不是因為會英文而有競爭力｜搬家阿岳 Vol.12

學習英文，早已不是趨勢，而是已經全球化普及的必須。在許多企業，錄取履歷，早已把英文當作是基本。你不會英文，就Out 。

這天我們七點出車工作，工作都是舊客戶。一個是住家搬遷、一個是永慶房屋的辦公室傢俱搬遷，

最後一位很妙，是一位會跟你繞英文的七十歲伯伯...一位讓我的印象從和藹可親到嚴師形象的...... Uncle。

經過這次的顧客服務過程，深深讓我體會到的，會不會英文，其實並非我們獲得更多機會的關鍵。

上午解決兩個工作，約莫中午尾端，我們來到了一家婦產科診所。

下了車，一如往常指揮著路旁停車，之後往診所裡頭看了看，診所人員還未開始接掛號，是午休時間，裡頭的東西也沒有打包像是準備營業的感覺，這一趟搬遷，應該就是幾樣傢俱我在猜。

不久後，我們的客人來到，是對老夫老妻。是不失莊重的休閒打扮，笑笑的對我們問聲好。

阿姨說著國語有些台灣腔，伯伯說著國語有濃濃的外省味。兩人健康的儀態和中氣十足的說話，感覺是有素養的有錢人家。

打完招呼，我們進到診所內，往地下室走去。準備要搬遷的傢俱是古董級，是一組紅檜木的三人座，還有一組紅檜木的兩邊個人座中間有正方形茶几的那種桌椅，還有那種在博物館會看到的，上面是玻璃隔著做出的空間，下面是木頭的那種展示櫃，最後還有一張紅檜木辦公桌。

那種紅檜木的傢俱很重，通常會是在份量不輕的人家才會看到。

用膠膜打包好，陸續搬上一樓後，在車邊上貨時，我也與阿姨伯伯確認要去的地方。

有年紀但是不失年輕氣息的阿姨，跟我說在「議如」，我同樣回答議如，

阿姨又回了說：「議如啦！」

然後伯伯拿了張名片出來，我才恍然大悟的說：「喔！議蘆喔！」

伯伯很有氣場的說他都已經聯絡好了，不會被守衛攔，就直接停在門口右邊就好。

上了車，我們開了導航，駛往名片上的「議蘆會館」。

我們開到了霧峰的臺中市議會，開過白色的水泥拱門，我們找不到議蘆，繞了繞園，才讓老先生在議蘆前路口揮揮手，把我們招到議蘆前停車。

停車完，通常都是威廉(我親哥)出馬，跟客人一同確認要定位的屋內地點。

我和叔隨後開降尾門，拿了些傢俱的小物件，進到議蘆裡，我在一樓大廳看見豪華招待所的餐廳門外，櫃檯旁邊是有紅色毯的微弧型樓梯。

在樓梯下等，我隱約聽見威廉爽朗的笑聲在二樓徘徊著傳到樓下。

「看來又跟客人聊開了...」我心裡想。

不久後，看威廉從二樓走下，我從樓下走上，威廉歡樂的說：「去跟他說英文啦！他會講英文。」

威廉高職和大學讀的都是應用外文，看來是被客人問到以前讀什麼的，話匣子開了在那邊繞英文，覺得好玩才笑那麼開心。

好歹本人之前也到美國參加過加盟展，然後沒在怕的往辦公室走去，見到老伯伯就開始繞英文，跟他聊了十幾句...

...其中有問到讀哪裡的？(交大)、
...唸什麼科系的？(Double-E)、
...平時做這個而已嗎？(我有在寫文章)
...我比你爸爸年紀大，要叫我阿伯。(不用啦！叫Uncle ...我還轉過頭去看向阿姨，叫了聲Auntie)
...哈哈哈！好好好！叫Uncle叫Uncle，等等加LINE。

聊著老爺眼睛都亮了，可能也是因為這樣叫很有親切感，所以Uncle跟Auntie也很開心。搬遷作業的過程中，老先生還指著辦公室旁的會客室牆上掛著的flag，跟我說他這個單位有被聯合國認可，我看是跟法律有關的單位。

Antie說：「我們家老爺是律師。」

「如果你要告警察、告官員，就找我！」老先生自信的說著。

我笑著交談應對，心裡想著此人神聖，在議會裡還有個人辦公室，來頭可不小。

後來搬遷完工，我們幫忙定位他會客室裡的國旗，有台灣、美國、法國、英國、義大利、巴西。

他還跟我說要多吸收年輕人(吸收..?)，說到他學生都五十幾歲了，沒有那麼年輕的。然後還很堅定的說到他無黨的。也是，做這個相關的，最好要保持中立立場。

我們最後真的加了LINE，老爺爺姓王，傳來他一張關於他身份的照片，上面寫著「廉政會總部...」

我的OS只有：「Orz、LOL」。

老爺傳來他廉政會總部的資訊，並附上了一句：「上網了解。」

我則是把以前和業界前輩交流時那套拿出來用，回覆：「好的，感謝Uncle給予機會認識彼此，學習新知。」

結果沒想到，老爺的下一句竟然是...

「I’ll try. Thanks for providing the information.」

然後，老爺很霸氣的回傳：

(真的很屌，是要吸收我做學生了嗎？)

我最後回答：「Haha, okay ! I must learn and try !」

其實在回覆老爺的過程中，我看到他傳來的訊息，多少會感到壓力，畢竟老爺人是達官顯貴，我這個平民老百姓，在交流的過程，也多少會下意識地想在人心中留下好印象，並設法開啟後續的交流機會。

原本想對話過程中，想回覆的內容還包含了我在寫的文章主題、我希望完成的事情，也差點就分享了我的方格子部落格給老爺。但像是最後一句「Not will, must 」傳來時，真是倍感壓力啊！而我問威廉意見，他則是大笑的說：「你就回，Okay ! I Must 就好。」

我頓時被威廉一句話，豁然開朗！對啊，我想這麼多幹嘛，禮貌上，要回覆人家就好。

難怪我總是活得比威廉累，每天都看威廉笑笑地過生活。他就是很寬心，把事情簡單化。

我回想我過去在職場上，也總是會擔心著老闆主管客戶對我的看法，在回覆訊息上總是左思右想，小心翼翼，很多時候都錯過回覆訊息的最佳時間。

開車回程的路上，威廉笑著說：「你看，會英文加分齁！他下次還會找我們啦！」我笑著點頭，老爺也是第二次找我們了，前些日子才幫他從桃園搬家具來台中。

現在出來做搬家的，普遍學歷都不是很高，再來會英文的也不多，像我和威廉這樣的，會在業餘時間和各界跨領域交流，或在網路上寫作的，真的很少，這也不失為一個競爭優勢。

但我認為這次搬遷過程中，更重要的，是我們敢於和顧客建立關係的交流作法。每次服務的過程中，我們不只把東西搬好，更把顧客的憂慮溝通好，把顧客的奇摩子顧好，找到跟客戶開啟話題的方式，加深服務過程顧客對我們的印象。

這次搬遷過程，很感謝對方老爺子給予的服務機會和交流機會，也讓我在這次的過程中，更進一步暸解到自己在工作與人信息來往上的障礙，並且更反思確定我們的競爭優勢。也很有趣的，可以來參觀台中市議會裡頭的辦公室，進一步了解所謂的廉政總會，增進見識。

當然，也讓搬家阿岳多了個有趣的故事與大家分享。

不知道各位，在工作傳遞訊息上，是不是也跟我一樣會想太多而錯過黃金回覆時間？

而多花些時間，增進自己的英文能力，特別是會話能力，總是好的。除了增加職場競爭力，給人印象加分；認識國外的朋友，也能透過這全球化語言相互做思想和文化的交流，總是好的。

最後，能勇敢跨出去與人進一步交談，不論結果有沒有達成目標，過程中都會有意想不到的收穫。

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