見微知著，由小看大

昨天是我春節假期的第一天，天氣是這個冬天裡少見的晴天，於是下午到了一家小有名氣的甜甜圈店，想說很久沒到那邊光顧了，順便買幾個甜甜圈來充當晚餐。

當我朝著店門口走過去時，便瞧見在我前面，有一位爸爸，帶著兩個小孩子，其中一個坐在嬰兒車中，剛好開了門進到店內，於是我便跟在他們後面進去。「不好意思，甜甜圈剩下最後四個。」依稀聽到老闆這樣跟那位爸爸說，我心想，這樣我今天能買到幾個甜甜圈，或是能不能買得到，決定權就落在前面那位客人手中，「今天生意這麼好啊！」那位爸爸說著，「呃…今天量比較少，一方面今天有訂單，而且人手也比較不夠。」老闆這麼回答，「那四個都給我好了！」我聽到後小小的失望了一下，但也還好，頂多是晚餐換吃別的東西；「呃…四個嗎…？」老闆面有難色「還是您要留一個給後面這位先生呢…？」原來老闆早就注意到在後面排著隊的我了，於是那位爸爸也欣然同意，只買了三個，讓我不致於空手而回。

哇，在此接近過年的時刻，雖然只不過是小小的一件事，卻讓我印象深刻，倍感溫馨；而我更欣賞的是這位老闆能夠顧及到每位客人的感受，因為有些客人也許是慕名而來，專程跑這麼一趟，如果沒有買到，可以想見失望的心情；換個角度，如果這位客人是第一次到訪，便看到老闆如此親切的處理，必然對這間店留下良好的印象，增加了將來回購的可能性。

做生意，尤其是服務業第一線面對顧客的人員，不論面部表情、講話音調、工作中的小動作，顧客們可是都看在眼裡的，稍有不慎，這個客人可能從此就不再來了，何況現今社群媒體這麼發達，萬一讓客人留下負評，訊息傳播的速度是非常快速的，生意就可能受到影響；因此，「莫以善小而不為，莫以惡小而為之」這句話，似乎也能夠套用到這上面，一些貼心的小舉動，必定會讓同樣細心的客人察覺到的，加油!