疫情期間，該如何維繫客戶關係？

#你需要的不止是會員系統

很多店家對會員系統有個迷思，以為只要有了 #集點功能，就能讓消費者一直來消費，但實際使用了號稱能 #快速集點 的系統，卻發現無法轉換更多業績，所以到底該如何建置和選擇會員系統呢？

以下，我們提供你四個選擇標準，供店家參考

1、收集及建立會員資料庫

最基本你的會員系統要能收集客戶的基本資料，包括姓名、電話、生日、性別等訊息，而且行動時代用手機就要能註冊，千萬別再讓客人填寫紙本資料，不僅有資安問題，也會大大減少消費者填寫的意願。

2、提供會員專屬優惠

當消費者願意成為你的會員，就要提供對應的優惠，例如 #新會員獨享好禮 同時也要設計 #常客獎勵機制 鼓勵消費者回頭消費，例如 #每月會員來店禮 、 #消費集點兌換 、 #指定日期品項點數加倍 等方式。

3、行銷活動規劃及執行

消費者成為了你的常客，接下來就要讓常客變成死忠鐵粉，有效的運用 #儲值支付 、#行動隨時取、#會員專屬生日券 店內常常有活動，消費者只想在你的店消費。

4、會員報表分析再行銷

會員系統除了收集會員資料、規劃行銷活動，更重要的是能分析每檔活動的成效，才能讓老闆或行銷人員有參考依據，改善及優化下次的活動。

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