[本書行銷文案: 20年以上資歷的人才教育顧問要告訴你, 什麼都不指點,才是最糟糕的主管! 面對不長心的下屬, 只要你要掌握「認同感指導術」, 增加互信關係,就能讓下屬真心愛上你,全心跟隨你。] 認同感指導術:讓部屬自動自發,無痛帶人! 嫌われずに人を動かす すごい叱り方 作者: 田邊晃 譯者: 張翡臻 出版社:三采 目錄 前言 主管下屬維持良好溝通,才是組織強力的關鍵 STEP 1 理解指導的本質 ***•發飆前,先冷靜思考一下(???) •用喜悅帶人,而非痛苦帶人 •沒有互信關係,永遠叫不動人 •教練理論思考帶人術 ───專欄:構成組織的三大要素 STEP 2 良好指導的準則 •消除對「指點人」的心理障礙 •不過於主觀,針對客觀事實精準指導 •清楚告訴下屬「為什麼被指導」和「具體改善方向」 •等怒氣散去,才準備指導 •絕對不能批判下屬的內在特質 •透過日常觀察,認同下屬內在特質 •用提問帶出下屬的真心話 •抓出下屬話語的重點 •指導應符合的「準則」 •「似罵非罵」可以強化與下屬的信賴關係 STEP 3 不能犯的錯誤指導 •爛主管愛用的十一種訓人方式 •爛主管喜歡「說教」 •大方承認自己也不會的事情 •下屬間不和,該怎麼指導才對? •非直屬下屬的指導方式 STEP 4 對不同類型下屬,採不同指導法 •依照下屬的類型用不同的指導方式 •A大類:防衛心超重,很難接受他人意見 ──A-1 款:被訓後馬上頂嘴回嗆、發飆的下屬 ──A-2 款:不願改變想法的頑固下屬 ──A-3 款:被過去經驗束縛的下屬 ──A-4 款:堅持只做份內工作的下屬 •B大類:乖乖聽,但不改善 ──B-1 款:只會嘴上說好聽話的下屬 ──B-2 款:有交差就好的下屬 ──B-3 款:沒有動力的老屁股 •C大類:散發負能量 ──C-1 款:玻璃心的下屬 ──C-2 款:討價還價的下屬 ──C-3 款:默不吭聲、面無表情的下屬 ──C-4 款:推卸責任、愛找藉口的下屬 ───專欄:遇到講也講不聽的下屬時,該怎麼做? STEP 5 8種情境模擬,適合各種情境的指導 •依照下屬的問題行動和狀況,改用不同的指導方法 •【情境1】當下屬的基本態度很糟糕時 •【情境2】當下屬重複犯基本錯誤時 •【情境3】當下屬搞錯做事的先後順序和思考方向時 •【情境4】當下屬不執行計畫內容時 •【情境5】當下屬不懂得隨機應變時 •【情境6】當下屬用負面行為影響公司氣氛時 •【情境7】當下屬輕視後輩時 •【情境8】當下屬的生活習慣出問題時 後記 認同感指導術,是強化職場互信關係的第一步 ...