持文化：自由與責任的文化，加上極端誠實，能夠立竿見影，不但帶來最好的結果，員工也很買帳。有足夠的判斷力，能夠做出負責任決定的人，喜歡有這麼做的自由。他們喜歡被信任。

有了想法，有了團隊，接下來就是更多的經營。我在netflix學到很關鍵的一件事：你不只得有創意發想，也不只需要身邊有對的人，還有得專注。對新創公司來講，光是把一件事做對就已經夠難了，更別說要把一堆事做對。尤其是，如果你不只試著同時做好幾件事，那幾件事還相互衝突。一定得專注。你選定的事，如果感覺是不可能的任務，那更是非得專注不可。

專注。專注就是創業者的秘密武器。Netflix的故事一遍又一遍地出現這個元素—放棄販售dvd片、放棄單次租片服務，最後放棄Netflix創始團隊的許多成員—我們得願意割捨過去，才能迎向未來。專注到這個程度，有時看起來簡直是無情—的確是，有一點，但不單純是那樣。有時專注接近勇氣。

測試那些似乎很有作為的想法，相信你的直覺，但同時也要測試。實際做任何事之前，要先有數據支持。

也同時努力向投資者推銷未來的樣子。從前都是我協助他做簡報，協助提案，幫他軟化他想傳遞的訊息，避開尷尬的問題。我試著教瑞德用笑話緩和緊張的氣氛（多數時候都不成功）。提案的關鍵是解讀現場情緒，感受聽眾想聽什麼，說出他們想聽到的事—前提是不說謊、不混淆、不扭曲事實。提案的時候，不一定要追求完美：你只是在提出前景。如果你讓人們感到你就是他們要找的人，你不必有全部的答案。

開啟許多艱難的討論，靠著powerpoint的動畫效果，他試著把可能引發強烈情緒的棘手對話，限制在一系列安全的投影片範圍內—他用上我教他的簡報法？是啊。

有如人生漫長的時間線。平順的日子就是那樣：你需要一段能好好孕育新生命的時期，但如果你希望蛋能孵化，小鳥能展翅高飛，起一點風是必要的。

其實大部分的事情都是那樣。你忙著讓夢想成真時，沒人會誇獎你，直到你已經讓事情成真—等到夢想成真了，又會開始碰上其他問題。

然而知道我們不可能一夜之間解決所有問題，每間新創公司都同時有好幾百件事一起出錯，每一件事都在搶奪你的注意力。我有辦法抓住兩、三個關鍵重點，即便它們不是吵得最大聲，但那種問題只要你解決了，剩下的自然會水到渠成。

是老生常談，也是成功必需，也是我最近發現自己所缺乏—堅持。我學到，努力讓夢想成真時，最強大的武器就是頑強地堅持下去。不肯接受拒絕，是會有收穫的，因為商場上的no，並永遠是no。

許多我尚未經歷過，大概只有成功改變世界的人才可以大大聲說出來的反思和人生總結。當你的夢成真後，那就不再只是你一個人的夢了。那個夢想也屬於協助你的人—你的家人、你的朋友、你的同事。那個夢屬於這個世界。

這不是錢的問題，這是「有用」的問題，當個有用的人會帶來快樂。我工作的目的從來不是變得有錢—而是做精彩的事令人感到興奮，解決問題很快樂。在netflix，那些問題都複雜到不可思議，而喜悅來自和一群傑出人才坐在桌邊，一起努力想破頭解決問題。

隨著年紀漸長，如果你對自己有一定的認識，你將學到兩件關於自己的重要事項：你喜歡什麼、你擅長什麼。可以把時間花在那兩件事的人很幸運。

我在netflix的第七年起，公司開始脫胎換骨，我的角色也隨之改變。我依舊負責網站的營運，不斷調整能為公司增加訂戶的作法，我們該如何收費，人們如何選擇要看的電影，我們要以何種順序寄到他們的手上。然而，我也漸漸把公司的其他許多面向交給更有能力的主管。

最後，藍道夫告訴讀者一個解決問題的最佳方法：你得愛上問題，而不是愛上解決辦法。事情要花的時間比想像中還要長的時候，喜歡解決問題的精神將支持你走下去。