第七章 學校沒教過的事

怪自己太菜，因為公司沒有辦法鉅細靡遺的，告訴我在前線會碰到什麼問題，能適時地給我們指正，只告訴我們對客人用微笑、親切的態度服務，因此在銷售中還是遇到了挫折。

自從公司規劃業績目標後，我已感受到了壓力，只要是幾天沒有開市，就開始胸悶心情低落，整天悶不吭聲影響了上班氣氛，同事都會盡量避開我，怕掃到颱風尾，這樣的壓力，久而久之也轉嫁給客人。

某天有位年輕的小姐進店，招呼後我開始緊迫盯人滔滔不絕介紹，一心想要說服客人購買，完全沒有觀察到顧客的想法，自覺這樣不冷落的服務才是好的服務，最後她回我說要再想一想，快步離開走進候機室。當時因為很想成交，所以想試試看再推一把，於是過去走到客人座椅邊蹲下，說服客人不要錯過這件珠寶……….，客人看到我的出現，略帶驚恐的表情，最後還是説要再想一想。

察覺到客人臉上為難及不安的表情，她來逛街購物的享受，不但被我剝奪了還造成她的壓力，這時才發現我適得其反用錯了方法，回想剛才的銷售情形，反問自己如果我是顧客，會希望銷售人員給我這樣子的感覺嗎？

我的心裡有個聲音說no no no，為什麼將個人業績的壓力帶給客人，也告訴自己放過自己吧！不要給自己這麼大的壓力。

受到挫折後轉個念將心態重新調整，除了視每一位進店客，當作多年好友熱情的來迎接，也會讓顧客有賓至如歸的感受，不再用「推銷」改以「傾聽」、「分享」的方式，在介紹作品時學會了傾聽客戶的想法，觀察顧客的需求，即使客人最後決定不買，還是很真心、熱情的送客到門口。

懂得放下後，我的業績越來越好，慢慢受到顧客的信任，從客戶轉變為朋友，甚至像家人一樣，而我也成為公司經營客戶裡回客率最高的。

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🌹第八章🌹

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