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2020年你一定要知道的Chatbot聊天機器人相關數據
閱讀時間約 4 分鐘
對話式行銷已經成為網路行銷的一大熱門詞彙，Chatbot聊天機器人的普及改變了品牌與客戶的互動型態，也被應用在許多不同的場景上。現在就讓我們一起來看2020年你不能不知道的聊天機器人相關數據吧！
對話式行銷已經成為網路行銷的一大熱門詞彙，聊天機器人的技術改變了品牌與客戶的互動型態，也被應用在許多不同的場景上，尤其在電商以及金融機構上運用的特別廣泛，主要用以幫助客戶解決疑難雜症，或是引導用戶在網站上進行操作。雖然聊天機器人仍無法取代真人，但是絕對是一個品牌行銷可以搭配使用的好工具，並且協助做目標客群的初步篩選。
以下是20個你一定要知道的聊天機器人數據：
1. 有三種形式的聊天機器人
- 選單性的
- 關鍵字辨識性
- 自然語言辨識性
2. 臉書上安裝了超過30萬個聊天機器人。（數據來源：Venture Beat, 2018）
3. 40%的千禧世代表示他們每天都會與聊天機器人互動。（數據來源：Acquire.io, 2018）
4. 從聊天機器人上獲利最高的產業是：不動產、旅行、教育、健康以及金融。（數據來源：Chatbots Life, 2019）
5. 聊天機器人市場規模在2016時高達$7億美元。（數據來源：Outgrow, 2018）
6. 64%的網路使用者認為聊天機器人最好的功能就是能「提供24小時服務」。（數據來源：The state of Chatbots Report, 2018）
7. 55%的受訪者表示他們最喜歡聊天機器人能夠「即時回答問題」。（數據來源：The State of Chatbots Report, 2018）
8. 30%的人擔心聊天機器人會出錯，比如說購買錯誤的商品或是預約時間錯誤。（數據來源：The State of Chatbots Report, 2018）
9. 43%的人表示比起聊天機器人，他們更想要跟真人互動。（數據來源：The State of Chatbots Report, 2018）
10. 34%的受訪者表示他們會用聊天機器人來找真人客服人員。（數據來源：Convince and Covert, 2018）
11. 在美國，有43%的網路銀行用戶傾向使用線上聊天或是聊天機器人來解決問題。（數據來源：eMarketer, 2018）
12. 直至2018，只有0.5%的B2B公司使用聊天機器人。（數據來源：NerdyData, 2018）
13. 直至2020，預計會有85%的公司在網路上與客戶互動時會完全沒有真人的介入。（數據來源：Chatbots Life, 2019）
14. 35%的客戶想要看到更多公司開始使用聊天機器人。（數據來源：Opus Research, 2018）
15. 21%的客戶認為聊天機器人是與企業聯繫最方便的形式。（數據來源：Ubisend, 2019）
16. 在與企業進行溝通的時候，客戶寧願使用聊天機器人而非app。（數據來源：Outgrow, 2018）
17. 在電商產業中，45%的受訪者表示他們寧願回應來自聊天機器人或是虛擬秘書的詢問。（數據來源：Chatbots Magazine, 2018）
18. 53%的客戶更願意向他們可以用訊息聯繫到的公司購買產品。（數據來源：Outgrow, 2018）
19. 67%的美國千禧世代表示他們會從使用聊天機器人的品牌購買產品或服務。（數據來源：Chatbots Magazine, 2018）
20. 42%使用聊天機器人的公司是B2C性質的。（數據來源：Relay, 2018）
21. 在與企業進行線上對話的人中，有41%是高階主管。（數據來源：The state of Chatbots Report, 2018）
22. 企業平均的人工訊息回覆時間是10小時。（數據來源：Oracle, 2016）
23. 聊天機器人可以省去30%的客戶支援成本。（數據來源：Invesp, 2017）
24. 67%的企業認為在接下來的五年內，聊天機器人的應用會勝過手機程式。（數據來源：Medium, 2019）
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