聊天機器人(Chatbot)可以做什麼?如何導入EIM企業即時通訊軟體?

隨著即時通訊應用的發展，聊天機器人正在改變企業和客戶之間的互動方式，全球最大的社群平台Facebook指出，每月有高達13億的Messenger用戶與4000萬個品牌及企業互動。在人人幾乎都在使用社群平台的時代，企業也將重心慢慢轉往社群，再結合即時通訊的聊天機器人，逐漸成為全球對話式商務的中心。

妥善使用聊天機器人，能夠協助解決客戶問題，建立起良好的品牌形象，並提升客戶對品牌的忠誠度，且因近年來即時通訊軟體的使用頻率愈來愈高，各大企業對於聊天機器人需求也就高速成長，使用者不需要寫程式，就能夠擁有屬於自己的聊天機器人，並且讓企業擁有最佳的行銷和社群經營工具。

聊天機器人常用於改善 IT 服務管理體驗，透過智慧型聊天機器人，可將系統狀態以及知識管理等工作快速自動化，且不受假日影響，同時擴大存取常用的語音和文字式對話介面，朝向為內部員工提供智慧化流程的目標邁進。

以企業的角度來說，聊天機器人最廣泛被運用在客戶服務上，許多企業都會在官方網站整理一份常見問答集供客戶參考，若有將此份問答集彙整進資料庫，交給聊天機器人，當客戶透過官方帳號詢問產品問題時，就能由機器人和客戶進行問答，企業能夠減輕客服人員的負擔，客戶也可以透過更快的方式來獲得解答，達到更高的效率。

國際研究暨顧問機構Gartner指出，全球有超過1000家虛擬助理以及聊天機器人等對話式平台廠商，並預測到了2023年，隨著人工智慧支援的語音轉文字服務快速發展，語音解決方案的部署比例將大幅成長，員工與應用程式的互動中，將有25%會是透過語音來進行。

Lale 是以企業即時通訊為基礎的智慧服務入口平台，當使用者於系統中進行簽核流程時，聊天機器人將會發送通知，提醒當前執行進度。在未來，當用戶於聊天室中討論工作時，甚至可透過輸入關鍵字，呼叫聊天機器人協助啟動報表及通訊錄、公司文件等辦公資源，就像多了個強大的行動祕書。

Lale 比一般個人通訊軟體更注重使用者的隱私及安全，它取得了最高資安等級具交易行為之行動應用程式認證，且可支援封閉型的內部即時通訊，能有效避免內部人員進行溝通時商業機密外流，並同時具備PC及APP端入口，讓企業中的溝通及管理提升更高的效率。

文章出處 : Lale快報