智生活征服全台百萬住戶 「一公分打一萬尺深」的職人精神

【李婉如／ 報導】打開「智生活」手機APP，使用者友善操作介面，只要點擊冷氣機清洗項目，很快就有專人聯繫預約到府服務。穿著藍綠色Logo的統一制服，提著工具箱走進每個社區，訓練有素的技師到客戶家裡進行服務流程介紹，從測試出風口溫度、拆機清洗保養到客戶驗收，每個環節都像製造生產線上的成品整齊劃一。

也許很多使用者不知道，正在用的APP就是「智生活」在2016年推出的服務。根據《公寓大廈管理條例》，三戶以上即成立一個社區，目前全台登記在案的共有四萬多個社區，500多萬戶，其中智生活已導入超過7,000個社區，並累積220萬以上的下載人次，也就是說，平均每戶有2.5人開通使用智生活。

小小APP也能變成「百寶袋」

「智生活」的功能包山包海，小從日常收發包裹、社區叫車，大到社區寬頻網路、洗衣機與冷氣機清洗，提供總計超過百種的服務，包含智慧社區管理功能、社區專屬便利服務、居家到府服務、免費諮詢等，都通過手機裡小小的APP就能完成。此外，俗話說「遠親不如近鄰」，智生活還能接收社區公告的大小事，甚至查看社區公設是否額滿，人與社區的連結更加緊密。

創辦人林啟聖比喻，他們「用資訊業的標準來做傳統產業。」從前做「今網寬頻」社區網路起家，一度因為走在市場太前端而連續虧損八年。2010年以後，他嗅到智慧型手機普及化的商機，同時也發現當前各個社區存在資訊化程度低，缺乏完整服務的問題，於是在2016年導入「智生活」APP，讓原來僅為社區網路服務的團隊，搖身一變為哆啦A夢般的智能管家。

二代接班林子皓以零客訴為目標

一般來說，客訴率3%已經非常低了，但身為二代接班林啟聖的兒子林子皓並不滿意，他堅持必須持續努力解決客戶不滿意的地方。每筆訂單中，客戶的每條評價，團隊都會逐一檢視，只為了確保「智生活」能真正貼近客戶需求。目前身為通路營運處協理的林子皓說，企業 Slogan「觸手可及的美好生活」不是隨口說說，必須做到真正的「信賴」與「以人為本」，才是他們的企業使命。

2019年林氏父子接觸到「永續企業發展協會」，認識了總顧問詹志輝老師。在品牌課上，林子皓才發現「智生活」的硬傷竟是客戶缺乏對品牌的認知，他苦笑著說，「很多使用APP的人都不知道自己用的是『智生活』，甚至以為這是社區物業附帶來的服務」。其實不然，智生活正是提供物業與住戶溝通管道的第三方橋梁，物業與社區管理人員有了智生活特別開發的管理者APP，更能即時且精準的服務社區居民。

創新的迷思 應該先把「老問題」解決徹底

上完詹志輝老師的品牌課之後，他們馬上現學現賣，結合老師所傳授的獨門心法，撰寫專屬於智生活的「品牌書」，完善品牌定位、品牌故事與敘述等等，抓出他們的市場核心價值，就是要做｢全台最大智慧社區服務平台」。

但市場這麼大，人人都想分杯羹，智生活怎麼做出獨特性？林啟聖、林子皓父子不約而同的說出同樣的關鍵，「唯有服務，還是服務」。秉持著「職人精神」，務實的林啟聖意味深長的指出，社會各界都在大談創新，但經營的重點其實並非一定要找新問題，「反而是要更專注並聚焦在解決客戶既有的需求或問題上，把同一件事情反覆做到最好。」

林子皓更是心領神會地說，一件事要反覆做一萬次，換句換說，「一公分打一萬尺深」的精神，做深不做廣的極致服務，才是智生活要給客戶看到的風格。