認真臉譜─生活采家 豐富你家 張立昇開創網路優質居家用品世界

上網Google一下「生活采家」，會出現超過6,700萬筆資料；而在PChome商店街裡，截至8月31日止，「生活采家」累積了43萬人次瀏覽、1萬3,600個正面評價。

原本名不見經傳的生活采家，已經開始在網路噴發！在「群雄並起」的網路時代，生活采家如何攻城掠地？

不喜應酬搭上網路列車SARS開啟網路商機

2003年時，對經營網路生意有興趣的張立昇成立了「日霸國際有限公司」，主攻家庭生活用品；2011年，註冊「生活采家」為其自有品牌並以此為店名。目前在台灣各大大小小購物網站裡，經常可以發現「生活采家」超夯的人氣指數。
談起為何會創立日霸，張立昇表示:「創業前因工作之需經常被派駐到中國，每天還要面對許多的應酬，看到朋友做網購、郵購等虛擬通路的生意，只要瞭解平台基本操作，不需要應酬，好像還不錯。」不喜歡每天應酬的他便一頭栽進網路世界。
拜「宅經濟」興起，資策會估計2012年網路商機將高達4,000億台幣，但十年前的網路還只是個「冷門市場」。直到2003年，由中國蔓延開來的SARS疫情，快速波及台灣。擔心受到傳染，許多封閉型的公共場所，大家避之唯恐不及，百貨公司、賣場、超商人潮冷清，百業盡皆蕭條。但是，民生問題仍須解決，這時出現的「網路購物」，帶給不敢出門的民眾一個新的購物選擇。
捧著現金沒人理想貸款門都沒有
身為「日霸」總經理的張立昇表示，當初因為投資成本低而切入網路虛擬世界，原本以為很「妥當」，想不到隔行如隔山，這才是創業磨練的開始。
張立昇賢內助、目前擔任日霸副總經理的葉任菁則表示，當時大家對網路生態並不熟悉，多半先問：「你賣哪個通路？」一聽是做網路，便質疑：「網路是甚麼？有量嗎？」講來講去沒甚麼意願。「就這樣捧著現金吃閉門羹，很可憐。」簡單一句話表達了當時的無奈。
吃足苦頭，生意漸漸好轉時，還得面對籌資不易的問題。葉副總表示：「想跟銀行貸款？誰理你？」當時的銀行並不瞭解網路市場，對出示的財務報表存疑，只好用信用卡預借現金來補足。直到辦了政府輔導的「青年創業貸款」之後，「日霸」的整體財務總算有了改善。回憶過往，葉副總哀怨地說：「銀行三點半跑了二年，想到隔天要軋票，半夜都會起來哭。」有時還抱怨自己，為甚麼放著老師不做，跑來淌這混水？
「妙管家」生活用品打開知名度
「計畫趕不上變化，困難總在預期之外。」日霸直到成功推出「妙管家」生活用品系列才打開知名度。張總經理表示：「產品會受到肯定，除了品質好、價格實在外，另一個很重要的因素是，我們很用心去瞭解、使用產品，花很多時間來拍照與製作文案說明。」
張總經理笑著說，一開始要跟「妙管家」合作，還以為是市面上很紅的「妙管家清潔用品」。原來「此管家非彼管家」，而是另一個以生活用品為主的「妙管家」。一樁巧因緣共創雙贏、彼此感恩，從此妙管家成為日霸最主要的供應商。2008年，日霸又推出DIY家具收納系列用品，讓居家環境更整潔清爽，成功創造一股層板家具新風潮。
嚴選廠家與商品網頁設計圖文並茂
張總經理表示，作為通路商，「嚴選廠家與商品」是其首要基本要求。因此，日霸團隊對於商品的審議、試用、測試非常嚴謹。「挑三撿四可是我們的專長，商品要經過不斷試用，才能瞭解其特性、優缺點。」為了真實呈現與吸引消費者注目，對於產品拍攝與美編，日霸也下了很多功夫。「拍照要拍到心坎裡，文字說明要寫到感動自己，這樣才能感動人。」張總經理期待網頁能「真實呈現、真情感動」。
打開日霸官網以及在PChome商店街的「生活采家」專頁，映入眼簾的是清新明亮的視覺效果，點開產品則是圖文並茂、排序有致，讓人一目了然並賞心悅目。「一開始就要抓住你（Catch Your Eyes），然後感動你，最後讓你產生購買的衝動。」張總經理道出日霸傳遞商品訊息的基本精神。
「從挑選產品開始，日霸就不是為了賣東西而賣東西，也不會一窩蜂搶搭時下熱銷產品熱潮。有品質才會有穩定的客群與市場。」張總經理表示，日霸是站在消費者角度來思考：「消費者要甚麼？想要瞭解甚麼？」他強調，如果無法「說清楚、講明白」，消費者就會「跟你說BYEBYE」。此外，親切的服務與快速的宅配，也是日霸獲得消費者青睞的原因之一。
擴大產品線以寬度培養深度
至於產品佈線，張總經理顛覆了一般工廠深度經營的傳統模式，進入虛擬通路後，就採取了「先做寬度、再做深度」的策略──先把產品陣線擺開，然後測試消費者喜歡的品項，再針對受歡迎產品做深度經營。看著日霸網站上近800項產品以及蒸蒸日上的業績，顯然張總經理的「造反有理」。
張總經理也表示，世界各地有很多優秀的工廠，只要觀念契合，都是日霸長期合作的伙伴。目前日霸的供應商主要以台灣為主，強調「台灣製造」；某些品項因為競爭力關係，也從中國進口。至於台灣人對中國產品的安全與品質疑慮，他表示：「還是那句老話──嚴選廠商，而且更嚴謹。我們一定要找到有品質、有口碑的廠商才會進貨。」

生活要多彩好東西要跟好朋友分享
網路商品這麼多，哪些才是日霸嚴選的呢？在全體員工集思廣益下，創造了自有品牌「生活采家」，好讓消費者在網路上更容易聚焦。張總經理表示，生活采家就是要帶給大家更豐富、多彩與便利的生活。「如果生活像是一張彩色照片，你隨時都會覺得繽紛有趣、生意盎然。」
另一方面，商標是信賴的標誌、品質的保證，日霸逐漸以「生活采家」品牌委託工廠生產，進一步表示對自己、對消費者負責的態度。
如今，「生活采家」在二十多個網路平台及商店街架站。當年由於朋友的幫助才進入網路經營，基於感謝之意，日霸初期的網路開店完全避開了朋友經營的部分，先從其他規模較小的平台開始，目的就是不要「強碰」（台語─指同台較勁）。經過了四年，才和朋友策略聯盟共同把市場做大，日霸的網購版圖才開始完整起來。
不經意地抱著「從夜市做起」、「以鄉村包圍城市」的想法，不僅讓日霸穩紮穩打地度過草創艱困時期，更在網路上遍地開花。張總經理表示，自己很幸運地在網路起飛之際搭上早班車，雖然辛苦，但也跟著網路市場成長而茁壯。他感謝這一路走來默默支持的家人、引進門的朋友，也感謝提供好產品的廠商們。「為消費者提供好產品，為廠商尋找消費者。」不忘創業初衷的張總經理表示，這是他碰到困難時能夠堅持下來的原因。
雖然身處虛擬世界，日霸也有很多真實的接觸機會。葉副總表示：「客人打電話來的時候，一句簡單的讚美跟關心，就讓我們高興了許久。」虛擬世界裡一點點的真情互動就令人倍感溫馨。歷經「八年抗戰」，張總經理不再帶著現金到處碰壁，葉副總不需再為軋票而暗夜哭泣。
逐漸嶄露頭角的日霸，未來將持續尋找更多優質廠商與商品，讓消費者有更多的選擇，將市場觸角拓展到全世界，讓「好東西跟好朋友分享」……

看雜誌首發2012／09

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