20220702(六)客訴備份存檔

客訴案經過備份

時間：2022/7/2禮拜六早上10點多左右，收到一個客人來電抱怨。

以下盡量還原電話內容，後續部分用文字呈現。

客：為什麼我吃你們的餅咬到骨頭？（生氣質問

舖小二：非常不好意思，有可能是挑的時候沒有挑乾淨，因為都是手工挑的，所以如果有細碎的骨頭，沒辦法完全挑掉，造成困擾非常抱歉。

客：什麼叫有可能會有骨頭？為什麼你講的好像很正常的樣子？食物裡面怎麼可以有骨頭，很大一個骨頭，我咬到骨頭，牙齒斷掉。

舖小二：這邊就是一連串的致歉

客：我現在要去醫院看牙齒路上。我是因為很喜歡吃你們家的餅，所以才買回家吃，然後今天微波要吃的時候咬到骨頭（後面一連串抱怨

舖小二：那方便問一下什麼時候買的嗎？（這邊詢問許多購買的細節，不是盒裝，散裝，買2、3顆，蔥肉口味，禮拜2、3買的）

然後客人就很生氣的說：為什麼問那麼多，我又不是犯人，你知道我牙齒斷掉流血嗎？你不是應該要關心我的狀況嗎？

舖小二：後續表達客人當然不是犯人，只是了解一下購買的情況，但當時不知道客人牙齒流血，想說客人在前往醫院的途中，順便問一下當時的情況。

然後客人在一連串的抱怨之後，留下他的Line 後面就都有保留文字記錄，而客人的LINE並沒有使用他的本名跟本人照片以及相關私人資訊的部分，所以舖小二就沒有額外做遮掩，直接用截圖的方式呈現。

20220705到這邊，後續有進展的話再補充。