台灣，為何需要搬家顧問？｜MR.MOVING 搬家顧問

婚禮，有婚禮顧問；買房，有投資顧問；旅遊，有旅遊顧問，

而搬家，為何需要搬家顧問？

打開網路，雖然有部落客、YouTuber的的搬家影片，但這是從顧客角度著墨。再搜尋「搬家公司」，百家爭鳴，也不知從何挑起，搬家不像產品或一般生活服務，可以先體驗，搬家公司各家老王賣瓜、各說各話，最後只得比價，價格低的挑選來，結果又搬不好，對於每位要搬家的人來說，都是一大苦惱。

搬家，有些人久久搬一次，買房連帶著搬家，對於人生來說，是重要的人生旅程，但是因為不常遇見，也不常了解，遇到狀況才會問。這個就跟大部分人規劃保險的觀念一樣，但是真的鼓勵各位，不管搬家或是保險，都要事先規劃！

在搬家領域已經3年多，我父親經營搬家30年，我也經手超過1000場的搬家案，分析上述問題背後的原因，主要因為「一、市場對搬家的認知度不足」，以及「二、搬家公司的經營型態不同」、「三、消費者的主觀意識」，也總是會浮現三大衝突：

1.價格衝突：

前兩天，我去幫一位客戶估價，一走進去，將近20幾樣的傢俱要搬上搬下，他的理解，只需要8000元，兩台車就可以搞定，他說：「不是一台車4000嗎？所以兩台車就8000啊！」

如同上述狀況，大部分的消費者，對於搬家市場只有一台車多少錢的概念，甚至要購買包材都不是很願意，有些甚至要求搬家公司用送的！這樣的狀況屢見不鮮。

這位先生還有要搬樓梯、要拆裝家具、有些還要特殊角度過彎過門，這種「特殊技術」，不是一般人會的。所以經驗技術功、加上營業開銷、加上營業利潤，搬家具/家電這種的一般消費者自己無法搬的，根本不可能會只有基本出車價碼4000元/台，這種價位，除非，這位先生不在意搬運找粗工，願意承擔後續傢俱搬壞的後果。 搬家業是整個從買房換房換居所的末端服務，通常新居落成就會開始新家生活，由於「市場沒有適當的價格資訊」，也因為「重視度低沒有預先規劃」，通常是整個換房花費，減去設計、施工、裝潢、軟裝之後，剩下的錢才留給搬家，加上「搬家公司的經營型態不同」，就會有不同的報價。

至於價格要怎麼樣計算和理解，怎樣的價格對各位的搬家才是合情合理、你情我願的交易，這個我往後會說明。

2. 品質衝突

三年前，我哥接到一通電話，是台中某知名百貨B1的一家餐廳老闆打來：「您好，我們需要搬家服務搬到澎湖，但是我們原本找的搬家公司，搬到一半就沒搬了，說風管的拆除不會、還有物品量太多，搬不完，如果要再搬，或者做其他處理，就要加錢，我不想找他們了，你們可以來看看嗎？」

我哥到現場估價，餐廳所有的碗盤都要打包，工業風用的風管要拆除，廚房內還有大型營業用冰箱要搬運，還有每個電磁爐桌，餐桌椅，櫃檯拆除搬運，這些原本的搬家公司，都沒打算用，我哥開價，跟原本那間公司高了一些，但是客人吃鱉，看我哥態度又很有信心，也聽了我哥分享過去處理過的案例，後來就確定下單給我們服務，我那次還參與，一起把東西搬到碼頭的貨櫃。

這就是服務上面的品質差異，除了技術上的高低差異，再來就是服務上的差異。

還有一個案例，今年9月，我的合作的清潔廠商，服務我的老客戶，當初也是我介紹清潔廠商的，客戶被服務很滿意，但因為價格問題，第二次他就沒有找我們搬，找了另外一家公司，對方報給他5000，結果去到現場，車子裝不下，東西沒搬完，我的老客戶就被晾在那，跟我的清潔廠商求救，後來我的清潔廠商跟我聊完，因為顧客預算考量，就先用我的清潔廠商的車協助載完，才讓事情落幕。其實他最後總和起來的價位，我們也可以做到好，還省去她很多煩惱。

有些時候，顧客沒有認知，以為搬家公司來就要全部搞定客戶要求的東西，但其實不然，所以事前的溝通確認，是需要的，但是消費者的認知不足，以及搬家公司的經營型態不同，就造成了「品質衝突」。

3.互動衝突

客戶和搬運師的衝突，多半是因為老人家，或是有些客戶，認為操作上面，應該是要怎樣操作，但是因為搬家師的經驗上，是會造成毀損風險的，就會造成衝突。

前兩天，我們去服務一個三代家庭，有一個大的冰箱，老先生要搬上三樓，三樓的轉角牆壁有吊燈，客戶自己評斷說可以過，但是搬家師已經搬過說沒有辦法，因為手把會卡到，是客戶沒有先想到的，雖然年輕夫妻說沒關係，但是客戶因為沒有被滿足期待，就會覺得對服務不滿意。

再來就是，多追加物品量、多追加家具搬運、多新增地點搬運，客人覺得「順便就好」，但是時間和勞力的付出，不該花錢買嗎？對於有些客戶來說會覺得小氣，但對於搬家師來說，使用者付費很合理，畢竟去餐廳吃合菜有合菜的價位，多點一道菜就要多加費用，這是一般合理的狀態。

由於上述三大衝突，也造成市場對搬家市場不夠信心，所以很多消費者心中希望擁有像日本搬家那樣的服務，但是搬家的費用，不提高到一個產業需要升級或翻轉的價格，那是很難會有實現的一天。

全球第一名的淨水器品牌，益之源，有第三方的檢測單位NSF認證，為消費者把關，也審核分類經營端的品質。在益之源的銷售上面，我也看見消費者是會為好東西買單的，也會先規劃預算。 搬家這種「非生活平時所需、但卻是人生必須」的事情，就需要預先規劃。

搬家顧問的角色，就是如同淨水器NSF的第三方角色。 面對消費衝突，MR.MOVING會提供知識的解說和分享，也幫助你在搬家前能做好「預先規劃」。讓好的服務，可以完整體現，讓好的服務，也可以不因價格而縮水。

面對品質衝突，MR.MOVING會提供挑選搬家公司上的方案，有幾點必須做的，就可以預防踩雷。也可以因為消費者的精選意識抬頭，來促進搬家產業的發展。

面對互動衝突，MR.MOVING會提倡消費者要相信專業，以及不要有撿便宜的心態，對專業人員尊重，消費上的服務也才會被尊重。

這就是為什麼，我會出現在這裡！

近期自媒體的興起，ＩＧ、TikTok、方格子都是很好做知識傳播的平台。也感謝自己願意去學習溝通表達，創業能力，希望能縮短消費者和搬家的認知距離！

如果各位想要搬家省時省心，歡迎找MR.MOVING 搬家顧問。

搬家找MOVING，輕省又HAPPY！