2023-04-23|閱讀時間 ‧ 約 8 分鐘

Cookieless時代趨勢來臨，與我們息息相關的隱私與行銷方式如何應對呢？

Cookie簡介與個人隱私議題

在談Cookieless之前我們先來了解什麼是Cookie，這裡的Cookie並不是餅乾的意思，而是為了讓人們在網路上通訊時，能夠創造更無縫的體驗，想像一下，假設我們在使用網站時，每切換一頁就要進行登入一次，我想大部分的人都已經抓狂並放棄使用的吧！而Cookie的出現就是為了讓這種體驗更加順暢，那到底如何能讓使用體驗更加順暢呢？

我們以訂房網站為例，Cookie能夠很貼心的幫我們記住有興趣的房型，並且幫助我們下次進入網站時進行呈現，透過這樣的體驗，不斷提醒我們喜歡的房型要趕緊下訂，提升成交率。

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但也隨之帶來一個問題，那麼就是這個Cookie雖然很貼心，但也帶走我們非常多的個人隱私資訊，萬一Cookie被有心人士利用時怎麼辦？而且並非每一個人都願意被記住個人資訊，因此這樣的機制真的合適嗎？是否應該遵循使用者的意願來加入此功能呢？

為什麼有些網站要徵求用戶同意是否分享Cookie？

我們常常進入某些國外網站時，都會跳出訊問「☐ 是否同意透過Cookie來改善使用體驗」，對！這樣做是有尊重使用者的意願，讓使用者自行決定是否提供Cookie，但假設進到每個網站都這樣詢問，我想原本Cookie的美意應該都被破壞殆盡了吧，況且使用者想要清除這些資訊時，還要透過多餘的步驟進行清除，對於整個系統的體驗來說就大打折扣了，除此之外，還有一些網站是強迫我們必須選擇隱私開放或者部分開放才能關閉彈跳視窗，這體驗感非常的差！

那麼為什麼會這些網站要來徵求用戶的同意呢？這就得從GDPR(General Data Protection Regulation)來談起了，於2018年5月25日強制執行，簡單來說就是一套對於歐盟公民個人資料蒐集的範疇規定，因此網站若想蒐集使用者資料來做更多的應用時，就必須符合此規範，那我們可能會說，我們的客戶主要目標又不在歐盟，有需要遵守嗎？答案是還是必須遵守，因為我們的網站只要有一位歐盟成員造訪，註冊、下訂...，假設沒有徵求客戶同意就擅自使用，就等於違反了GDPR法規，加上如果這項法規被各要求到各大搜尋引擎納入SEO的排行規則時，想必就會影響曝光率吧！因此才會有網站設計彈跳視窗來讓用戶進入網站前，自行決定是否提供資訊以改善整體服務。

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想了解更多GDPR的詳細內容請參考維基百科...

什麼又是第三方Cookie？為什麼最後會被封鎖？

不知道您有沒有遇到這樣的經驗？當我們在某些社群平台、購物網站進行瀏覽時，常常出現我們感興趣的商品或者文章，但我們明明就還沒有在這些網站進行這類的搜尋，為什麼平台這麼聰明且貼心的知道我們內心最深處的需求呢？這有某部分多虧於第三方Cookie機制的貢獻，那第三方Cookie的概念到底是什麼？

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這樣的廣告方式對於平台商來說幫助極大，等於是只要談妥合作方式就能處處廣告的概念，但是身為使用者的我們來說卻有一種被監控的感覺，監控我們到訪過的每個網站、下訂的每個商品，除此之外，這個記錄我們個人資訊的媒介(Cookie)也有被不肖人士利用的風險，因此會造成使用者的擔憂，也產生了隱私權的爭議，基於這樣的原因下，越來越多法規也隨之訂立，而Google也計畫淘汰第三方Cookie，雖然Cookie的本意是為了改善體驗，但同時我們也看到了這項技術的缺點，因此相關的議題才會逐漸受到重視，進而討論要不要淘汰Cookie，以另外的方式進行替代。

當Cookie退場後，該如何行銷？

各大廠瀏覽器將逐漸淘汰Cookie，那麼過往依賴Cookie行銷的公司該怎麼辦呢？短時間內Cookie仍然會存在一段時間，但也得思考下一步該怎麼導入新的行銷方式了，別忘了，行銷的本質是回到我們的內容本身，應該思考的是如何與客戶的連結更深，進行更多的互動，讓客戶信賴，打造「內容比對」的機制，重點在於如何產出對於消費者有價值的內容，進而導購、引流，並且想辦法掌握第一方數據，什麼是第一方數據？

所謂第一方數據就是使用者透過我們的網站留下的個人識別、興趣、喜好...等，那要怎麼讓使用者心甘情願的留下這些資訊呢？這也是企業需要著重的一部份，常見的方式透過問卷、留言互動、抽獎...等方式，廣告的部份也要在幾秒內就能吸引到顧客的眼球，因此創意式的廣告就顯得非常重要。

幾個重點大致列舉如下：

1. 鼓勵註冊：透過推薦碼...等方式激勵用戶推薦給親朋好友。

2. 鼓勵用戶進行訂閱：企業提供訂閱戶更有價值的內容，讓客戶感覺到「訂閱」所得到的回饋是物超所值的，對於企業來說，也間接蒐集到客戶的第一手資料。

3. 問卷調查：定期進行問券調查，並提供小獎勵，激勵會員提供個人喜好、興趣。

4. 直播、留言互動讓客戶產生共感，進而獲得客戶的信任。